Резюме № 50645641
Обновлено 22 апреля 2021
Обновлено 22 апреля 2021
Руководитель подразделения, направления, проектов, колл-центра / куратор / аналитик
Был больше месяца назад39 лет (родился 22 июля 1986), cостоит в браке, есть дети
Ульяновск, удаленная работа, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 6 месяцев
- Март 2017 – ноябрь 2020
- 3 года и 9 месяцев
Консультант в сфере Контактных центров
ИП Сирота Дмитрий Сергеевич, МоскваРазработка программного обеспеченияОбязанности и достижения:
- Формирование расширенной отчетности; - Подготовка баз данных; - Составление графиков для сотрудников; - Составление бюджета; - Подготовка обучающих материалов; - Разработка систем премирования; - Автоматизация отчетности; - Организация работы КЦ с «нуля»; - Аудит - Привлечение клиентов; - Участие в тендерах- Июнь 2016 – декабрь 2016
- 7 месяцев
Руководитель отдела планирования
ООО «Танго Телеком», ИжевскОбязанности и достижения:
- Составление графиков с делением по площадкам; - Формирование отчетности по работе КЦ; - Контроль рентабильности проектов; - Разработка мероприятий повышения рентабельности проектов; - Разработка, утверждение с заказчиком методик обработки итераций; - Ведение переговоров с заказчиками; - Замещение начальника Контактного Центра- Февраль 2014 – декабрь 2015
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель обособленного подразделения Контактный Центр
ООО «ЖелДорЭкспедиция», МоскваВЭД, таможенное оформление, Курьерская, почтовая доставка, Автомобильные перевозки, Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный), Железнодорожные перевозкиОбязанности и достижения:
- Запуск контактного центра с «нуля» при ограниченном финансировании; - Формирование и распределение бюджета подразделения; - Подбор и найм сотрудников контактного центра (от специалиста до менеджера); - Ведение, подписание договоров поставки оборудования, ПО; - Создание и постоянная оптимизация регламентов, правил, норм и стандартов контактного центра; - Контроль вверенных бизнес-процессов, сбор и анализ статистических показателей; - Соблюдение установленных количественных и качественных показателей эффективности; - Предоставление отчетности по рентабельности подразделения перед собственником бизнеса; - Организация службы контроля качества обслуживания; - Реализация проекта «продажи на входящих»; - Создание РКЦ (распределенный контактный центр); - Разработка, внедрение системы взаимоотношений с клиентом (CRM).- Ноябрь 2012 – февраль 2014
- 1 год и 4 месяца
Руководитель проектов
ИП Хуснутдинов Т.Р., УльяновскОбязанности и достижения:
- Организация работы автосервиса по ремонту легковой техники; - Организация на базе автосервиса центра реализации запасных частей; - Определение стратегии развития; - Организация и руководство производственным процессом (приемка, диагностика, ремонт а/м, реализация); - Наработка и расширение клиентской базы; - Управление и контроль за качества; - Работа с претензиями; - Подбор и обучение персонала, оперативное управление, контроль и оценка эффективности работы персонала; - Анализ основных показателей̆ эффективности, разработка мероприятий по их роста.- Июль 2011 – ноябрь 2012
- 1 год и 5 месяцев
Начальник контактного центра
ОАО "МТС", МоскваСпутниковая связь, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
- Подбор и найм сотрудников контактного центра (от специалиста до менеджера); - Управление всеми функциями контактного центра, включая обучение, контроль качества, улучшение организации процессов; - Формирование и распределение бюджета подразделения; - Участие в тендерах на предоставление услуг контактного центра; - Запуск и курирование проектов контактного центра; - Ведение переговоров с потенциальными клиентами; - Формирование системы получения обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания; Находясь на должности начальника контактного центра исполнял обязанности руководителя проектов: "Вывод обслуживания из крупных городов", "Централизация обслуживания клиентов услуг фиксированной связи".- Июнь 2010 – июль 2011
- 1 год и 2 месяца
Руководитель группы анализа и планирования Отдела поддержки обслуживания в Контактном центре
ОАО "МТС", УльяновскСпутниковая связь, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
- Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками отдела (11 человек); - Внедрение Genesys WFM; - Разработка систем отчетности показателей контактного центра; - Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников других отделов; - Организация и реализация процесса слияния контактных центров.- Ноябрь 2009 – июнь 2010
- 8 месяцев
Ведущий специалист Группы анализа и планирования Отдела поддержки обслуживания в Контактном центре
ОАО "МТС", УльяновскСпутниковая связь, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
- Контроль и распределение нагрузки на контактный центр в режиме реального времени; - Проведение коучинг мероприятий со старшими специалистами группы анализа и планирования; - Разработка и внедрение систем контроля работы контактного центра.- Июнь 2008 – ноябрь 2009
- 1 год и 6 месяцев
Старший специалист группы анализа и планирования отдела поддержки обслуживания Контактного центра
ОАО " МТС", ВладивостокСпутниковая связь, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
- Контроль и распределение нагрузки на контактный центр в режиме реального времени; - Составление отчетности по работе контактного центра; - Разработка и внедрение проекта "Музыкальная очередь"- Ноябрь 2007 – июнь 2008
- 8 месяцев
Специалист отдела информационного обслуживания Департамента абонентского обслуживания
ОАО "МТС", ВладивостокСпутниковая связь, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
- Прием входящих звонков от клиентов компании ОАО "МТС" макрорегиона "Дальний Восток" - консультирование по тарифам и услугам компании; - Продажа услуг при входящих звонках; - Исходящий обзвон клиентов с целью продажи тарифов и услуг ОАО "МТС"
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опыт продаж аутсорсинговых услуг контактного центра, умение выстраивать бизнес-процессы, нацеленность на результат, инициативность, высокий уровень ответственности и самостоятельности, умение работать как в команде, так и самостоятельно, опытный пользователь всех программных продуктов MS Office.
Анализ бизнес показателей, Ведение отчетности, Управление проектами, Руководство коллективом
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 329 похожих резюме
Обновлено 30 сентябряПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Старший оператор Контакт-ЦентраЯнварь 2024 – август 2025
Обновлено 30 сентября
Последнее место работы (10 мес.)Начальник смены распределительного центраОктябрь 2024 – август 2025
Руководитель отдела, обособленного подразделенияз/п не указана
Обновлено 4 декабря
Последнее место работы (1 год)Руководитель департамента дополнительного образования IT cubeОктябрь 2024 – октябрь 2025
Руководитель проектов80 000 ₽
Обновлено 9 декабряПоследнее место работы (7 лет и 5 мес.)Помощник генерального директора по разработкамИюль 2018 – работает сейчас
Помощник руководителя проектаз/п не указана
Обновлено 7 ноябряПоследнее место работы (4 года и 10 мес.)Инженер ПТО (ОВиК)Февраль 2021 – работает сейчас
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (7 лет и 6 мес.)Начальник отделаИюнь 2018 – работает сейчас
Менеджер проекта65 000 ₽
Обновлено 5 ноября
Последнее место работы (3 года и 5 мес.)Руководитель направленияИюль 2022 – работает сейчас
Руководитель направления60 000 ₽
Обновлено 21 октября
Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Заведующий сектором проектной деятельностиЯнварь 2022 – работает сейчас
Руководитель проектов в сфере культурыз/п не указана
Обновлено 17 июля
Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Коммерческий директорМарт 2016 – декабрь 2017
Проект-менеджер70 000 ₽
Обновлено 7 августа
Последнее место работы (6 лет и 2 мес.)Исполнительный директорИюль 2009 – сентябрь 2015
Руководитель проектовз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob