Руководитель подразделения

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 21 января 1984)

Липецк

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 8 месяцев

- Декабрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет
Региональный менеджер по развитию продаж
ПАО Сбербанк, Липецк
Обязанности и достижения:
Развитие и организация продаж инвестиционных и страховых продуктов на территории Липецкой области силами сотрудников ВИП-подразделений Сбербанка (20 менеджеров по продажам в 12 отделениях банка). Осуществление кросс-продаж входящему потоку, а также внешним клиентам через «холодные» звонки и встречи. Осуществление промо-мероприятий, направленных на рост увеличение объема и повышение качества продаж финансовых продуктов. (круглые столы, наставничество, коучинг, аудиторные тренинги, фасилитация, составление рекламных листовок, скриптов, исходящие звонки, поиск новых идей, отработка клиентской базы смежного подразделения, презентации в корп.канале, активное взаимодействие с коллегами других отделов и др.) Личные продажи привилегированным и ВИП-клиентам банка, портфельное моделирование, осуществление персонального финансового планирования, дальнейшее сопровождение клиентов. Решение сложных ситуаций, работа с претензиями клиентов, урегулирование убытков. Достижения: Продажи инвестиционных и страховых продуктов менеджерами по продажам «поставлены на поток». Сформированы знания у навыки продаж среди всех менеджеров по продажам. Уровень проникновения среди продающих менеджеров увеличен с 30% до 100% на ежемесячной основе. Выполнение месячных планов до 160%, годового плана на 110%.
- Август 2013 – декабрь 2013
- 5 месяцев
Заместитель директора операционного офиса
ООО "ВТБ24", Липецк
Обязанности и достижения:
Открытие офиса (start-up), подбор, адаптация и обучение сотрудников, привлечение на обслуживание физических и юридических лиц (зарплатные проекты, эквайринг, РКО, депозиты ЮЛ, кредиты и и т.д.). Анализ КБ, мониторинг конкурентных предложений, коучинг и проведение тренингов по звонкам и переговорам для сотрудников, разрешение конфликтных ситуаций, увеличение продаж розничных продаж продуктов банка, проведение презентаций и переговоров с целью привлечения клиентов (РКО, зарплатые счета). В подчинении - 20 сотрудников. Достижения: Открылся и начал функционировать допофис. Все сотрудники обучены продуктам и техногогии продаж. Привлечены клиенты на РКО и зарплатные проекты. Поставленные планы выполнены.
- Май 2012 – июль 2013
- 1 год и 3 месяца
Начальник группы потребительского кредитования
ПАО "Альфа-банк", Липецк
Обязанности и достижения:
Управление группой специалистов по продажам отдела потребительского кредитования. В подчинении 46 сотрудников, работающих на 23 торговых точках. Прием, обучение сотрудников, полевое сопровождение, анализ работы специалистов, деятельности торговых точек. Планирование, расчет заработной платы, взаимодействие с руководителями торговых точек. Переговоры с партнерами, открытие новых торговых точек. Анализ рынка, активное участие в развитии розничного бизнеса банка. Поддержание выполнения плановых показателей, мотивация сотрудников на повышение их личного результата. Достижения: - стабильное перевыполнение плановых показателей по количеству и сумме выданных кредитов и кредитных карт, сопутствующим страховым и другим комиссионным продуктам. - снижение текучести персонала - открыты 6 точек продаж
- Июнь 2011 – апрель 2012
- 11 месяцев
Бизнес-тренер
ПАО "Альфа-банк", Липецк
Обязанности и достижения:
Развитие персонала в области розничных продаж. Выявление потребностей в обучении, разработка и/или адаптация существующих учебных программ и проведение обучения сотрудников в виде аудиторных тренингов, полевого сопровождения. Посттренинги. Продуктовое обучение. Обучение специалистов по продажам, начальников групп. Участие в проведении собеседований начальниками групп/отделов. Непосредственное участие в адаптации "новичков". Тестирование, аттестация, оценка персонала. Собственные продажи.
- Апрель 2010 – май 2011
- 1 год и 2 месяца
Бизнес-тренер
ООО "Росгосстрах", Липецк
Обязанности и достижения:
Выявление потребностей в обучении. Проведение тренингов по существующим учебным программам, направленных на развитие навыков активных продаж, управленческих навыков, личной эффективности. Полевое сопровождение, посттренинги, продуктовое обучение. Непосредственное участие в адаптации "новичков". Тестирование, аттестация, оценка персонала. Организация внешнего обучения.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2006
Липецкий государственный технический университет
Факультет: Гуманитарно-социальный
Специальность: Психология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Эффективный опыт управления подразделениями розничного бизнеса. Организация продаж сотрудниками розничных блоков. Знание розничных продуктов банка. Умение проводить аналитические исследования. Опыт личного привлечения клиентов (физлица и юрлица). Проведение эффективных мероприятий, направленный на увеличение объема и повышения качества продаж. Опыт эффективных переговоров. Высокая клиенториентированность. Безупречное владение технологией продаж. Владение мотивационным руководством и методами коучинга и наставничества. Быстрая обучаемость. Стрессоустойчивость. Нацеленность на результат. Коммуникабельность. Понимание направления бизнеса и умение быстро реагировать на изменения. Повышение квалификации, курсы 2015 г. Обучение и сертификат Федеральной службы по финансовым рынкам Базовый и 1.0. (квалификационный аттестат специалиста финансового рынка по брокерской, дилерской деятельности и деятельности по управлению ценными бумагами) 2014 г. Управление продажами в сложной экономической ситуации (ОАО Сбербанк) 2013 г. Программа развития управленческих навыков (ООО «ВТБ 24») 2011 г. Программа развития управленческих навыков (ОАО «Альфа-банк») 2010 г. "Основы управления персоналом", "Навыки эффективных переговоров", "Навыки эффективной презентации", "Навыки активных продаж", "Навыки публичных выступлений", "Особенности обучения взрослых" (Бизнес-школа ООО «Росгосстрах»)