Руководитель отдела продаж, проекта

Был больше месяца назад

60 000 ₽

33 года (родился 05 декабря 1991), не состоит в браке, детей нет

Барнаул

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 1 месяц

- Март 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 9 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса
ООО Порталле Рус, Барнаул
http://www.portalle.ru
Обязанности и достижения:
Управление и организация работы коллектива, занимающегося всесторонней поддержкой, развитием и сохранностью взаимовыгодных, эффективных партнерских отношений с дилерской сетью. Организация процесса открытия старта работы фирменных салонов (франчайзинг) Внедрение стандартов взаимодействия с дилерами/клиентами, обеспечивающих рост уровня удовлетворенности, организация первоклассного клиентского сервиса. Разработка программ лояльности клиентов, совместно с отделом маркетинга разработка акционных предложений и поиск новинок и нового продукта. Обучение ЛПР и сотрудников дилеров стандартам взаимодействия и обслуживания клиентов. Проведение переговоров на уровне первых лиц компаний, решение проблемных вопросов, выявление зон роста, стимулирование продаж. Развитие территории, обеспечение и контроль выполнения планов продаж, соблюдение стандартов работы. Формировании стратегии развития компании на рынке. Оптимизация бизнес-процессов в коммерческом департаменте компании. Внедрение и контроль управленческой отчетности и документооборота. Разработка системы мотивации отдела. Организация и проведение обучающих мероприятий для персонала. Работа с дебиторской задолженностью. Достижения: - Создал претензионный отдел фабрики со всеми необходимыми регламентами, алгоритмами, отчетностью и инструкциями. Автоматизировал весь процесс в Битрикс24. В результате увеличил скорость решения претензий с 5 до 2,3 календарных дней. - Организовал сбор данных NPS (индекс лояльности клиентов). За счет изменения внутренних процессов увеличил индекс NPS с 17% до 26% - Разработал отчетность по опережающим показателям. Увеличил конверсию из выставленных счетов в оплаченные (с 91,8% до 94,3%) - Организовал систему индивидуальной отработки заказов высокой сложности. Увеличил количество всех заказов на 2%
- Апрель 2014 – январь 2017
- 2 года и 10 месяцев
Начальник смены, LEAN-менеджер
Альфа-Банк, Барнаул
Обязанности и достижения:
Управление коллективом (20-60 человек). Обеспечение выполнения целевых показателей группы. Проведение обучающих мероприятий, тренингов и мастер-классов. Подбор персонала в смену. Постановка задач, контроль их выполнения, обучение, развитие и мотивация персонала. Работа по поддержанию благоприятной рабочей атмосферы внутри смены. Разработка и проведение мероприятий по улучшению и оптимизации внутренних процессов в банке. Анализ и работа с отчетностью. Всестороннее курирование и организация работы выделенных процессов (Балтийский Банк). Составление скриптов переговоров, расчет необходимой численности, оптимизация и адаптация процессов, составление управленческой отчетности перед заказчиком LEAN менеджер отдела (организация непрерывного улучшения рабочих процессов, снижение затрат, внедрение инициатив, реализация проектов, повышающих эффективность отдела).
- Январь 2014 – апрель 2014
- 4 месяца
Специалист контактного центра
Альфа-Банк, Барнаул
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами находящимися на просроченной задолженности, мотивация на исполнение их обязательств перед банком. Работа с негативном и ложью. Проведение стажировки у новых сотрудников.
- Сентябрь 2012 – ноябрь 2013
- 1 год и 3 месяца
Менеджер прямых продаж
Сибирские сети, Барнаул
Обязанности и достижения:
Презентация услуг компании, оформление заявок на подключение к интернету и телевидению. Обучение и полевое сопровождение новых сотрудников. Проведение мастер-классов по продажам. Всегда выполнял план по продажам, регулярно находился в числе лучших агентов

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Алтайский государственный педагогический университет
Факультет: Исторический
Специальность: Краеведение. Исторический туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, пунктуальность, грамотная речь, ведение переговоров с первыми лицами компании, нацеленность на результат, быстрая обучаемость, активная жизненная позиция, коммуникабельный, стресс устойчивый, уверенный пользователь ПК (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Visio, Publisher, Corel Draw, Adobe Photoshop) знание 1С, Битрикс 24.