Руководитель отдела продаж

Была больше месяца назад

По договорённости

Краснодар

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С: Предприятие
B2B Продажи
CRM
MS Excel
MS Office
Создание отдела продаж с нуля
Управление продажами
CorelDRAW
MS PowerPoint
Обучение команды продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 7 месяцев

- Декабрь 2022 – октябрь 2024
- 1 год и 11 месяцев
Начальник отдела по развитию клиентов
Крупная финансовая организация
Банк
Обязанности и достижения:
• Выполнение планов продаж • Руководство, организация и контроль работы отдела из 10 менеджеров. • Анализ вороночных показателей • Мероприятия по корректировке работы менеджеров для увеличения конверсии в продажи • Работа с Excel (ВПР, анализ данных, сводные таблицы, базовые расчёты, СУММЕСЛИМН), построение отчетов Excel, интерпретация данных • Работа в PowerPoint (структурированная визуализация результатов, выводов и предложений) • Анализ и контроль выполнения ежедневных и еженедельных операционных показателей и нормативов - по количеству звонков Connect, - разговоров (Avg talk), - длительности ПВО (Avg update), - длительности и количества перерывов, - правильность постановки статусов в CRM системе, - отслеживание фродовых статусов. • Проведение калибровочных сессий с целью обучения сотрудников лучшим практикам коллег. • Мероприятия для уменьшения SLA. • Подготовка презентаций для ежемесячных и квартальных итоговых встреч ДОСТИЖЕНИЯ: • Создала новый экоскрипт с презентацией продуктов вне зависимости от выявленых потребностей (алгоритм с этапами продаж по каждому из продуктов) • Вывела группу на 90% выполнения нормы исходящих звонков в день после внедрения геймификации (соревнования между менеджерами) • увеличила отработку назначенных задач по звонкам с 55% до 92%, что привело к увеличении конверсии в продажу. • уменьшила время ответа на входящий звонок в 2 раза (за счет контроля ежедневного контроля статусов нахождения в линии) • увеличила конверсию из задач в продажус 1% до 3% (за счет увеличения отработанных задач) • За 10 месяцев вывела отдел с последнего места в ТОП 3 по интегральному рейтингу.
- Октябрь 2021 – ноябрь 2022
- 1 год и 2 месяца
Руководитель колл-центра
Международная выставочная компаний
Обязанности и достижения:
Достижения в управлении продажами и колл-центром Оптимизация работы менеджеров по продажам - Внедрила систему аудиоконтроля для 40 менеджеров в 4 городах, что повысило соблюдение скриптов с 65% до 89% за 6 месяцев - Разработала и внедрила чек-лист оценки качества работы, сокративший время проверки каждого менеджера на 30% - Увеличила конверсию звонков в продажи с 15% до 22% через регулярный коучинг и адаптацию скриптов - Оптимизировала нагрузку на менеджеров, повысив их продуктивность на 25% за счет: - Рационального распределения клиентской базы - Введения нормативов по ежедневной активности - Автоматизации отчетности в 1С Организация работы колл-центра - Создала колл-центр с переменной численностью (5-20 операторов), что позволило: - Гибко масштабировать ресурсы под проекты - Снизить затраты на ФОТ в межсезонье на 35% - Обрабатывать на 40% больше лидов в пиковые периоды - Разработала скрипты первичного обзвона, увеличившие конверсию в качественные лиды с 8% до 18% - Внедрила систему ротации недозвонов, повысившую охват базы на 65% Обучение и развитие персонала - Создала полный цикл адаптации: - Сократила срок выхода новичков на плановые показатели с 3 до 1.5 месяцев - Увеличила retention сотрудников на 45% за первые полгода - Разработала 4 тренинга по телефонным продажам, после которых: - Средний чек вырос на 18% - Время на сделку сократилось на 22% - Внедрила систему кросс-продаж, увеличившую среднее количество проектов на клиента с 1.2 до 1.8 Оптимизация бизнес-процессов - Реорганизовала процесс лидогенерации: - Выделила отдельный этап первичного контакта - Уменьшила нагрузку на менеджеров на 15 часов в неделю - Повысила качество лидов на 27% - Автоматизировала 7 регулярных отчетов, сократив время их формирования с 10 до 2 часов в неделю - Внедрила единые стандарты работы для всех филиалов, что: - Упростило контроль качества - Снизило количество ошибок в CRM на 40% - Ускорило onboarding новых сотрудников на 30% Ключевые достижения: - Повысила эффективность отдела продаж на 25% через оптимизацию процессов и внедрение KPI - Создала с нуля и масштабировала колл-центр (5-20 операторов), увеличив обработку лидов на 40% - Разработала систему обучения, сократившую срок адаптации новичков в 2 раза - Автоматизировала отчетность, сэкономив 35+ часов работы ежемесячно
- Апрель 2019 – декабрь 2019
- 9 месяцев
Руководитель группы продаж, тренер
Медиагруппа «Актион-МЦФЭР», Москва
http://action-media.ru
Разработка программного обеспечения, Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность, Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Достижения в управлении и обучении команды из 10 менеджеров 1. Рост эффективности менеджеров - Увеличила среднюю конверсию звонков в продажи с 3% до 6% за 6 месяцев за счет внедрения новых скриптов и регулярного коучинга. - Повысила выполнение плана продаж командой с 72% до 85% через систему ежедневного контроля KPI и индивидуальных разборов ошибок. 2. Оптимизация процессов - Сократила время адаптации новичков с 3 месяцев до 1.5 месяцев благодаря разработанной программе onboarding (включая welcome-тренинги и тренировочные звонки). 3. Обучение и развитие - Провела 10+ тренингов по продажам и работе с возражениями, после которых средний чек менеджеров вырос на 8% - Подготовила 4 менеджеров, которые вошли в ТОП-10 филиала по выполнению плана. 4. Аналитика и контроль качества - Внедрила систему аудиоконтроля звонков, что снизило количество ошибок по скриптам на 40%.
- Сентябрь 2013 – май 2017
- 3 года и 9 месяцев
Руководитель отдела продаж
Я Покупаю, Краснодар
Обязанности и достижения:
ДОСТИЖЕНИЯ: • Запустила продажи интернет-магазинов. • Настроила работу в CRM, в том числе все звонки через CRM. • Выполнение планов по звонкам и активностям на 120% • Организовала мастер-класс по ведению инстаграма для менеджеров, что увеличило охват потенциальной ЦА рекламодателей • Обучила команду и организовала качественный документооборот
- Сентябрь 2012 – сентябрь 2013
- 1 год и 1 месяц
Коммерческий директор (CCO)
Издательский дом Newmen
Обязанности и достижения:
Создание с нуля и Руководство отделом продаж рекламы в корпоративные издания (журналы Табрис, КлючАвто, Мир Охоты, Кентро, Фанагория). Разработка стратегии и плана развития отдела продаж. Поиск новых клиентов. Набор и обучение менеджеров в отдел корпоративных проектов. Управление продажами. Разработка и внедрение системы мотивации Выявление уникального торгового предложения для создания коммерческого предложения по каждому из проектов. Написание коммерческих предложений по размещению рекламы в корпоративных изданиях.. Проведение переговоров, заключение договоров. Документальное сопровождение сделки, отчетность. Установление и поддержание партнерских отношений с клиентами

Образование

- Высшее образование
- 2023
Северо-Западная Академия дополнительного профессионального образования и профессионального обучения
Факультет: Управления персоналом
Специальность: Оценка персонала
- Высшее образование
- 2006
Кубанский государственный технологический университет, Краснодар
Факультет: Экономики, управления и бизнеса, "Реклама и Маркетинг"
Специальность: Рекламный менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный руководитель отдела продаж с 15+ лет опытом в сфере b2b продаж, телемаркетинге, банковской сфере. С доп образованием бизнес-тренера. Специализация: • оптимизация бизнес-процессов, • работа с CRM, • обучение менеджеров, • управление Колл центром, • b2b услуги для малого бизнеса (консалтинг, реклама, финансы), digital-продукты (подписки), • написание скриптов, • управление конверсией. Достижения: увеличение конверсии в продажи на 200%, вывод команды в ТОП 3 по KPI. 1С: Предприятие, B2B Продажи, CRM, MS Excel, MS Office, создание отдела продаж с нуля, Управление продажами, CorelDRAW, MS PowerPoint, Обучение команды продаж, Подготовка презентаций, Планирование продаж, Организационные навыки, Работа с CRM, Zoom, amoCRM, Навыки презентации, Google Docs, Битрикс24, Коммуникативные навыки, управление отделом продаж, Анализ воронки продаж, планирование и выполнение KPI, Мотивация персонала, Рекламный менеджмент