Резюме № 55780452
Обновлено 11 июля
Обновлено 11 июля
Руководитель по стратегическим проектам
Была больше месяца назад41 год (родилась 06 марта 1984)
Москва
Молодёжная
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Английский язык
- MS Office
- Project management
- Leadership Skills
- Business Development
- SAP
- Team management
- Business Process Management
- Business Analysis
- Risk management
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 9 месяцев
- Январь 2024 – апрель 2025
- 1 год и 4 месяца
Операционный директор (IT SaaS, SME)-проект
BrandMonitor, МоскваРазработка программного обеспечения, Юридическое обслуживаниеОбязанности и достижения:
КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: - Аудит текущего состояния компании: Бизнес-анализ текущих процессов и позиционирования продуктов компании. AsIs - ToBe структура. Формирование и внедрение процессов и подходов в кросс-функциональном взаимодействии. - Стратегическое планирование и реализация: Разработка и внедрение стратегии операционного развития компании с нуля. Формирование структуры и процессов для обеспечения масштабируемости бизнеса - Оптимизация ресурсов: Реализация проектов с минимальными финансовыми вложениями (основной ресурс – личные знания и опыт). Оптимизация затрат при перестройке команд и процессов. Обеспечение перехода от человекозависимых процессов к системному управлению - Построение команд и организационная реструктуризация: Пересборка и оптимизация команд (клиентский сервис – 9 чел., юридический отдел – 6 чел., HR/Admin – 1 чел.). Смена штата по компетенциям, включая сокращение несоответствующих ролей и найм ключевых специалистов. Создание должностных инструкций, KPI и программ развития персонала - Внедрение систем управления: Запуск корпоративных инструментов для повышения эффективности работы. Построение системы коммуникаций и взаимодействия внутри компании. Структурный переход на Битрикс24 и внедрение 1С Комплексная Автоматизация. - Трансформация клиентского сервиса: Разработка структуры, правил работы, профилей сотрудников и KPI для клиентского сервиса. Внедрение системы оценки качества обслуживания через опросы клиентов. Выстраивание процессов взаимодействия с клиентами и партнерами - Формирование управленческого учета: Инициирование процесса внедрения системы управленческого учета. Координация внутренних участников и консультантов для создания базовых механизмов учета РЕЗУЛЬТАТЫ: - Провела полную трансформацию операционных процессов компании; - Перестроила клиентский сервис с нуля: разработала структуру отдела, должностные инструкции, KPI и стратегию развития, внедрила систему обучения и адаптации новых сотрудников; - Внедрила системы корпоративной коммуникации (Google Workspace, Intranet (SharePoint), Yandex Tracker); - Провела полную реструктуризацию команд: клиентский сервис (9 чел.), юридический отдел (6 чел.), HR/Admin (1 чел.); - Запустила процесс формирования управленческого учета; - Выстроила эффективные процессы взаимодействия между подразделениями компании.- Январь 2021 – декабрь 2023
- 3 года
Руководитель направления коммерческой эффективности и трансформации бизнеса
Johnson & Johnson, МоскваФармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля), Медицинское, диагностическое оборудование, инструменты (продвижение, оптовая торговля), Медицинское, диагностическое оборудование, инструменты (производство)Обязанности и достижения:
КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: отвечала за разработку, внедрение и мониторинг комплексных стратегий, направленных на повышение конкурентоспособности бизнеса через улучшение клиентского сервиса, оптимизацию внутренних процессов и управление изменениями. - Разработка и реализация стратегий коммерческой трансформации: Определение долгосрочных целей и KPI для коммерческих подразделений. Разработка roadmaps для реализации изменений в рамках трансформации бизнеса. Координация кросс-функциональных команд для обеспечения согласованного выполнения задач. - Оптимизация бизнес-процессов: Проведение анализа текущих процессов (AS-IS) и разработка моделей будущего состояния (TO-BE). Внедрение систем автоматизации и электронного документооборота для минимизации ручных операций. Установление стандартов качества и контроля для всех этапов работы с клиентами. - Управление изменениями: Создание программ по адаптации сотрудников к новым процессам и технологиям. Обеспечение открытой коммуникации между всеми уровнями управления для успешного внедрения изменений. Мониторинг прогресса и корректировка стратегии на основе полученных данных. - Внедрение KPI и систем оценки эффективности: Разработка системы показателей для измерения успеха коммерческих и операционных процессов. Регулярный анализ результатов для выявления областей для улучшения. Подготовка отчетности для руководства с рекомендациями по оптимизации. - Сотрудничество с внешними партнерами: Переговоры с контрагентами для оптимизации условий взаимодействия. Выстраивание долгосрочных партнерских отношений с ключевыми клиентами и поставщиками. - Проектное управление: Координация сложных многоэтапных проектов с использованием методологий Agile/Scrum. Контроль соблюдения сроков, бюджетов и качества исполнения проектов. РЕЗУЛЬТАТЫ: - Обеспечила сокращение времени утверждения контрактов на 50%. За счет внедрения автоматизированных систем контроля и устранение неэффективных этапов процесса и оптимизации внутренней координации между юридическим, финансовым и коммерческим департаментами. - Добилась ускорения платежей в 3 раза за счет реформирования процесса работы с дебиторской задолженностью и внедрение новых инструментов отслеживания платежей. - Реализовала переход на электронный документооборот и внедрение систем EDM/EDI для обмена данными с клиентами. Как итог автоматизация 60% коммерческих документов- Сентябрь 2018 – декабрь 2020
- 2 года и 4 месяца
Руководитель направления по запуску новых продуктов (NPD)
Johnson & Johnson, МоскваФармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля), Медицинское, диагностическое оборудование, инструменты (продвижение, оптовая торговля), Медицинское, диагностическое оборудование, инструменты (производство)Обязанности и достижения:
КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: отвечала за координацию межфункциональных команд, создание эффективных процессов и обеспечение своевременного вывода продуктов на рынок. Осуществлял комплексный подход к управлению проектами, включая анализ, планирование, реализацию и контроль результатов: - Управление жизненным циклом продукта (NPI): разработка стратегий для успешного запуска новых продуктов - Координация межфункциональных команд - Оптимизация процессов запуска: Анализ текущих процедур и внедрение улучшений для повышения эффективности. Создание стандартных операционных процедур (SOP) для каждого этапа запуска продукта. Устранение неэффективных проектов и направлений, минимизируя затраты компании. - Анализ и планирование: Подготовка финансовых прогнозов и бизнес-планов для новых продуктов. Оценка рыночного потенциала и конкурентоспособности продукции. Формирование рекомендаций по приоритизации проектов. РЕЗУЛЬТАТЫ: - Запустила продукт Nicorette lozenges на 3 месяца раньше графика благодаря оптимизации процессов и эффективному управлению командой, удалось вывести продукт на рынок раньше. Дополнительные продажи в год запуска превысили ожидаемые показатели. - Обеспечила успешный запуск Motilegaz: реализация проекта в установленные сроки, что обеспечило быстрое завоевание доли рынка и положительную обратную связь от клиентов. - Разработала и внедрила систему управления проектами: создание единой базы данных SharePoint для хранения всей информации о проектах, что повысило прозрачность процессов и сократило время на поиск данных. - Провела аудит и закрытие 40% неэффективных проектов: проведенный анализ позволил исключить нерентабельные направления, сэкономив значительные ресурсы компании. Перераспределение усилий на перспективные проекты повысило общую эффективность портфеля продуктов.- Август 2011 – август 2018
- 7 лет и 1 месяц
Руководитель службы поддержки клиентов кластера (RCIS | Pharma, MedTech, FMCG)
Johnson & Johnson, МоскваФармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля), Медицинское, диагностическое оборудование, инструменты (продвижение, оптовая торговля), Медицинское, диагностическое оборудование, инструменты (производство)Обязанности и достижения:
КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: отвечает за повышение удовлетворенности клиентов, оптимизацию процессов обслуживания и развитие команды. Руководил комплексными проектами по трансформации клиентского сервиса, внедрению инновационных решений и улучшению показателей эффективности: - Развитие стратегии клиентского сервиса для России, Украины и стран СНГ - Оптимизация логистических процессов и координация кросс-функциональных проектов - Внедрение систем автоматизации и электронного документооборота - Повышение удовлетворенности клиентов через персонализированный подход - Управление изменениями и координация межфункциональных проектов по улучшению качества обслуживания РЕЗУЛЬТАТЫ: - Обеспечила повышение рейтинга клиентского сервиса: подъем позиции компании с 15-го на 3-е место в категории "Customer Service". Достижение 2-го места в категории "Logistics". - Реализовала сокращение времени обработки заказов более чем на 60% благодаря автоматизации в SAP и внедрению EDI. - Обеспечила снижение времени обработки претензий на 30% через автоматизацию портала клиентских жалоб. - Добилась увеличение точности выполнения заказов ("order completeness") с 87% до 98%. - Способствовала переходу 4 сотрудников в другие функции с дальнейшим развитием. Вырастила 2 руководителей, один из которых занял руководящую должность в Турции. - Добилась сокращение операционных ошибок в 2 раза благодаря автоматическим контролям SAP. - Реализовала значительное ускорение закрытия финансового периода благодаря оптимизации процессов - Добилась повышения удовлетворенности клиентов на 25% за счет внедрения персонализированных подходов и улучшение качества обслуживания. - Снизила количество претензий клиентов с 12% до 3–4% за счет оптимизация процессов обработки заказов и улучшения системы управления жалобами.- Август 2007 – июль 2011
- 4 года
Руководитель Службы Обслуживания Ключевых Клиентов
Кимберли-Кларк, ООО, МоскваБытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (производство)Обязанности и достижения:
КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: управление клиентским сервисом для национальных ключевых клиентов, отвечавший за повышение удовлетворенности клиентов, оптимизацию процессов обслуживания и развитие команды. Руководила комплексными проектами по улучшению качества обслуживания и координации межфункциональных процессов. РЕЗУЛЬТАТЫ: - Улучшила качество взаимодействия с корпоративными клиентами через внедрение четких процедур обработки запросов. - Сократила время решения сложных запросов на 30%, оптимизировав внутренние коммуникации между отделами.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2006
Обо мне
Дополнительные сведения:
Эксперт в построении и управлении командами клиентского сервиса, операционном управлении и трансформации бизнес-процессов. Более 20 лет опыта работы в международных компаниях, в течение которых успешно реализовала комплексные проекты по оптимизации бизнес-процессов, управлению изменениями и развитию клиентского сервиса. Обладаю доказанной способностью повышать эффективность операций через редизайн end-to-end процессов, внедрение IT-решений и автоматизацию рутинных задач. Специализируюсь на стратегическом планировании, трансформации бизнес-процессов, управлении проектами (Agile/Scrum) и развитии высокоэффективных команд. Сертифицированный коуч ICF (ACC), Professional Scrum Master (PSM), успешно применяю аджайл-методологии и современные подходы к управлению изменениями в условиях цифровой трансформации. Эффективно взаимодействую с кросс-функциональными командами и высшим руководством, обеспечивая достижение стратегических целей бизнеса через инновационные решения и процессное совершенствование. Эффективно управляю командами 40+ человек и бюджетами $2+ млн. Свободный английский язык
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
• ● Процессное управление: Разработка и оптимизация end-to-end процессов. Внедрение систем автоматизации (SAP, EDI, CRM). Построение систем электронного документооборота. Разработка KPI и систем оценки эффективности
● Управление проектами: Agile/Scrum методологии (Professional Scrum Master). Межфункциональное управление проектами. Внедрение IT-решений. Управление изменениями
● Стратегическое планирование: Разработка стратегий развития клиентского сервиса. Планирование и реализация бизнес-трансформаций. Формирование долгосрочных целей и KPI
● Гибкость и адаптивность: Работа в условиях неопределенности. Быстрая адаптация к новым условиям. Управление сложными ситуациями
● Аналитические способности: Анализ данных для принятия решений. Оценка эффективности процессов. Разработка рекомендаций по улучшению
● Коммерческая экспертиза: Запуск новых продуктов. Развитие клиентского сервиса. Ведение переговоров с контрагентами
● Финансовый анализ: Анализ инвестиционных показателей (NPV, ROI). Бюджетирование проектов. Управленческий учет.
● Клиентский сервис и управление клиентским опытом: Разработка и реализация стратегий повышения удовлетворенности клиентов. Оптимизация процессов обслуживания клиентов (от запроса до решения). Внедрение систем оценки качества сервиса (например, NPS, CSAT). Создание и внедрение CRM-систем для управления взаимодействием с клиентами. Разработка программ лояльности на основе анализа данных и обратной связи.
● Управление людьми: Разработка программ развития персонала. Формирование корпоративной культуры. Организация кросс-функциональных команд
● Коучинг: Сертифицированный коуч ICF (ACC). Развитие лидерских качеств у подчиненных. Поддержка профессионального роста команды
Английский язык, MS Office, Project management, Leadership Skills, Business Development, SAP, Team management, Business Process Management, Business Analysis, Risk management, Customer Service
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 похожих резюме
Обновлено 26 мая 2020Последнее место работы (8 лет и 2 мес.)Стратегический аналитик / Заместитель начальникаОктябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 6 марта 2019
Последнее место работы (9 лет и 5 мес.)Руководитель отдела маркетинговых проектовИюль 2016 – работает сейчас
Обновлено 12 декабря 2024
Последнее место работы (5 лет и 4 мес.)Коммерческий директор / Исполнительный директорАвгуст 2020 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob