Руководитель отдела сопровождения клиентов

Был больше месяца назад

По договорённости

31 год (родился 01 сентября 1994)

Королев

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 1 месяц

- Январь 2017 – апрель 2020
- 3 года и 4 месяца
Руководитель отдела активизаций и выпуска карт тахографа
ООО АТОЛ ДРАЙВ, Москва
https://atoldrive.ru
Обязанности и достижения:
- Повышение эффективности отдела и сотрудников по различным показателям - Повышение прибыльности отдела - Ведение различной отчётности по всем направлениям деятельности отдела - Разработка и внедрения новых направлений деятельности отдела - Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов отдела - Внедрение различных IT решений с целью снижения нагрузки на отдел, повышения производительности отдела и повышения спроса на услуги/товары для партнера-дилера и конечного потребителя - Ежегодное составление бюджета отдела (БДР, БДДС), а также внесение корректировок - Поиск и привлечение новых поставщиков и клиентов - Составление и заключение договоров с поставщиками и клиентами - Проведение переговоров - Обработка входящих обращений и постоянный «коннект» с партнерами и клиентами - Участие в конференциях в роли слушателя, а также в роли спикера - Ведение деловой переписки - Решение конфликтных ситуаций с поставщиками и клиентами - Ведение деловой переписки (телефон, e-mail, официальные письма на бумажных носителях) - Внедрение различных акций для клиентов - Взаимодействие с государственной организаций ФБУ Росавтотранс - Контроль оплаты счетов (оплаты в адрес поставщика, а также оплаты от клиентов) - Сбор, учет и проверка переданных дилерами лицензий ФСБ РФ, с целью дальнейшей передачи в гос. органы - Приёмка готовой продукции у поставщиков - Консультирование клиентов по корректности оформления документов для выпуска карт тахографа - Работа с рекламациями - Техническая поддержка клиентов по техническому направлению деятельности организации - активизациям - Контроль за работой сервера активизаций - Решение проблем клиентов с подключением к серверу активизаций - Перепрошивка, обовление, приём в рекламацию спец. средств подключения к серверу активизаций - Консультирование клиентов по корректности проведения процедуры активизации - Консультирование и помощь в решении проблем, возникающих в ходе проведения активизаций
- Июнь 2016 – январь 2017
- 8 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО АТОЛ ДРАЙВ, Москва
https://atoldrive.ru
Обязанности и достижения:
- Поиск и привлечение клиентов по картам тахографа и активизациям - Заключение договоров с клиентами - Выставление счетов и оформление закрывающих документов - Контроль оплаты счетов - Составление актов сверки - Составление официальных писем в адрес клиентов на различные темы - Сбор, учет и проверка переданных дилерами лицензий ФСБ РФ, с целью дальнейшей передачи в гос. органы - Взаимодействие с гос. организацией ФБУ Росавтотранс - Закупка и приёмка готовой продукции у поставщиков - Разбор и отгрузка готовой продукции клиентам - Решение конфликтных ситуаций с поставщиками и клиентами - Работа с персональными данными клиентов (проверка и занесение в специализированное ПО с целью выпуска продукции) - Консультирование клиентов по корректности оформления документов для выпуска карт тахографа - Работа с рекламациями (приём входящих рекламаций, подготовка документов, передача неисправной продукции производителю, возврат исправной продукции клиенту) - Техническая поддержка клиентов по техническому направлению деятельности организации - активизациям - Контроль за работой сервера активизаций - Решение проблем клиентов с подключением к серверу активизаций - Перепрошивка, обовление, приём в рекламацию спец. средств подключения к серверу активизаций - Консультирование клиентов по корректности проведения процедуры активизации - Консультирование и помощь в решении проблем, возникающих в ходе проведения активизаций
- Апрель 2014 – июнь 2016
- 2 года и 3 месяца
Главный специалист по работе с корпоративными клиентами
ФГУП НТЦ Атлас, Москва
http://stcnet.ru
Обязанности и достижения:
Был принят на неполный рабочий день на должность Техника Управления защиты информационных систем, далее был повышен (переведён) на полный рабочий день на должность Главного специалиста Управления научно-производственного развития. - Составление и визирование официальных писем в адреса партнёров, заказчиков и контролирущих органов по различным темам. - Разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками, партнёрами и контролирующими органами. - Сбор и актуализация сведений о дилерах и дистрибьюторах. - Сбор, учет и проверка переданных дилерами и дистрибьюторами лицензий ФСБ РФ. - Оформление и визирование сертификатов дилеров и дистрибьюторов. - Разъяснение участникам дилерской сети планируемых изменений. - Разбор конфликтных ситуаций. - Контроль поступления, обработки и исполнения производственных заказов - Сверки по персональным данным, которые были поданы заказчиками. - Контроль, выявление и разрешение проблемных ситуаций, связанных с персональными данными. - Выявление, а так же решение проблем, связанных с производственными заказами. - Контроль срока выпуска продукции. - Поэкземплярный прием готовой продукции. - Подготовка, проверка правильности и визирование товарных накладных, счетов - фактуры и реестров. - Передача готовой продукции заказчику, включая пересчет и контроль на соответствие отгрузочным документам в присутствии заказчика. - Получение и проверка поступивших рекламаций. - Учет поступивших рекламаций. - Анализ причин неработоспособности продукции. - Подготовка актов технической экспертизы. - Подготовка рекламационных актов. - Организация и проведение работ по устранению причин брака. - Подготовка материально-технической документации на передачу продукции.