Руководитель отдела продаж

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 01 марта 1984), cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет

- Июль 2024 – август 2025
- 1 год и 2 месяца
Руководитель отдела продаж
Тендерное сопровождение ИП, Москва
Обязанности и достижения:
Полный цикл управления и развития нового отдела продаж, включая стратегию, операционную деятельность и развитие команды. Ключевые достижения: 1. Подбор и запуск команды: Полностью закрыла ключевые позиции в отделе за 1 месяц: привлекла, провела собеседования и организовал onboarding 2 менеджеров по продажам. Разработала и внедрила эффективную систему адаптации, что позволило новым сотрудникам выходить на плановые показатели в сжатые сроки. 2. Рост эффективности и выполнения плана: Увеличила конверсию из входящих лидов (Avito) в 2 раза — с 6% до 12% — за первый месяц работы отдела за счет оптимизации воронки продаж, переработки скриптов и внедрения системы ежедневного контроля качества коммуникаций. Системно обеспечивала выполнение и перевыполнение плана по продажам через точное планирование, декомпозицию целей и ежедневную оперативную поддержку команды. 3. Разработка и внедрение систем мотивации и развития: Создала и внедрил систему мотивации KPI, которая напрямую влияла на ключевые бизнес-метрики (конверсия, средний чек, объем продаж) и повышала личную заинтересованность каждого менеджера. Разработала понятный карьерный трек для сотрудников отдела, что позволило снизить текучку кадров, повысить лояльность и мотивацию команды, а также выращивать внутренние таланты.
- Январь 2025 – июль 2025
- 7 месяцев
Учитель
Средняя общеобразовательная школа №497., Москва
Обязанности и достижения:
Разрабатывала и внедряла эффективные образовательные программы, совмещая глубокую предметную экспертизу с индивидуальным подходом к ученикам. Повышала академические результаты и мотивацию к изучению естественнонаучных дисциплин. Ключевые направления деятельности и достижения: Академические результаты: Подготовила 9+ призеров школьных и городских олимпиад по биологии и экологии. Внедрила систему практических и проектных работ, что позволило повысить интерес к предмету у 80% учащихся. Внедрила инструменты дифференцированного обучения, что позволило улучшить успеваемость в классах с разноуровневой подготовкой. Организовала научно-практические конференции и экскурсии в природные заповедники, музеи, лаборатории.
- Август 2023 – июнь 2024
- 11 месяцев
Управляющий офисом банка
РОСБАНК, Москва
http://www.rosbank.ru
Росбанк — частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года.
Обязанности и достижения:
Вывела офис с нулевых позиций в лидеры рынка за 9 месяцев через трансформацию команды, внедрение коучинга и полный пересмотр процессов. Из отстающих — в №1 по Москве. Ключевые достижения: Вывела офис на 1 место в Москве по выполнению плана продаж и клиентскому опыту за 9 месяцев. Внедрила коучинговую систему работы с командой: сотрудники стали регулярно входить в топ-3 по Москве и России. Снизила текучку кадров до 0% за счёт системы адаптации и развития мотивации. Побеждала во внутренних конкурсах банка благодаря системе наставничества и командной работе. Обязанности: 1. Стратегия и операционное управление Разработала и внедрила систему не материальной мотивации внутри офиса, совмещающую KPI и ценности клиентского сервиса. Выстраивала ежедневную аналитику показателей: от конверсии до NPS. Перезапустила процессы обучения и контроля качества. 2. Коучинг и развитие команды Проводила индивидуальные и групповые коуч-сессии для выявления сильных сторон сотрудников. Создала карьерные треки для роста внутри офиса. Внедрила систему менторства: опытные сотрудники курировали новичков. 3. Адаптация и удержание персонала Разработала программу онбординга, сократившую время выхода на плановые показатели с 3 месяцев до 1. Ввела регулярную обратную связь и опросы вовлечённости. Создала среду, где сотрудники хотели расти и оставаться надолго. 4. Клиентский опыт и продажи Внедрила скрипты продаж, основанные на потребностях клиента, а не на давлении. Настроила систему кросс-продаж без потери качества сервиса.
- Март 2023 – август 2023
- 6 месяцев
Руководитель малого бизнеса
ДОМ РФ, Москва
Обязанности и достижения:
Обеспечила полный цикл привлечения и обслуживания корпоративных клиентов по ключевым продуктам банка: расчетно-кассовое обслуживание (РКО), депозитные размещения, валютно-обменные операции (ВЭД) и кредитование. Ключевые достижения: Выстроила систему продаж и сервиса, которая стабильно приносила результат. Привлекла 125 новых клиентов на РКО при плане 90 — выполнила план на 139%, значительно увеличив клиентскую базу банка Привела 4 из 5 сотрудников отдела в топ-10 лучших менеджеров банка по результативности — создала одну из самых сильных команд в регионе Лично обучала новых сотрудников — разработала систему onboarding и регулярного обучения, что позволило быстро интегрировать новичков в рабочие процессы Организовала регулярные командообразующие мероприятия — повысила уровень сплоченности команды и снизила текучесть кадров Обеспечивала качественное обслуживание текущего портфеля клиентов — сохраняла лояльность существующих клиентов и увеличивала их долю в бизнес-портфеле банка Причина поиска новой работы: переезд офиса банка в другую локацию, что увеличило время в пути до работы до 1 часа 50 минут в одну сторону.
- Июль 2011 – июнь 2022
- 11 лет
Директор отделения
АО "Райффайзенбанк", Москва
http://www.raiffeisen.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Выстраивала систему управления, основанную на коучинговом подходе и развитии индивидуального потенциала сотрудников. Специализация: трансформация низкоэффективных отделений в лидеров рынка. Ключевые направления работы и достижения Трансформация отделений — вывод в ТОП-10 Москвы: Отделение «Таганское»: Подняла с 72-го на 3-е место по Москве за год по выполнению бюджета, эффективности команды и качеству обслуживания. Отделение «Жулебино»: Вывела с 51-го на 7-е место за 3 месяца через перестройку процессов и персональный коучинг сотрудников. Отделение «Текстильщики»: Запустила новое отделение с нуля — 3-е место среди 18 новых офисов по планам и эффективности. Система развития персонала: Внедрила коучинговый подход в управление: 95% сотрудников стабильно выполняли планы продаж без агрессивных техник. Готовила «супер-продажников», работающих на основе ценностного предложения и потребностей клиента, а не «втюхивания». Проводила дистанционные инд./командные встречи (в т. ч. во время пандемии) для поддержки мотивации и работы в неопределенности. Обучение и качество сервиса: Курировала NPS и качество обслуживания в 8 отделениях банка. Проводила обучающие программы для управляющих и сотрудников по клиентоцентричности и сервису. Диплом за лучший результат в Москве по опросу клиентов юр. лиц. Личные достижения: Максимальный объем премии продаж по России (НСЖ и ПИФы). Неоднократный победитель внутренних конкурсов банка. Формировала команды, где 9 из 10 сотрудников выполняли планы с сохранением стандартов обслуживания.
- Май 2010 – июль 2011
- 1 год и 3 месяца
Специалист по продажам и РКО
ОАО Банк Москвы, Москва
Обязанности и достижения:
Реализовывала полный цикл банковских услуг для клиентов — от консультации до оформления продуктов. Ключевые направления работы: Финансовое консультирование и продажи: Подбор и оформление широкой линейки продуктов: рублевые и валютные счета, депозиты, пластиковые карты, ПИФы, кредитные продукты. Проведение безналичных переводов и консультирование по оптимальным способам транзакций. Ключевой навык: Глубокая экспертиза в продуктах банка и умение точно определять потребности клиентов. Проведение переговоров с клиентами в сложных или нестандартных ситуациях.
- Январь 2006 – май 2010
- 4 года и 5 месяцев
Специалист колл-центра, затем отдел телефонных продаж
ЗАО "ДжиИ Мани Банк", Москва
Обязанности и достижения:
Обеспечивала полный цикл удаленного обслуживания клиентов: от консультаций и решения операционных вопросов до продвижения финансовых продуктов банка. Ключевые направления деятельности: Консультирование клиентов по продуктам банка: дебетовые/кредитные карты, вклады, кредиты, инвестиционные продукты; Обработка входящих звонков: оперативное решение вопросов по счетам, транзакциям, услугам; Проведение банковских операций: переводы, блокировки карт, подключение услуг, работа с личными данными клиентов; Активные продажи: увеличение клиентской базы через cross-sell и up-sell продуктов банка.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2009
Московский государственный технологический университет "Станкин"
Факультет: Экономика и управление
Специальность: Экономика и управление на предприятии.
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Биолого-химический
Специальность: Учитель биологии и экологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Синтез коучингового подхода, экспертизы в управлении и глубокой работы с командой для достижения прорывных бизнес-результатов Ключевые компетенции и экспертиза: Коучинговый подход к управлению позволил преобразовать систему работы с командой: от директивного управления к развитию мотивации и сильных сторон сотрудников Работаю с клиентским опытом и результатами Поднимаю NPS и качество сервиса на основе опроса клиентов Внедряю систему продаж через выявление потребностей, а не давление Технические и личные навыки: Водительское удостоверение категории «B» (мобильность и оперативность в решении задач) Уверенный пользователь ПК: работа с CRM, аналитическими системами, офисными продуктами Опыт работы с людьми: 12+ лет в управлении командами и клиентском сервисе Ключевые личные качества: Настойчивость и целеустремленность в достижении бизнес-целей Пунктуальность и ответственность в соблюдении дедлайнов и обязательств Коммуникабельность и грамотная речь для эффективных переговоров с клиентами и командой Внимательность к деталям в анализе показателей и качестве сервиса Активная жизненная позиция и умение выстраивать долгосрочные отношения