Руководитель отдела по работе с претензиями и рекламациями клиентов

Была больше месяца назад

По договорённости

48 лет (родилась 18 марта 1977), не состоит в браке, детей нет

Химки, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 5 месяцев

- Июнь 2006 – апрель 2014
- 7 лет и 11 месяцев
Руководитель отдела качества и рекламаций
Компания SAVAGE, Москва
Обязанности и достижения:
Эффективная работа с претензиями оптовых клиентов (ГК), розничных покупателей (ЗОЗПП) по качественным и количественным характеристикам: - устное консультирование партнеров компании; - подготовка мотивированных ответов, как для партнеров компании, так и для конечного потребителя; - подготовка первичной бухгалтерской документации по возврату товара; - контроль дебиторский и кредиторской задолженности по партнерам компании; - приемка рекламационного товара; - организация оптовой, розничной продажи поступивших рекламаций; - полное ведение кассовых операций, подготовка отчетности; - итоговый анализ по результатам поступивших претензий за отчетный период; - ведение встреч, переговоров, подбор и мотивация сотрудников отдела; - обучение и инструктирование сотрудников, регламентация деятельности отдела; - оказание благотворительной помощи. Успешное руководство отделом на протяжении 7 лет.
- Октябрь 2001 – декабрь 2005
- 4 года и 3 месяца
Ведущий инженер отдела обеспечения ведения кадастра объектов недвижимости 11 разряд ЕТС
ФГУ Земельная кадастровая палата, Белгород
Обязанности и достижения:
- приемка документов от физических и юридических лиц, проверка на соответствие правовым нормам и правилам; - постановка объекта на кадастровый учет с помощью автоматизированной технологии ввода геодезических данных в общую систему координат; - выдача кадастрового плана заявителю. В результате пройденного курса повышения квалификации получено Свидетельство ЮРКЦ «Земля» от 2 февраля 2002 г. Рег. СВМ №039 – 2002 «Автоматизированная технология ведения государственного земельного кадастра в кадастровом районе».
- Июль 1998 – октябрь 2001
- 3 года и 4 месяца
Экономист организатор торговли
АОЗТ "Приосколье", Белгород
Обязанности и достижения:
- открытие торговых точек; - организация торговли на местах; - начисление и выплата з/п сотрудникам розничной сети.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Московская государственная юридическая академия имени О.Е. Кутафина
Факультет: Судебная экспертиза
Специальность: Судебный эксперт (красный диплом)
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1998
Белгородский университет кооперации, экономики и права
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист-финансист

Обо мне

Дополнительные сведения:

В совершенстве владею ПК. Знание прикладных программ (Word, Excel, PowerPoint, Mind Manager, Outlook, Internet и т.п.). КонсультантПлюс — уверенный пользователь. Отличное знание 1С Предприятие, работаю с консолью отчетов. Присущи такие качества как коммуникабельность, целеустремленность, трудолюбие, уверенность, нацеленность на результат. Обладаю хорошими организаторскими способностями. Бизнес-анализ ×Мотивационные программы ×Организаторские навыки ×Ориентация на результат ×Подбор производственного персонала ×Руководство коллективом ×Управление талантами ×