Резюме № 1920289
Обновлено 25 ноября 2024
Обновлено 25 ноября 2024
Руководитель поддержки / сопровождения и аналитики продаж
Была больше месяца назад43 года (родилась 06 апреля 1982), не состоит в браке, детей нет
Москва
Зюзино
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Microsoft Office, Internet, 1С, Winstore, Ультима
- Bitrix, CRM, Контур фокус, Power BI, Fine Reader
- Документооборот (акты, договора, отчёты)
- Документооборот, ЭДО
- Оптимизация бизнес-процессов
- Аналитическое мышление
- Системный подход
- Управленческие навыки
- Коммуникация с отделами компании (Производство, логистика, HR)
- Постановка задач разработчикам
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет
- Октябрь 2019 – февраль 2023
- 3 года и 5 месяцев
Руководитель отдела аналитики и клиентского сервиса
АБН, Гиперлайн (Hyperline), МоскваКомпания "АБН" предлагает всё необходимое для создания и модернизации компьютерных сетей: активное сетевое оборудование (сетевые адаптеры, концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы, трансиверы, конвертеры, серверы печати, источники бесперебойного питания); элементы кабельной системы (кабель, кабельные каналы, разъемы, розетки, патч-панели, патч-корды, шкафы и стойки, инструмент). Выполняем проектирование и монтаж информационных (компьютерные сети и телефония) и силовых кабельных систем, включая волоконно-оптический монтаж.Обязанности и достижения:
Организация эффективной работы (управление/контроль/координация) сотрудников отдела (15 человек - call-центр, офис-менеджер, администраторы склада, специалисты по документообороту): - Контроль процессов обработки обращений и обслуживания клиентов, формирование предложений по улучшению сервиса. - Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала, и поддержание в актуальном состоянии нормативно-регламентирующей документации. - Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей. - Помощь подчиненным сотрудникам и менеджеру любого уровня в урегулировании конфликтных ситуаций с клиентами в рамках закрепленных полномочий. - Кросс-функциональное взаимодействие, совместная работа по повышению эффективности. Управление подчиненными работниками - адаптация, обучение, мотивация, контроль результатов, оценка выполнения, консультирование, отпуска, представления на поощрения/взыскания, увольнения. - Подготовка и предоставление необходимой отчетности руководству. Аналитика отдела продаж: - Построение/ведение/обновление регулярной отчётности (ежедневно/неделя/месяц/год) по фокусным направлениям отдела продаж. - Формирование аналитических отчетов любой сложности, работа с банк-клиентом, анализ платежей. - Работа с базой данных по клиентам – формирование и систематизация отчетов по продажам, проверка правильности платежного баланса, оценка и анализ динамики продаж, сегментирование/категоризация клиентской базы. - Формирование заявок на расход денежных средств любой категории. - Анализ отчётов в Power BI, мониторинг и обеспечение синхронизации сведений с другими IT-инструментами. - Принятие решений о предоставлении/не предоставлении возможности отгрузки клиенту, имеющему задолженности. - Работа в Контур. Фокусе с ЭДО (Диадок), проверка контрагентов на благонадежность. - Проверка документации по проектам и их регистрация в CRM, контроль по статусам и завершению проектов, формирование дэшбордов. - Работа с договорами поставки: акты разногласий, рецензирование, согласование юридических вопросов с клиентом. Тестирование ПО: - Анализ функционирования базы данных Ультима, 1С ERP, CRM, Битрикс24, внедрение и развитие инструментов отчетности и анализа.- Январь 2015 – октябрь 2019
- 4 года и 10 месяцев
Старший менеджер по поддержке продаж
АБН, Гиперлайн (Hyperline), МоскваКомпания "АБН" предлагает все необходимое для создания и модернизации компьютерных сетей: активное сетевое оборудование (сетевые адаптеры, концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы, трансиверы, конвертеры, серверы печати, источники бесперебойного питания); элементы кабельной системы (кабель, кабельные каналы, разъемы, розетки, патч-панели, патч-корды, шкафы и стойки, инструмент). Выполняем проектирование и монтаж информационных (компьютерные сети и телефония) и силовых кабельных систем, включая волоконно-оптический монтаж.Обязанности и достижения:
Координация работников отдела, осуществляющих поддержку продаж. Своевременное обеспечение отдела аналитическими отчетами по продажам. Внедрение, выполнение и непрерывное улучшение эффективных методов сопровождения сделок, документооборота по сделкам и жизнедеятельности отдела продаж с целью увеличения удовлетворенности клиентов качеством услуг по поддержке продаж. Оформление и регистрация договоров поставки и ведение их реестра. Урегулирование конфликтных ситуаций по договорам с клиентами в досудебном порядке, подкрепленные аналитическими отчётами по продажам. Проверка контрагентов на благонадежность и добросовестность. Работа с онлайн-ресурсами (B2B) вендора и поставщика (определение цены, наличие на складе поставщика, сроки доставки) в рамках поддержки сделок по продукции, формирование и отправка спецзаказов для клиентов, имеющим специальные условия от поставщика.- Март 2008 – январь 2015
- 6 лет и 11 месяцев
Главный аналитик
АБН, Гиперлайн (Hyperline), МоскваКомпания "АБН" предлагает все необходимое для создания и модернизации компьютерных сетей: активное сетевое оборудование (сетевые адаптеры, концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы, трансиверы, конвертеры, серверы печати, источники бесперебойного питания); элементы кабельной системы (кабель, кабельные каналы, разъемы, розетки, патч-панели, патч-корды, шкафы и стойки, инструмент). Выполняем проектирование и монтаж информационных (компьютерные сети и телефония) и силовых кабельных систем, включая волоконно-оптический монтаж.Обязанности и достижения:
Конструирование и формирование аналитических отчетов для выявления отклонений и причин их возникновения. Систематизирование, сегментирование клиентской базы. Разработка и постановка задач работникам IT отдела по внедрению, проработке, исправлению прикладных информационных систем. Анализ и принятие мер по устранению ошибок при оформлении документов первичной бухгалтерской отчетности, анализ актов сверки, анализ и работа с дебиторской задолженностью. Постановка отделу маркетинга различных задач по информированию клиентов о проводимых акциях. Коммуницирование с юрисконсультом по условиям договоров и актов разногласий. Взаимодействие с отделом логистики по срокам доставки, оперативное решение вопросов по отгрузке продукции в рамках работы с возражениями (пересорт, недостача, предсборка, замена, брак) и организации доставки оборудования, контроль наличия и отгрузки продукции. Работа с техническим отделом в рамках работы по рекламациям.- Май 2007 – ноябрь 2007
- 7 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами
ТемпСтройСистема, МоскваКорпорация "ТемпСтройСистема" основана выпускниками МГУ им. М. В. Ломоносова в 1991 году.Основные направления деятельности Корпорации - производство гидроизоляционных работ в промышленном строительстве и реализация строй. материалов.Среди выполненных Корпорацией объектов: Лефортовский и Сущевский Тоннельные участки Третьего Транспортного кольца, Всероссийский крытый конькобежный центр, Дамба (С.-Петербург), Икеа и пр.Высокий профессионализм сотрудников, накопленный опыт и качество работ позволяют Корпорации уверенно чувствовать себя на рынке, быть лидером в своей отрасли и успешно развиваться.Кадровая политика Корпорации направлена на повышение профессионального уровня своих сотрудников – в компании постоянно проводится внутрикорпоративное обучение с обязательным практическим применением новых знаний.Сотрудники, прошедшие успешный путь с Компанией, составляют её основную ценность.Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по видам и техническим характеристикам товаров. Владение процессом от получения заявки до полного закрытия заказа. Урегулирование спорных вопросов с клиентами. Контроль над исполнением всех норм обслуживания клиента. Работа с 1С версия 8.0.- Декабрь 2006 – апрель 2007
- 5 месяцев
Специалист по работе со строительными организациями
МАКСЛЕВЕЛ, МоскваРозничная торговляРозничная сеть (мебель)Товары народного потребления (непищевые)Сантехника (продвижение, оптовая торговля)Мебель (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Отдел оптовых продаж Управления Инженерных систем. Управление процессом реализации продаваемой продукции, отслеживание новых возможностей в рамках своего сегмента рынка, оценивание потребностей клиентов в той или иной товарной группе, контролирование, предоставление рекомендаций и участие в поддержании необходимого ассортимента товара на складе. Оформление процесса продаж продукции. Удержание существующей клиентской базы, поиск и привлечение новых клиентов. Внесение предложений по проведению рекламных акций и участие в организации маркетинговых исследований. Анализ и прогнозирование тенденций развития в отведенном сегменте рынка. Сбор информации о ценах, активности конкурентов и их систематизирование.- Ноябрь 2005 – декабрь 2006
- 1 год и 2 месяца
Старший специалист по продвижению и развитию департамента
ТемпСтройСистема, МоскваКорпорация "ТемпСтройСистема" основана выпускниками МГУ им. М. В. Ломоносова в 1991 году.Основные направления деятельности Корпорации - производство гидроизоляционных работ в промышленном строительстве и реализация строй. материалов.Среди выполненных Корпорацией объектов: Лефортовский и Сущевский Тоннельные участки Третьего Транспортного кольца, Всероссийский крытый конькобежный центр, Дамба (С.-Петербург), Икеа и пр.Высокий профессионализм сотрудников, накопленный опыт и качество работ позволяют Корпорации уверенно чувствовать себя на рынке, быть лидером в своей отрасли и успешно развиваться.Кадровая политика Корпорации направлена на повышение профессионального уровня своих сотрудников – в компании постоянно проводится внутрикорпоративное обучение с обязательным практическим применением новых знаний.Сотрудники, прошедшие успешный путь с Компанией, составляют её основную ценность.Обязанности и достижения:
Работа с мебельными фабриками, дистрибьюторами, строительными организациями. Поставка промышленного клея для мягкой и корпусной мебели. Развитие и усовершенствование технической поддержки клиентов. Исследование их производственной базы, коммерческой деятельности, маркетинг. Подготовка и анализ статистических данных по продажам, прогнозирование объемов сбыта. Тщательное послепродажное обслуживание с ведением диагностических и опросных листов. Разработка необходимой документации по технологии применения материалов. Составление регламентов для эффективной работы сотрудников с клиентами. Помощь в составлении технических регламентов применения продаваемых материалов. Планирование ежемесячных заказов. Сбор полной и подробной информации с последующим созданием продуктов продаваемых материалов. Составление референций и т. д.- Декабрь 2004 – ноябрь 2005
- 1 год
Менеджер по продажам
ТемпСтройСистема, МоскваКорпорация "ТемпСтройСистема" основана выпускниками МГУ им. М. В. Ломоносова в 1991 году.Основные направления деятельности Корпорации - производство гидроизоляционных работ в промышленном строительстве и реализация строй. материалов.Среди выполненных Корпорацией объектов: Лефортовский и Сущевский Тоннельные участки Третьего Транспортного кольца, Всероссийский крытый конькобежный центр, Дамба (С.-Петербург), Икеа и пр.Высокий профессионализм сотрудников, накопленный опыт и качество работ позволяют Корпорации уверенно чувствовать себя на рынке, быть лидером в своей отрасли и успешно развиваться.Кадровая политика Корпорации направлена на повышение профессионального уровня своих сотрудников – в компании постоянно проводится внутрикорпоративное обучение с обязательным практическим применением новых знаний.Сотрудники, прошедшие успешный путь с Компанией, составляют её основную ценность.Обязанности и достижения:
Отдел оптовых продаж продукции ЭМФИ. Работа с мебельными фабриками, дистрибьюторами, строительными организациями. Поддержка и развитие клиентской базы. Первичное техническое консультирование клиентов. Работа с базой 1С. Обработка первичной документации, ведение протокола продаж, ведение клиентской базы, работа с поставщиками, контроль потоков платежей, оформление деловой переписки и претензий, подготовка материалов для создания сайта и интернет-магазина, составление и заключение договоров. Подготовка к участию в выставках и т. д.- Декабрь 2003 – ноябрь 2004
- 1 год
Секретарь
ЗАО "Старый мельник", МоскваОбязанности и достижения:
Техническое и документационное обеспечение работы офиса, бронирование гостиниц, билетов (авиа, ж/д), прием и распределение звонков, координация работы курьера, опыт делового общения с клиентами, ведение баз данных, деловая переписка по E-mail, составление и редактирование документации.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Обо мне
Дополнительные сведения:
Руководитель службы аналитики и сопровождения продаж со стажем работы более 5 лет. Сформировала команду из сотрудников для эффективного управления клиентской поддержкой и анализа продаж в B2B-секторе. Личные и деловые качества: аналитическое и системное мышление, творческий подход к решению поставленных задач, знание законов и нормативно-правовых документов, регламентирующих осуществление предпринимательской деятельности, основы юридического, налогового, бухгалтерского законодательства в рамках выполняемых обязанностей, приемы и методы ведения переговоров, навыки деловой коммуникации и межличностного общения, навыки руководства коллективом, планирования, оперативного принятия решения, эффективные методы управления временем. Нацеленность на результат, ответственность, лояльность, самоорганизованность, внимательность к деталям, пунктуальность.
Мои увлечения: активные виды отдыха, командные настольные игры, социальные мероприятия, дизайн, психология, экономика, чтение, музыка.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 17 322 похожих резюме
Обновлено 17 ноября
Руководитель отдела поддержки продаж150 000 ₽
Обновлено 24 октябряПоследнее место работы (14 лет и 6 мес.)Руководитель коммерческого отделаИюнь 2011 – работает сейчас
Обновлено 18 ноября
Последнее место работы (7 мес.)Руководитель коммерческого отделаМай 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела продажз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)Руководитель отдела продажМарт 2020 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж150 000 ₽
Обновлено 4 декабряПоследнее место работы (9 лет и 5 мес.)Руководитель отдела проектов с крупными клиентамиАпрель 2016 – сентябрь 2025
Руководитель по продажам100 000 ₽
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год)Кредитный специалистДекабрь 2023 – декабрь 2024
Обновлено вчераПоследнее место работы (5 лет и 4 мес.)Руководитель отделаАвгуст 2018 – декабрь 2023
Обновлено в 18:50
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Директор Дирекции продаж малого бизнесаОктябрь 2017 – ноябрь 2019
Обновлено в 18:50Последнее место работы (5 лет и 7 мес.)Специалист отдела по работе с сетевыми магазинами Soft DIY non-foodМай 2020 – работает сейчас
Обновлено в 18:20Последнее место работы (4 года и 10 мес.)Начальник управленияАпрель 2019 – февраль 2024
Руководитель отдела продаж, Директор по продажамз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob