Руководитель отдела продаж, руководитель проекта

Была больше месяца назад

По договорённости

33 года (родилась 07 ноября 1992), не состоит в браке, детей нет

Димитровград

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 4 месяца

- Март 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 10 месяцев
Старший супервайзер
Ростелеком, Димитровград
Обязанности и достижения:
Организация активных продаж на территории (г. Димитровград); организация процессов обучения, подбора в Активном канале продаж на территории г. Димитровград; управление эффективной агентской командой; планирование, постановка и контроль выполнения планов продаж
- Октябрь 2017 – ноябрь 2018
- 1 год и 2 месяца
Руководитель телемаркетинговых проектов
original-group, Казань
Аутсорсинг
Обязанности и достижения:
Организация запуска и поддержки проектов; взаимодействие с Заказчиком на всех этапах работы проекта; Формирование требований к информационным системам, расчет нагрузки, численности операторов, адаптация и заливка контента, организация процессов обучения и контроля качества; Формирование бизнес-процессов обслуживания клиентов;работа с дебиторской задолженностью; Проведение тренингов по продукту с привязкой к продаже; Разработка скриптов, логики отработки возражений для операторов;KPI сетка для проектов и продуктов. Мониторинг выполнения основных KPI в течении дня Анализ отчетов и статистических данных по работе операторов. Прослушка звонков операторов, проведение обучающих мероприятий. Проведение собеседований на вакансии менеджера продаж. Разработка схемы мотивации персонала; Создание отдела продаж с "0" (продающего колл-центра);В подчинении было 53 менеджера, 3 супервайзера. Успешная реализация трех проектов с "0". Расширение проектов и штата специалистов. Вырастила супервайзеров из операторского состава. Выполнение плана достигало 150%. Конверсия холодных звонков из 140 качественных звонков (от 30 сек.) 8 продаж в день у среднего менеджера
- Ноябрь 2016 – сентябрь 2017
- 11 месяцев
Руководитель группы
АО Аудиотеле, Димитровград
Колл-центр
Обязанности и достижения:
Контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов;Контроль и регулирование выполнения KPI;Разработка и внедрение мероприятий для повышения качества работы сотрудников, путем прослушки звонков, проведения индивидуальных бесед;Распределение и делегирование задач между сотрудниками;Наставничество и помощь в решении сложных нестандартных ситуаций;Формирование положительного психологического климата, повышение лояльность к организации;Выявление и потребность персонала в обучении и развитии; Ведение тренингов;Ведение аналитической отчетности по основным показателям. Расчет премии, заработной платы. На данный момент штат сотрудников-65 человек. В зону ответственности входят 5 проектов: 3 банковских (опросы, продажи),2 сервисных. Минимальная текучка при большом количестве операторов. Положительный психологический климат в группе. Достигли минимальных ошибок со стороны оператора при сервисном проекте, путем постоянного обучения и работы над ошибками. Из оператора сформировала себе коллегу, для расширения штата сотрудников
- Июль 2016 – ноябрь 2016
- 5 месяцев
Начальник офиса продаж
РосДеньги, Сочи
Финансово-кредитное посредничество
Обязанности и достижения:
Руководство всей деятельностью кредитно-кассового офиса. Управление персоналом (выстраивание эффективной команды, мотивация персонала, обучение, постановка задач и контроль их исполнения). Работа с клиентами (консультирование, продажа банковских продуктов, решение конфликтных ситуаций) Привлечение новых клиентов. Ежедневный отчёт перед руководством.
- Май 2015 – август 2016
- 1 год и 4 месяца
Супервайзер
ПАО" РОСТЕЛЕКОМ", Димитровград
Обязанности и достижения:
- управление группой активных продавцов (В2С сегмент) формирование группы с "0" начиная с помещения и мебели, заканчивая 100% выполнением плана - создание активной и результативной команды; - координация работы менеджеров активных продаж на вверенной территории - выставление планов продаж, распределение по вверенным территориям; - мотивация подчиненных на результат; - обеспечение выполнения плана продаж; - Подбор новых сотрудников - первичная адаптация; - полевое обучение персонала; - аналитика работы отдела; - организации и контроль за мероприятиями направленных на увеличение продаж; - Имеется официальная справка-характеристика с места работы.
- Октябрь 2014 – май 2015
- 8 месяцев
Менеджер по продажам
ОАО "Сбербанк России"
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения: Занимаюсь поиском потенциальных клиентов. Веду переговоры с клиентами. Осуществляю прием клиентов, оформляю необходимые документы. Выясняю потребности клиентов в продукции. Мотивирую клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами Веду клиентскую базу Осуществление активных продаж услуг и продуктов банка.
- Июнь 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 5 месяцев
Консультант по банковским продуктам
ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ"
Обязанности и достижения:
- консультирование клиентов о банковских услугах и продуктах; - координация потоков клиентов в отделении Банка; сокращение времени ожидания клиентов; - увеличение объемов платежей; - увеличение активных пользователей услуг Автоплатеж, Мобильный банк, Сбербанк ОнЛ@йн, вклады ОнЛ@йн. - продажи банковских продуктов.

Образование

- Среднее специальное образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Стрессоустойчивость и способность работать с трудными клиентами; Грамотная речь; Ответственность; Активная жизненная позиция. Лидерские качества. Умение найти общий язык как с подчиненными, так и с клиентами. Общительность, уверенность в себе. Быстрая ориентированность в любых делах, программах. Желание развиваться. Все начатое обязательно заканчиваю. Имеется личный авто. Microsoft Outlook Microsoft Excel Microsoft Word Оргтехника