Обязанности и достижения:
- Обеспечение бесперебойной работы клиниговой группы на вверенных объектах (ЖК ДонСтрой, сеть магазинов Мяснов, Кораблик-Р, РЖД);
- Взаимодействие с заказчиком по вопросам оказания услуг. Поддержание высокого уровня удовлетворенности услугами;
- Управление коллективом до 100 человек (менеджеры, администраторы, младший обслуживающий персонал). Подбор и обучение ключевых сотрудников;
- Планирование и бюджетирование. Контроль за соблюдением бюджета. Расчет зп.;
- Развитие сотрудничества с Клиентом. Продажа дополнительных услуг, расширение и продление договора, участие в тендерах. Урегулирование спорных ситуаций, оперативное реагирование на пожелания и замечания;
- Контроль выполнения работ в соответствии с перечнем, указанным в договоре, согласно технологическим требованиям и уборочным нормам. Проведение аудитов объектов;
- Организации специализированных работ (вывоз мусора, снега, мойка окон, фасадов, высотные работы);
- Ведение договорной и претензионной работы с Клиентом и подрядчиками;
- Заказ ТМЦ: подбор химии, техники и инвентаря на объекты. Контроль за расходом средств и оборудования для уборки на объектах;
- Запуск новых объектов с "0" в Москве и регионах;
- Контроль соблюдения высоких корпоративных стандартов услуги.
Апрель 2011 — август 2013, Менеджер объекта
Январь 2011 — апрель 2011, Ассистент менеджера
- Взаимодействие с Клиентом (соблюдение выполнения условий договора, повышение лояльности Клиента);
- Работа с бюджетом объекта;
- Управление персоналом до 50 человек (администратор, младший обслуживающий персонал);
- Ведение и расширение действующих договоров, заключение новых договоров;
- Поиск, отбор и обучение персонала, сбор документов для оформления персонала, организация работ на объекте, подготовка сопроводительных документов под объект, ежемесячные заказы расходных материалов на объект, проверки качества оказываемых услуг;
- Начисление заработной платы.
Ноябрь 2007 – декабрь 2010, Водитель экспедитор
- Составление маршрута развоза;
- Прием груза и документации; доставка;
Ключевые результаты:
1.Успешно запускал новые объекты Кораблик-Р в регионах (Нижний Новгород, Вологда, Ярославль);
2.Вырастил нескольких администраторов до должности менеджера;
3.Увеличил на 20% стоимость контракта с компанией Мяснов через 4 месяца работы;
4.Оптимизировал бюджет объектов Донстрой, снизив затраты на обслуживание на 9%.