Руководитель проекта / доставки / call center

Был больше месяца назад

150 000 ₽

45 лет (родился 28 января 1980), cостоит в браке, есть дети

Москва

Медведково

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 7 месяцев

- Март 2016 – ноябрь 2018
- 2 года и 9 месяцев
Руководитель отдела доставки
Сеть итальянских ресторанов, Москва
Обязанности и достижения:
Организация call центра и графика для оптимальной работы Создание программы мотивации и определение должностных инструкций для сотрудников отдела доставки (ОД) Организация телефонии и системы отсутствия пропущенных звонков Снижение затрат на обслуживание автомобилей (топливо/сервис) за счет получения доп скидок и контроля передвижения курьеров. Снижение затрат на закупку упаковки на вынос за счет поиска новых поставщиков. Выбор и закупка форменной одежды курьеров. Ежедневная работа с персоналом направленная на качество обслуживания и увеличение прибыли. Результат: увеличение ТО доставки на 50% к прошлому году за полгода. Администрирование, актуализация сайта сети ресторанов.
- Сентябрь 2014 – апрель 2016
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель службы доставки
ООО Кулинариум, Москва
Обязанности и достижения:
Руководство контакт- центром, курьерами, менеджерами доставки. Скрипты опеараторам Внедрение ПО Доставки и обучение сотрудников Контроль времени доставки. Бюджетирование и планирование. Мотивация сотрудников. Работа с претензиями. Доработка и запуск сайта.
- Май 2013 – август 2014
- 1 год и 4 месяца
Руководитель службы доставки
ООО "Нияма", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство Контакт центром (15 сотрудников) Планирование и координация работы курьеров. Обоснование и проведение акций. Увеличение выруки доставки на 30%
- Август 2012 – апрель 2013
- 9 месяцев
Руководитель контакт-центра
Автолокатор ООО "Мегапейдж", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство Клиентским отделом (КО) и Диспетчерским Центром (ДЦ). Разработка схемы взаимодействия с Клиентами, IVR. Разработка и внедрение программы мотивации в ДЦ позволило поднять производительность, качество обслуживания и скорость обработки сигналов. Разработка процедур обработки звонков и сигналов. Контроль выполнения сотрудниками плановых показателей. Индивидуальная работа с сотрудниками по их показателям и способы их улучшения. Руководство проектом по открытию второй площадки ДЦ. Разработка ТЗ для терминальной программы ДЦ. Разработка процедуры отзыва неисправного оборудования. Получение и анализ обратной связи от Клиентов и распределение соответствующих задач подразделений компании.
- Февраль 2012 – май 2012
- 4 месяца
Директор Call-центра
ООО "Наша Сеть", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство и развите существующего Колл-Центра: Увеличение количества операторов с 25 до 50 и организация их обучения Разработка плана обучения новых сотрудников Разработка и внедрение адаптированной формы оценки качества работы операторов Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников Разработка должностных инструкций для операторов и супервизоров Разработка и внедрение ключевого проекта для Колл-Центра "Пейджер Мэра" Создание нового Колл-Центра на 266 р/м: Разработка плана помещения для Колл-Центра Разработка ТЗ и закупка оборудования для нового КЦ (мебель, гарнитура)
- Май 2010 – февраль 2012
- 1 год и 10 месяцев
Начальник смены группы мониторинга
ООО "Гольфстрим охранные системы", Москва
Обязанности и достижения:
Оперативное руководство группой мониторинга, принятие решений в сложных ситуациях, контроль и анализ качества работы сотрудников. Обучение и адаптация новых сотрудников. Оформление задач в отдел технической поддержки и клиентский отдел.
- Сентябрь 2007 – март 2010
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель группы Колл-Центра
ОАО Мегафон столичный филиал, Москва
Обязанности и достижения:
Мои функции - Работа с тремя группами абонентского обслуживания (60 сотрудников)- мотивация, оценка, поощрение. - Разработка системы оценки качества работы сотрудников КЦ. - Разработка процедур обслуживания клиентов в КЦ. - Работа совместно с CRM направленная на оптимизацию рабочего процесса в КЦ. - Разработка и ведение спец. проектов в контактном центре. Основные достижения: Предложение о внедрении персонального обслуживания высокодоходных клиентов Реконструкция внутреннего информационного ресурса Разработка и внедрение системы оценки профессиональных знаний сотрудников Очевидное высокое качество работы сотрудников как результат постоянной культивации клиентоориентированного подхода в обслуживании. Отличные дисциплинарные показатели руководимой группы Реализация и контроль порядка служебной переписки в подразделении более 600 сотрудников Участие в запуске нового КЦ "Просто для Общения" на существующей технической базе Организация спец группы в целях увеличения доходов компании (продажи доп услуг)
- Февраль 2003 – сентябрь 2007
- 4 года и 8 месяцев
Оператор /старший группы call-центра
ЗАО "Соник Дуо" (МегаФон Москва), Москва
Обязанности и достижения:
Руководство группой абонентского обслуживания 15-20 операторов. Высокие показатели KPI группы. Многократное звание лучшая группа по итогам квартала. Предложения, внедрение и руководство проектами в call-центре.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Иттоп
Специальность: Локомотивы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Моя работа базируется на нескольких основных принципах: - формирование команды, мотивированной на общий результат - коучинг в работе с сотрудниками - создание прозрачной системы мотивации - каскадированное целеполагание по S.M.A.R.T. - постоянный контроль и анализ показателей call-центра в контексте задач подразделения и компании. - обязательная работа с претензиями и обратной связью от Клиентов - развитие клиентоориентированности у сотрудников Музыка, книги, спортивный болельщик Разработал и руководил реализацией многочисленных проектов направленных на увеличение KPI call-центра Столичного МегаФона. Разработал всю основную документацию, инструкции и процедуры call-центра А-ТЕЛ (ООО "Наша Сеть") Компьютерные навыки: MS Office, CRM, nanoCAD

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 12 725 похожих резюме

Обновлено в 16:10

Руководитель проектов / Руководитель направления / Операционный директорз/п не указана

Последнее место работы (8 лет и 5 мес.)Основатель / Операционный руководитель / Product ManagerИюнь 2017 – работает сейчас

Обновлено 22 ноября

Технический директор / Руководитель инфраструктурных и инженерных проектовз/п не указана

Последнее место работы (5 мес.)Руководитель направленияНоябрь 2024 – апрель 2025

Обновлено в 23:26

Руководитель проектаз/п не указана

Последнее место работы (5 мес.)Руководитель проектовИюнь 2025 – работает сейчас

Обновлено 23 октября

Руководитель проектов / Руководитель направленияз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Главный инженер по разработке (Лидер по производству в кластере Риск-Потенциал клиента), ScrumАпрель 2024 – май 2025

Обновлено 6 октября

Инженер ПТО, Инженер, Руководитель проектаз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Инженер ПТО / ИО Руководитель проектаИюль 2024 – сентябрь 2025

Обновлено 19 ноября

Руководитель проектовз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель строительного проектаИюль 2023 – август 2025

Обновлено в 18:40