Москва
Резюме № 47797155
Обновлено 28 января 2020
no-avatar

Руководитель отдела продаж

Был больше месяца назад
100 000 ₽
31 год (родился 15 апреля 1994), не состоит в браке, детей нет
Старая Купавна
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 11 месяцев

    • Ноябрь 2017 – работает сейчас
    • 8 лет и 2 месяца

    Руководитель отдела продаж

    Shop&Show

    Обязанности и достижения:

    - планирование, распределение задач, организация и контроль работы группы операторов колл-центра (до 30 человек); - оперативный мониторинг и корректировка показателей работы операторов; - ведение и анализ отчетности работы группы; - достижение плановых показателей группы (CR, ССЗ, план продаж, SLA, HR и пр); - контроль соблюдения дисциплины и регламентов компании; - контроль качества обслуживания клиентов (прослушивание и мониторинг звонков); - предоставление обратной связи и проведение брифингов с операторами; - участие в обучении и адаптации сотрудников; - разработка и проведение мотивационных мероприятий; - обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций с клиентами; - личное участие в решении обращений клиентов; - участие в оптимизации бизнес-процессов, написание скриптов; - набор сотрудников в группу; Достижения в должности: - обучение и введение в должность новых супервайзеров; - внедрение и оптимизация новых технических отчётов для проекта; - внедрение и согласование дополнительных настроек проектов Naumen с целью большего дозвона по базам; - запуск, контроль, оптимизация новых проектов (обзвон роботом IVR), Лэндинги (плашки на сайте); - введение эффективной нематериальной мотивации; - неоднократная победа как супервайзера с лучшей средней отгрузкой по группе; - успешная рабочая практика как оператора ТМ (месяц в линии), подбор персонала (успешно выполненный KPI); - своевременное успешное закрытие поставленных задач от бизнеса (которые не входят в список ежедневных задач) – создание отчётов, предоставление данных, аналитика и т. п.; - создание новых отчётов/регламентов для успешного рабочего процесса проекта телемаркетинга.
    • Апрель 2017 – ноябрь 2017
    • 8 месяцев

    Супервайзер Call-center (группа входящих обращений)

    Shop&Show

    Обязанности и достижения:

    - планирование, распределение задач, организация и контроль работы группы операторов колл-центра (до 30 человек); - оперативный мониторинг и корректировка показателей работы операторов; - ведение и анализ отчетности работы группы; - достижение плановых показателей группы (CR, ССЗ, план продаж, SLA, HR и пр); - контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании; - контроль качества обслуживания клиентов (прослушивание и мониторинг звонков); - предоставление обратной связи и проведение брифингов с операторами; - участие в обучении и адаптации сотрудников; - разработка и проведение мотивационных мероприятий; - обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций с клиентами; - личное участие в решении обращений клиентов; - участие в оптимизации бизнес-процессов, написание скриптов; - набор сотрудников в группу.
    • Февраль 2017 – апрель 2017
    • 3 месяца

    Оператор обработки входящих обращений

    Shop&Show

    Обязанности и достижения:

    - активные телефонные продажи (входящие звонки, без поиска клиентов); - информирование о новинках и акциях; - продажа сопутствующих товаров, оформление заказов; - выполнение плана продаж.
    • Февраль 2012 – февраль 2017
    • 5 лет и 1 месяц

    Оператор склада, старший оператор склада

    Спортмастер Россия
    http://www.sportmaster.ru
    Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (спортивные товары)

    Обязанности и достижения:

    - приемка товара; - комплектация заказов; - сборка возврата товара для поставщика; - отбраковка изделий; - работа с ТСД (терминал сбора данных); - распределение обязанностей между вверенными сотрудниками бригады (12 человек); - сдача отчетности руководству по результатам смены; - планирование рабочего дня для достижения поставленных задач.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Ответственность, интеллигентность, инициативность и амбициозность, целенаправленность и быстро обучаемость, умение общаться и толерантность, аккуратность, доброжелательность, порядочность, коммуникабельность, внимательность и уравновешенность, способность и желание работать с клиентами и сотрудниками. Отсутствие вредных привычек, в свободное время занятие активным спортом. Управление командой, Аналитика продаж, Управление проектами, Работа в команде, Подбор персонала, Организаторские навыки, Активные продажи, работа с текущей базой клиентов, MS PowerPoint, MS Outlook, Пользователь ПК, MS Visio, MS Excel, 1С: Торговля и склад, 1С-Битрикс, MS Word, Ведение отчетности, Обучение и развитие, Разработка долгосрочной системы мотивации, Мотивация персонала, обучение и введение в должность новых супервайзеров, внедрение и оптимизация новых технических отчётов, внедрение и согласование дополнительных настроек проектов Naumen с целью большего дозвона по базам, введение эффективной нематериальной мотивации, неоднократная победа как супервайзера с лучшей средней отгрузкой по группе, создание новых отчётов/регламентов для успешного рабочего процесса проекта телемаркетинга.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 21 апреля 2016
Превью фото соискателя
Руководитель отдела продаж40 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Заместитель директора магазинаСентябрь 2012 – апрель 2015
Обновлено 2 ноября 2016
no-avatar
Коммерческий директор75 000 ₽
Последнее место работы (6 мес.)Руководитель проектаАвгуст 2013 – февраль 2014
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналПродажиРуководитель отдела продаж

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob