Руководитель отдела продаж, Директор по продажам

Была в этом месяце

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Сочи, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

В2В
b2c
Руководство филиалом
Опытный пользовать ПК, знание MS Office
Управление персоналом
Моделирование бизнес-процессов
Постановка задач
Стратегическое мышление
Деловая коммуникация
Анализ эффективности
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 1 месяц

- Май 2023 – январь 2025
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель отдела по развитию клиентского сервиса
Обязанности и достижения:
Анализ качества процессов продаж, сервиса и линейного персонала. Выявление узких мест. • Разработка и внедрение стандартов обслуживания во всех каналах: звонок, чат, email. • Построение колл-центра, найм и обучение команды с нуля. • Внедрение KPI и системы мотивации по качественным метрикам. • Построена система регулярного сбора обратной связи и VOC-аналитики. • **Кейс:** Колл-центр за первый год обработал 50 000+ звонков. Продажи выросли на 30%, повторные заказы – на 25%, средний чек – на 15%.
- Апрель 2022 – апрель 2023
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по развитию клиентского сервиса
Домейн
Обязанности и достижения:
Исследование и анализ клиентского пути (Customer Journey Mapping). • Сбор метрик сервиса (NPS, CSI, CSAT) и формирование базы знаний. • Разработка стандартов сервиса и обучение персонала. • Создание навигации (внутренней и внешней), улучшение UX. • **Кейс:** Повышение NPS на 35% после внедрения цифровой и физической навигации, запуска системы тайных гостей и тренингов по сервису.
- Ноябрь 2020 – март 2022
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела продаж
Черноморские круизы
Обязанности и достижения:
Управление загрузкой круизного лайнера, контроль OTA-каналов (TravelLine, Ostrovok). • Обслуживание клиентов, повышение NPS до 95%. • Разработка системы адаптации, скриптов и регламентов для персонала. • **Кейс:** Обеспечена полная загрузка круизов, автоматизация обработки заявок и повышение удовлетворённости гостей.
- Январь 2018 – ноябрь 2020
- 2 года и 11 месяцев
Помощник депутата
Законодательное собрание краснодарского края
Обязанности и достижения:
Отслеживание законодательных и политических тенденций и изменений. На основании аналитики разработка информационных поводов, PR-продуктов. Выстраивание взаимоотношений с ответственными лицами, органами государственной власти, общественными организациями с целью разработки и оперативной реализации проектов. Подготовка аналитических, информационных, справочных и других материалов, необходимых депутату для осуществления им своих полномочий. Организация работы депутата с избирателями. Организация встреч и общественно-политических мероприятий. Ведение делопроизводства. Выполнение иных поручений депутата, предусмотренных срочным служебным контрактом или срочным трудовым договором. Полное ведение современной общественно-политической жизни.