Руководитель отдела продаж, Помощник руководителя

Был больше месяца назад

95 000 ₽

40 лет (родился 18 октября 1985), cостоит в браке, детей нет

Саранск, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 17 городов

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 10 месяцев

- Апрель 2019 – декабрь 2019
- 9 месяцев
Руководитель отдела продаж
Бизнес Партнер, Санкт-Петербург
Помощь в регистрации компании, создание ЭЦП, продажа готовых компаний, консультации по налогам
Обязанности и достижения:
Личные продажи (путем обработки входящих заявок, холодного прозвона и прозвона старых клиентов); организация и контроль холодного обзвона (найм операторов, создание скриптов и т. д.); организация и контроль обработки лидов с холодного обзвона (найм менеджеров по продажам с помощью HR, их обучение, контроль результатов и т. д.); написание скриптов, инструкций, регламентов для повышения конверсии и качества работы отделов. Обучил и вывел в режим автономной работы менеджера по продажам в один из отделов. Нашел, обучил и довел до автономной работы 3 операторов в отдел холодного прозвона.
- Декабрь 2017 – март 2019
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела продаж
ООО Оджок, Владимир
http://ojok.ru
Аутсорсинг продаж удаленный отдел продаж, удаленный телемаркетинг
Обязанности и достижения:
Руководитель группы продаж до 6 человек. Прямые обязанности: - Рекрутинг и обучение операторов 1 линии продаж - Рекрутинг и обучение операторов 2 линии продаж - Обработка лидов и доведение до сделки. - Настройка проекта (изучение тематики проекта, создание логики и механики реализации проекта, создание скриптов, базы, обучение операторов проекту и их аттестация на проект) - Реализация проекта (ведение самих звонков по проекту, корректировки скриптов\базы\операторов)
- Август 2017 – декабрь 2017
- 5 месяцев
Менеджер по продажам услуг
ООО Нова, Москва
http://startnova.ru
SEO, создание сайтов, редизайн
Обязанности и достижения:
Обработка заявок, консультация клиентов по SEO-продвижению сайтов, доведение сделки до оплаты.
- Февраль 2017 – июль 2017
- 6 месяцев
Помощник управляющего компании
ООО Арсюша, Москва
http://arsyusha.ru
Обязанности и достижения:
1. Отслеживание климата и дисциплины в чате 2. Отвечать на вопросы менеджеров 3. Контролировать правильность оформления заявок 4. Контролировать работу поддержки (отдел рекламаций) 5. Контролировать дисциплину прозвона заказов в 6.различным статусах (кол-во, ритмичность, качество). 7. Следить чтобы операторы продавали заборы отказникам. 8. Следить своевременными ответами операторов на запросы логистов и склада 9. Написание скриптов, контролировать их внедрение + решение проблем с внедрением. 10. Контролировать достижение KPI сотрудников (слушать разговоры). Все ли пытаются делать апселлы. 11. Мониторить причины отказов + составление отчетов по отказам 12. Обучение действующих операторов. 13. Составлять графики менеджеров, согласовывать отгулы. 14. Найм и обучение новых сотрудников в сам КЦ и в Отдел рекламаций 15. Разрабатывать матрицы апселлов - что к чему продавать, вносить предложения что ещё ввести в ассортимент в качестве апселлов. 16. Регулировать, контролировать работуотдела рекламаций. Оптимизировать процессы работы отдела рекламаций и его взаимодействия с менеджерами. 17. Нанимать/ увольнять/передвигать людей при необходимости (по согласованию с руководством) 18. Контролировать и анализировать работу менеджеров. Человек-пинатор Человек-мотиватор Человек-контроль
- Август 2016 – январь 2017
- 6 месяцев
Оператор
Alfa-Call, Санкт-Петербург
http://alfa-call.ru
Аутсорсинговый колл-центр
Обязанности и достижения:
Обработка вхордящих звонков с 10 и более интернет-магазинов + работа старшим оператором в интернет-магазине по продаже мобильных телефонов (проверка правильности оформления заказ + обучение операторов + помощь в решении рекламаций и сложных ситуаций)
- Июль 2015 – июнь 2016
- 1 год
Личный помощник, менеджер по розничным продажам, логист
ООО АСК, Иркутск
http://ask-b.ru
Продажа строительных материалов, недвижимости
Обязанности и достижения:
Обработка заявок на поставки стройматериалов, отработка логистики заявок, отслеживание и регулирование бартерных сделок, консультирование риелторов по объектам недвижимости, выполнение личных поручений руководителя (редактирование сайта, размещение объявлений, анкетирование кандидатов по вакансиям, прозвон объявлений, напоминание о делах и встречах и многое другое)
- Октябрь 2014 – январь 2015
- 4 месяца
Оператор call-центра
Агмашоп, Москва
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, обработка почты.
- Август 2014 – октябрь 2014
- 3 месяца
Оператор call-центра
7+5, Москва
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по телефону по услуге "утилизация бытовой техники в Мск и МО" и продажа б\у бытовой техники
- Ноябрь 2013 – август 2014
- 10 месяцев
Оператор call-центра
Apishops (http://apishops.com), Москва
Обязанности и достижения:
Прием и обработка заказов, Консультация клиентов по товарам.
- Июнь 2013 – ноябрь 2013
- 6 месяцев
Оператор call-центра
Удобно (http://zip.udobno.biz/), Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Прием звонков, консультирование клиентов, отслеживание исполнения заказа клиента.
- Апрель 2012 – апрель 2013
- 1 год и 1 месяц
Телемаркетолог
ОАО Фаэтон, Москва
Обязанности и достижения:
Обзвон компаний, предложение услуг, отслеживание сроков тендера, оформление и передача ТЗ.
- Октябрь 2011 – март 2012
- 6 месяцев
Консультант-менеджер по работе с клиентами
Веливер-Сервис, Москва
Обязанности и достижения:
Прием звонков и консультация клиента, управление и планирование рабочего дня сотрудниками
- Август 2011 – сентябрь 2011
- 2 месяца
Консультант менеджер по работе с клиентами
Репетирор.ру
Обязанности и достижения:
Прием звонков и консультация клиентов. Подбор репетитора

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2003
ПУ №35
Специальность: Повар Кондитер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Большой опыт в работе колл-центров в качестве обычного оператора, менеджера по работе с проблемными клиентами (отдел рекламаций), супервайзер. Так же больше года выполнял функции личного помощника директоров и управляющих компаний. Опытный пользователь ПК и Интернет, внимательный, ответственный, усидчивый. Коммуникабельный. Высокая работоспособность и обучаемость при материальной заинтересованности.