Резюме № 49693904
Обновлено 26 марта 2022
Обновлено 26 марта 2022
Руководитель отдела по сервису ключевым клиентам
Была больше месяца назад37 лет (родилась 23 мая 1988), не состоит в браке, есть дети
Хабаровск
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 11 месяцев
- Январь 2021 – работает сейчас
- 5 лет
Начальник отдела клиентского сервиса
Эником Невада групп, ХабаровскДистрибьютор ведущих мировых брендов FMCG на Дальнем ВостокеОбязанности и достижения:
1. Анализ бизнес-процессов компании в вопросах клиентского сервиса, описание процессов, поиск и внедрение решений по оптимизации существующих процессов и создание новых бизнес-процессов с целью сокращения потерь от недопродаж и роста уровня клиентского сервиса. 2. Выявление потребности и инициирование проектов в сфере клиентского сервиса и логистики в составе проектной команды. Презентация и согласование проекта. Написание технического задания. Администрирование или сопровождение при внедрении. Тестирование результата, обучение. 3. Разработка регламентов по существующим и внедренным процессам. 4. Взаимодействие со смежными службами, с клиентами. Участие в тестировании проектных инструментов клиента. 5. Руководила отделом из 4х человек. 1. Автоматизация распричинивания недопоставок в личном кабинете поставщика. 2. В составе проектной группы оптимизировала инструменты в 1С, значительно увеличив скорость получения аналитики. Например, до моего прихода в компанию запрос по уровню сервиса мог занимать несколько дней, сейчас запрос может выполняться в течение одного часа. Подняла аналитику по сервису на новый уровень. 3. Создала "одно окно" для запросов по недопоставкам для смежных служб и клиентов. 4. За счет совместной работы с клиентом сократила в несколько раз недопоставки по причины расхождения в графиках. 5. Создала отчеты для контроля ошибок в бизнес процессах и технических сбоев, приводивших к недопоставкам.- Декабрь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по проекту прогнозирования товарного запаса
ООО "Эй-Пи Трейд", ХабаровскОбязанности и достижения:
- осуществила подготовку к тестовому внедрению проекта: взаимодействие с УТЗ, ОП и IT. Достижение договоренностей по поддержке со стороны функций на тестовый период в части сроков и формата обмена информацией. - занималась поиском и реализацией оптимальных решений при возникновении спорных вопросов по поводу межфункционального взаимодействия - исполнение согласованного плана работ по тестовому внедрению по закрепленным за мной зонам ответственности - поиск, обучение сотрудников, управление командой планеров - тестовое внедрение на нескольких видах бизнеса, анализ полученных результатов- Октябрь 2015 – декабрь 2019
- 4 года и 3 месяца
Менеджер по сервису ключевым клиентам в структуре отдела продаж
ООО "Эй-Пи Трейд"Обязанности и достижения:
1. Участие в совместных проектах с ключевыми клиентами: - "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОСТАВЩИКА" проект, инициированный клиентом, в котором поставщики видят уровень сервиса глазами клиента и указывают причины каждого урезания, имеют возможность оспорить его. В чем ценность: повышается прозрачность в результатах работы, мы понимаем, как нас оценивает клиент и можем на это влиять. Для клиента - получение полной информации о причинах недопоставки, возможность оценить ответственность поставщика, его уровень сервиса Лично принимала участие в тестировании и доработке этого инструмента совместно с клиентом. Мы были единственной компанией, которой доверили тестирование. 2. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫМ ЗАПАСОМ НА ПОЛКАХ КЛИЕНТА Клиент доверил нам управление заказами на пополнение товарных запасов в своих магазинах. совместно с клиентом и менеджером от ОП было оценено полочное пространство, финансовые возможности клиента. Я лично выполнила анализ ассортиментной матрицы, сформировав оптимальную матрицу, на старте проекта считала отгрузки для всех точек клиента (6 ТТ), взаимодействуя с ОП для уточнения запланированных промо активностей. Затем автоматизировала расчет. Осуществляла пересмотр матриц с учетом оборачиваемости. 3. ЗАПУСК EDI с двумя ключевыми клиентами, лидирование и координация запуска, взаимодействие с логистикой, бухгалтерией, IT, отделом логистики клиента. Запуск произведен гладко и без потерь. Ранее заказы присылались по почте, из-за человеческого фактора в обеих компаниях заявки зачастую "терялись". Переход на EDI позволил увеличить объем продаж примерно на 3 млн. р в месяц. Другие достижения в этой должности: 1. Предотвратила вывод контракта с низкий уровнем выполнения заявок, взяв под контроль ситуацию с ТЗ под клиента. В результате сервис вырос с 70% до 90%, был снят вопрос по выводу контракта, сохранен объем порядка 30 млн. руб в год. 2. Один из ключевых клиентов отказывался подписывать договор без включения штрафных санкций, так как был не удовлетворен уровнем сервиса (CFR). За счет разработанных и реализованных мной мер удалось достичь положительной динамики по уровню сервиса, прийти к целевому значению, в результате клиент подписал договор без штрафов. 3. Внедрила промопрогнозирование, отчетность по промоKPI, размещение адресных заказов на производство под промо клиента. За счет этой и других мер за полгода CFR по клиентам вырос на 10%. 4. Запуск контракта Purina в одном из ключевых клиентов, контроль уровня сервиса. 5. Осуществляла межфункциональное взаимодействие отдел продаж - служба управления товарным запасом, подключаясь по вопросам сервиса ключевым клиентами: проводила встречи, контролировала исполнения достигнутых договоренностей и экшн планов. 6. Внедрила структуру специалистов по сервису, отвечала за их обучение и адаптацию.- Январь 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 10 месяцев
Специалист по сервису для ключевых клиентов с структуре службы управления товарным запасом
ООО "Эй-Пи Трейд"Обязанности и достижения:
- стала первым специалистом в компании, выделенным под работу с сервисом по ключевым клиентам - создала отчетность для контроля динамики показателя CFR и DOT по ключевым клиентам - разрабатывала и реализовывала мероприятия, направленные на рост CFR, в том числе изучила как планируется промо, осуществила изменения в схеме работы, начала размещать заказы под клиентов, ввела квотирование промо объема - получила благодарственное письмо от партнера по результатам моей работы с уровнем сервиса одного из ключевых клиентов, который долгое время отказывался с нами сотрудничать из-за неудовлетворительного уровня сервиса в прошлом.- Июнь 2012 – январь 2014
- 1 год и 8 месяцев
Экономист-логист контрактов Nestle, Purina
ООО "ИЛС"Обязанности и достижения:
- Контроль количественных и качественных показателей товарного запаса - Контроль над сроками годности продукции, анализ выполнения планов продаж - Построение прогноза будущего спроса и формирование заказов у поставщика - Мониторинг движения товара от поставщика до распределительного центра и до филиалов - Организация отгрузок, расчет заявок поставщикам - Работа с товарными матрицами- Июль 2011 – июнь 2012
- 1 год
Ассистент директора по логистике
ООО "Эй-Пи Трейд"Обязанности и достижения:
Создание отчетности работа с запросами автоматизация отчетности- Январь 2011 – май 2011
- 5 месяцев
Преподаватель китайского языка
ИП Торина О.А.Обязанности и достижения:
Организация курса китайского языка для школьников
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2011
Обо мне
Дополнительные сведения:
Мой опыт работы связан в основном с задачами по внедрению новшеств в компанию. Я тот человек, который фокусируется на возможностях, а не ограничениях. Я умею работать в режиме многозадачности. Например, в декретном отпуске я совмещала работу в smm, журналистом в газете "Верное решение" (Консультант +), работала на полставки на своей додекретной должности и выполняла обязанности мамы. Я разносторонний человек, который очень любит общаться с людьми и открыта для нового опыта. Я люблю учиться и развиваться. Меня вдохновляют сильные личности, профессионалы своего дела, работа с ними в команде воодушевляет меня и мотивирует. Я - командный игрок, лучше всего раскрываюсь в работе с командой.
Еще меня очень вдохновляют поездки, знакомства с новыми интересными людьми, выступления на публике.
Высокие коммуникативные навыки, неконфликтность (лучше не биться, а договориться), умение работать в команде, использовать сильные стороны каждого участника команды, мотивировать, обучение и наставничество
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Китайский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 6 похожих резюме
Обновлено 20 июля
Последнее место работы (4 года и 4 мес.)Старший продавец, кредитный брокерАвгуст 2021 – работает сейчас
Начальник отдела кассовых сервисовз/п не указана
Обновлено 30 сентября
Руководитель сервиса250 000 ₽
Обновлено 5 марта 2024Последнее место работы (4 года и 5 мес.)Управляющая салоном красотыОктябрь 2017 – март 2022
Обновлено 4 марта 2019Последнее место работы (15 лет и 2 мес.)Руководитель по стандартам сервисаОктябрь 2003 – декабрь 2018
Руководитель отдела сервиса / Менеджер по персоналуз/п не указана
Обновлено 29 ноября 2024Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Технический директорСентябрь 2020 – работает сейчас
Руководитель сервисной службыз/п не указана
Обновлено 15 февраля 2024Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Менеджер активных продаж сервисаИюль 2023 – работает сейчас
Механик по транспорту, руководитель сервисной службыз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеНачальник отдела клиентского сервиса
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob