Обязанности и достижения:
Самостоятельно выполнял проекты для компаний в РФ и СНГ на исследование потенциала продаж физическим и юридическим лицам, удовлетворенности абонентов (интернет провайдеры и ЧОП).
Аудит бизнес – процессов и показателей эффективности продаж и удержания абонентов.
Аудит маркетинговой деятельности и разработка рекламных кампаний по привлечению абонентов, мероприятий по удержанию абонентов, программ лояльности и поощрений.
Создание нового отдела опп или оптимизация работы отделов прямых продаж физическим лицам (в проект входили функции Hr-менеджера).
Создание нового отдела опп или оптимизация работы отделов прямых продаж юридическим лицам (в проект входили функции Hr-менеджера).
Управление оттоком абонентов.
Реструктуризация отделов по работе с абонентами, повышение конверсии входящих обращений.
Формализация стратегии и бизнес-процессов компании.
Корпоративное обучение агентов и телемаркетологов прямых продаж, менеджеров по работе с юридическими лицами, специалистов службы удержания и руководителей подразделений.
Разработка методической документации по направлениям привлечения новых абонентов физических и юридических лиц, управления оттоком действующих абонентов.