Руководитель отдела сопровождения клиентов

Была больше месяца назад

50 000 ₽

48 лет (родилась 29 мая 1977), не состоит в браке, детей нет

Москва

Бабушкинская

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 5 месяцев

- Апрель 2015 – январь 2018
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "ПэкРесурс" (поставщик преформы и колпачков), Москва
Обязанности и достижения:
Развитие текущей клиентской базы. Развитие долгосрочных отношений с клиентами компании. Анализ потребностей и выбор оптимального варианта. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Проведение телефонных переговоров. Заключение договоров и контроль за выполнением взаимных обязательств. Отслеживание своевременности платежей. Принятие и обработка заявок от клиента. Отслеживание документооборота. Выставление счетов и сопроводительных документов.
- Декабрь 2011 – февраль 2015
- 3 года и 3 месяца
Менеджер по работе с дилерами
ООО "Ямагучи" (дистрибьютор массажного оборудования), Москва
Обязанности и достижения:
Развитие долгосрочных отношений с дилерами компании. Выявление потребностей дилеров и выбор оптимального варианта. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Проведение телефонных переговоров и встреч. Заключение договоров и контроль за выполнением взаимных обязательств. Отслеживание своевременности платежей. Участие в выставках - ведение переговоров, презентация продукции и привлечение новых дилеров. Участие в бизнес-тренингах по продажам для дилеров.
- Сентябрь 2009 – апрель 2011
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по работе с постоянными клиентами
ГК "Аква Стар", Москва
Обязанности и достижения:
Развитие взаимоотношений с постоянными крупными клиентами. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Решение нестандартных ситуаций при взаимодействии с клиентом. Телефонные переговоры, пролонгация договоров на сервисное обслуживание. Отслеживание оплат, документооборота, проведения работ по сервисному обслуживанию. Контроль выполнения обязательств по договорам. Принятие и обработка заявок от клиентов.
- Декабрь 2006 – ноябрь 2008
- 2 года
Финансовый менеджер
ООО "АНТС и К", Москва
Обязанности и достижения:
Контроль договоров. Контроль за выставлением счетов и платежей. Отслеживание документооборота. Составление плана бюджета. Контроль исполнения бюджета.
- Август 2006 – ноябрь 2006
- 4 месяца
Финансовый менеджер
ГК "Дон-Строй", Москва
Обязанности и достижения:
Контроль договоров. Отслеживание документооборота. Контроль за выставлением и оплатой счетов. Ведение реестр-счетов. Составление плана финансирования. Контроль за исполнением плана финансирования. Составление графика авансирования.
- Октябрь 2003 – декабрь 2004
- 1 год и 3 месяца
Финансовый менеджер
ГК "ЭкоОфис", Москва
Обязанности и достижения:
Составление плана бюджета. Контроль за исполнением бюджета и анализ отклонений. Контроль за выставлением счетов и платежей. Ведение реестра платежей. Контроль договоров. Отслеживание документооборота. Отслеживание кредиторской задолженности. Достижения: За двухмесячный период организовала систему управления контрактами в электронном виде. Систематизировала и структурировала процедуру бюджетирования. С нуля создала систему финансового контроля счетов на оплату и соответствия договорам, снижающее риск двойной и нецелевой оплаты до минимума. Создала систему отслеживания кредиторской задолженности, оптимизировав сумму задолженности, с целью избежания штрафных санкций. Диверсифицировала и детализировала систему дополнительных услуг, создав тарифную сетку по 30 дополнительным услугам, предоставляемым арендаторам. Изначально дополнительные услуги не предоставлялись и как понятие не существовали. Разработала форму предоставления дополнительных услуг, как приложение к основному договору аренды. Создала систему финансового контроля по отслеживанию оплаты за дополнительные услуги, с предоставлением финальной аналитической отчетности руководству.
- Май 2002 – август 2003
- 1 год и 4 месяца
Менеджер по продажам
ЗАО "Компак", Красноярск
Обязанности и достижения:
Коммуникации и консультирование с VIP и корпоративными клиентами. Анализ потребностей клиента и выбор оптимального варианта. Участие в анализе потребностей рынка и оптимизация заказываемой продукции. Коммуникации с рекламными агентствами и управление рекламой. Достижения: За период работы привлекла 8 новых корпоративных клиентов. Лично организовывала и проводила презентации по предоставляемой продукции для корпоративных клиентов. Для привлечения домашних пользователей организовала 3 рекламные компании, в результате которых продажи в этой сфере увеличились на 20%.
- Март 1999 – ноябрь 2001
- 2 года и 9 месяцев
Менеджер по продажам
ООО Агентство путешествий "Континенталь", Красноярск
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов. Продажа туров. Заключение договоров. Ведение бухгалтерских документов. Взаимодействие с налоговыми и контролирующими органами. Достижения: Нашла деловых партнеров по предоставлению чартера на о. Бали. Представляла компанию на туристических ярмарках и презентациях. Разработала бренд компании. В течении работы был поставлен жизнеспособный бизнес.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Красноярский государственный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Бухгалтерский учёт и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Почётная грамота за качественную работу. Увлечения - психология, классическая и симфоническая музыка, аргентинское танго, театр, выставки. Желание развиваться и получать новые знания. Навыки ведения деловых переговоров, деловой переписки. Коммуникабельность, умение налаживать и поддерживать длительные и продуктивные отношения с партнёрами. Быстрая обучаемость. Навыки поиска и обработки информации. Умение расставлять приоритеты, обобщать, делать выводы. Компьютерные навыки: Word, Excel, Internet