Москва
Резюме № 23214850
Обновлено 15 мая 2013
Превью фото соискателя

Руководитель продаж и сети

Была больше месяца назад
150 000 ₽
50 лет (родилась 17 марта 1975), cостоит в браке, есть дети
Москва
Улица Горчакова
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Беларусь
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 11 месяцев

    • Октябрь 2012 – апрель 2013
    • 7 месяцев

    Директор по маркетингу

    ООО «Белорг С»

    Обязанности и достижения:

    - Управление отделом продаж и маркетинга компании. - Разработка маркетинговых планов развития бизнеса и стратегии продаж компании. - Поиск и анализ перспективности продуктов/услуг (рекламно-печатная продукция), рынков сбыта, направлений деятельности компании. - Разработка и проведение рекламных кампаний. - Оценка эффективности рекламных и маркетинговых мероприятий компании. - Анализ маркетинговой активностей конкурентов, новинок и передовых решений в области рекламно-печатной продукции. - Анализ продаж компании - создание системы критериев, влияющих на политику продаж. - Организация BTL программ: POS-материалы, ивенты, выставки, пр. - Управление корпоративным сайтом. Обеспечение актуальности информации и интерактивного общения с существующими и потенциальными клиентами компании. Достигнутые результаты: - Проведен маркетинговый аудит компании, который позволил определить объективное состояние компании на рынке. - Внедрено новое направление деятельности – реализация декоративных свечей с логотипами компаний.
    • Сентябрь 2011 – апрель 2012
    • 8 месяцев

    Начальник Управления качества и инноваций

    ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК» (дочерний банк АКБ «РОСБАНК», Россия, группа Societe Generale), Минск

    Обязанности и достижения:

    Функциональные обязанности: - Разработка политики менеджмента качества и внедрения инноваций в банке. - Разработка процедур по проведению контроля качества обслуживания клиентов банка. - Разработка и внедрение единых стандартов качества обслуживания и корпоративного кодекса банка. - Организация и проведение тренингов по стандартам качества обслуживания и корпоративной культуре. - Организация и контроль работы «корреспондентов по качеству» в подразделениях и сети банка. - Организация работы Комитета по качеству работы банка. Подготовка материалов к заседаниям. - Проведение контрольных «закупок» в подразделениях сети и Колл-центре банка, в целях изучения уровня клиентского сервиса. - Формирование программ лояльности для клиентов - Организация сбора, консолидации и анализа обратной связи от клиентов и сотрудников банка, по вопросам: качества обслуживания, удовлетворенности работой, внесения инновационных предложений и т.д. (поступающая по различным каналам: сайт, Колл-центр, «ящики идей», книга жалоб и предложений, корреспонденция и т.д.). - Осуществление централизованной обработки претензий клиентов (разработка порядка рассмотрения претензий клиентов и автоматизации процессов). - Контроль использования сотрудниками подразделений сети актуальных продуктовых предложений банка и соответствующих нормативных документов. - Подготовка отчетности по: результатам проведенных проверок, деятельности корреспондентов по качеству, по показателям измерения качества и т.д. - Анализ выявленных проблем по качеству сервиса, разработка и контроль мероприятий по их устранению (при необходимости с привлечением профильных подразделений банка) и т.д. Достигнутые результаты в ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК»: - В кратчайшие сроки разработана автоматизированная система сбора и анализа обращений клиентов, поступающие по различным каналам связи (почта, e-mail, Колл-центр, социальные сети, сайт банка, отделения и т.д.), которая позволила сократить сроки их рассмотрения до 5 календарных дней. - Разработана и внедрена политика менеджмента качества и корпоративной культуры банка, которая позволила унифицировать подходы в части клиентского сервиса. - возглавляемый мной с 2008 по 2011г.г. Колл-центр банка признавался порталом Инфобанк (Беларусь), компанией «Финансовый партнер» (Украина), консалтинговой компанией Про-ретейл (Беларусь) лучшим колл-центром в банковском секторе РБ по спектру услуг и качеству обслуживания. - Колл-центр банка в 2012 году стал первым и единственным колл/контакт-центром в Республике Беларусь, прошедший сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов – EN 15838 (группа ИСО 9001).
    • Сентябрь 2009 – январь 2012
    • 2 года и 5 месяцев

    Начальник Управления дистанционного обслуживания

    ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК» (дочерний банк АКБ «РОСБАНК», Россия, группа Societe Generale), Минск

    Обязанности и достижения:

    Функциональные обязанности: - Разработка политики дистанционного обслуживания клиентов в банке. - Руководство, администрирование и контроль деятельности Колл-центра банка, осуществляющий: консультирование потенциальных клиентов по продуктам/услугам банка для физических и юридических лиц (телефон, e-mail, чат); консультирование по счетам действующих клиентов (физических и юридических лиц); теле-маркетинг (холодные звонки); взыскание просроченной задолженности (на этапах Soft и Soft-hard Collection); опросы клиентов по качеству работы банка и т.д. - Организация и контроль продвижения продуктов/услуг банка по дистанционным каналам связи (Колл-центр, социальные сети, Интернет, чат и т.д.). - Организация сбора обратной связи от клиентов по качеству работы банка (входящий прием обращений и исходящие кампании). - Осуществление технической и программной организации дистанционного обслуживания клиентов. - Организация работы Колл-центра согласно общекорпоративным стандартам качества обслуживания, корпоративному кодексу и еровпейскому стандарту качества обслуживания (EN-15838). - Составление и отслеживание бюджета затрат управления. - Методологическое сопровождение управления (разработка нормативных документов). - Отбор, обучение, мотивация и развитие персонала управления. - Разработка и анализ KPI, определяющих качество работы управления, в частности Колл-центра. - Организация взаимодействия с обособленными подразделениями банка, в частности IT, по обеспечению надлежащего уровня работы Колл-центра и т.д.
    • Сентябрь 2008 – сентябрь 2009
    • 1 год и 1 месяц

    Начальник Центра технологических продаж

    АО «АКБ «БЕЛРОСБАНК» (дочерний банк АКБ «РОСБАНК», Россия, группа Societe Generale), Минск

    Обязанности и достижения:

    Функциональные обязанности: - Организация и контроль продвижения и продаж розничных продуктов/услуг в подразделениях сети и через Колл-центр банка. - Координация деятельности всех участников процесса розничных продаж (Колл-центр и клиентские менеджеры). Руководство, администрирование и контроль деятельности Колл-центра банка, осуществляющий: консультирование потенциальных клиентов по продуктам/услугам для физических лиц (телефон, e-mail, чат); теле-маркетинг (холодные звонки). - Руководство, администрирование и контроль деятельности клиентских менеджеров отделений банка (работа в офисе и на выезде). - Доведение плановых заданий до Колл-центра и клиентских менеджеров, и контроль их выполнения. - Разработка стандартов качества обслуживания клиентов. - Создание и сопровождение единого информационного пространства для подразделений сети и Колл-центра банка (База знаний). - Организация BTL акций: выставки, выезд на предприятия, школы, детские сады и т.д. - Осуществление технического и программного сопровождения розничных продаж продуктов/услуг банка. - Организация работы Колл-центра и клиентских менеджеров отделений согласно общекорпоративным стандартам качества обслуживания клиентов. - Составление и отслеживание бюджета затрат центра. - Методологическое сопровождение центра (разработка нормативных документов). - Отбор, обучение и развитие персонала Колл-центра и клиентских менеджеров отделений. - Организация взаимодействия с обособленными подразделениями банка, по обеспечению надлежащего уровня работы Колл-центра и клиентских менеджеров отделений и т.д. - Разработка KPI и систем мотивации для Колл-центра и клиентских менеджеров отделений и т.д.
    • Июль 2006 – сентябрь 2008
    • 2 года и 3 месяца

    Директор Контакт-центра (подразделение, отвечающее за розничные продажи банка)

    АКБ "Белагропромбанк", Минск

    Обязанности и достижения:

    Функциональные обязанности: - Организация и контроль продвижения и продаж розничных продуктов/услуг в подразделениях сети и через Колл-центр банка. - Координация деятельности участников процесса розничных продаж (Колл-центр, консультанты и промоутеры отделений). - Руководство, администрирование и контроль деятельности Колл-центра банка, осуществляющий: консультирование потенциальных клиентов по продуктам/услугам банка для физических лиц (телефон, e-mail, чат); теле-маркетинг (холодные звонки). - Руководство, администрирование и контроль деятельности консультантов (работа в офисе) и промоутеров (выездной характер работы) отделений: - Доведение плановых заданий до Колл-центра, консультантов и промоутеров, и контроль их выполнения. - Создание и сопровождение единого информационного пространства для подразделений сети и Колл-центра банка (База знаний). - Организация сбора обратной связи от клиентов по качеству работы банка (Колл-центр, отделения банка). - Организация BTL акций: выставки, выезд на предприятия, школы, детские сады и т.д. - Осуществление технического и программного сопровождения розничных продаж продуктов/услуг банка. - Разработка стандартов качества обслуживания клиентов. - Организация работы Колл-центра и подразделений сети согласно общекорпоративным стандартам качества обслуживания клиентов. - Составление и отслеживание бюджета затрат центра. - Методологическое сопровождение центра (разработка нормативных документов). - Отбор, обучение и развитие персонала Колл-центра, консультантов и промоутеров отделений. - Организация взаимодействия с обособленными подразделениями банка, по обеспечению надлежащего уровня работы Колл-центра, консультантов и промоутеров отделений и т.д. - Разработка KPI и систем мотивации для Колл-центра, консультантов и промоутеров отделений и т.д. Достигнутые результаты: - Построен первый полнофункциональный Колл-центр в банковском секторе РБ. - Создана система по охвату всех участников процесса продаж (Колл-центр и 170 отделений банка, общей численностью более 340 сотрудников) по принципу "от телефонного звонка до оформления операции", которая позволила увеличить продажи розничных продуктов/услуг в среднем в 3-4 раза. - Разработан план развития Контакт-центра на 3 года, который послужил примером для всех подразделений банка и т.д.
    • Октябрь 2005 – апрель 2006
    • 7 месяцев

    Директор

    ОАО "МоБелЭксимТрейд", г. Минск, Минск

    Обязанности и достижения:

    - Руководство фирмой. - Организация и контроль процесса продвижения и продаж алкогольной продукции компании «Крикова», Молдова. - Контроль бюджета фирмы. - Подготовка отчётности по результатам деятельности фирмы и т.д.
    • Июль 2000 – январь 2002
    • 1 год и 7 месяцев

    Начальник отдела продаж

    ООО "АтташеКомпьютерЦентр", Минск

    Обязанности и достижения:

    - Руководство отделом. - Организация процесса продвижения и продаж IT-продуктов (софт по бизнес-планированию). - Подбор, обучение и мотивация персонала отдела; - Доведение до сотрудников отдела плана продаж и контроль его выполнения - Подготовка отчётности по результатам работы отдела и т.д.
    • Март 1998 – июль 2000
    • 2 года и 5 месяцев

    Менеджер по работе с банками-корреспондентами Управления корреспондетских отношений

    АСБ "БЕЛАРУСБАНК", Минск

    Обязанности и достижения:

    - Введение переписки с банками-корреспондентами. - Введение переговоров по организации работы с банками-корреспондентами. - Сопровождение досье банков-корреспондентов. - Контроль совершения операций по счетам банков-корреспондентов и т.д.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личностные качества: харизматичный лидер, высокая клиентоориентированность и работоспособность, целеустремленность, энергичность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, порядочность, системное мышление, инициативность, ответственность, начитанность, требовательность к себе и подчиненным и т.д. Хобби: фитнес, путешествие. Причина поиска работы: переезд к мужу - Опыт работы на руководящей позиции более 10 лет в различных отраслях (банк, коммерческие компании (IT, рекламно-издательское и алкогольная деятельность)). - Опыт работы с большим числом подчиненных, в том числе и удаленно (более 340 единиц). - Профессиональный бизнес-тренер в области клиентского сервиса, продаж и управлению колл-центрами. - Опыт создания и управления Колл-центром «с нуля». - Опыт внедрения системы менеджмента качества в банке и Колл-центре (сертифицированный специалист ИСО 9001). - Опыт организации успешных продаж через Колл-центр и офисы компаний. - Опыт построения систем и процедур по контролю качества обслуживания клиентов компании. - Опыт внедрения и работы с CRM-решениями. - Опыт разработки маркетинговой стратегии компании и т.д. Компьютерные навыки: Siebel CRM, Террасофт CRM, Asterisk-Call сenter, Cisco-Call сenter, Project Expert, Sales Expert, офисные программы и иные ПО.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Французский язык — разговорный
  • Румынский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 377 похожих резюме
Обновлено 24 ноября
Превью фото соискателя
Менеджер по продажам / Продукт-менеджер / Руководитель отдела150 000 ₽
Последнее место работы (2 года)Менеджер по работе с партнёрамиИюнь 2022 – июнь 2024
Обновлено 10 декабря
Превью фото соискателя
Начальник отдела продаж70 000 ₽
Последнее место работы (9 лет)Специалист офиса продаж, обслуживания / Специалист отдела маркетинга, по работе с регионамиДекабрь 2000 – декабрь 2009
Обновлено 24 ноября
no-avatar
Руководитель отдела продаж, управляющий филиалом, директор, супервайзер, региональный менеджер150 000 ₽
Последнее место работы (7 лет и 5 мес.)Супервайзер торговых представителейФевраль 2008 – июль 2015
Обновлено 30 октября
no-avatar
Удаленный специалист / Помощник руководителя отдела продаж по жилой и коммерческой недвижимости30 000 ₽
Обновлено 1 августа
Превью фото соискателя
Менеджер по продажам, руководитель отдела продаж50 000 ₽
Последнее место работы (9 мес.)Менеджер по развитиюСентябрь 2013 – июнь 2014
Обновлено 9 июля
no-avatar
Региональный торговый представитель, В2В Менеджер управления прямыми продажами, Руководитель отдела продаж, Администратор Помощник руководителя80 000 ₽
Последнее место работы (12 лет и 1 мес.)Торговый представитель / Офис-менеджер / Руководитель отдела продаж / АдминистраторИюль 2003 – август 2015
Обновлено 26 августа
Превью фото соискателя
Мастер производственного участка, руководитель отдела, менеджер по продажам B2B, электромонтажник150 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Слесарь ТО ВДГОЯнварь 2025 – август 2025
Обновлено 28 сентября
no-avatar
Ассистент руководителя отдела продаж120 000 ₽
Обновлено 26 июня
no-avatar
Менеджер по продажам, помощник руководителя100 000 ₽
Обновлено 25 ноября
Превью фото соискателя
Директор по продажам и развитиюз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Head of sales development/ Head of growth (Руководитель отдела развития продаж)Апрель 2022 – октябрь 2025
Работа в МосквеРезюмеБанки, инвестиции, лизингПродажа банковских продуктовРуководитель отдела продаж

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob