Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 03 февраля 1989)

Химки

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 4 месяца

- Январь 2016 – работает сейчас
- 10 лет
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами
ЗАО Пролоджикс, Москва
Обязанности и достижения:
Переведена с должности Старшего менеджера проекта. Управление всеми проектами ключевых клиентов компании (аутстаффинг, аутсорсинг и мерчендайзинг). Запуск новых проектов.подготовка закрывающих документов и контрактов. Участие в тендерах, расчет бюджета проектов. Ведение переговоров на уровне первых лиц компаний. Взаимодействие со всеми отделами компании. Разработка структуры отдела. Подбор и обучение сотрудников. Решение конфликтных ситуаций.
- Июль 2015 – декабрь 2015
- 6 месяцев
Старший менеджер проекта
ЗАО Пролоджикс, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение проекта совмещенного мерчендайзинга. Запуск проектов с нуля. Управление персоналом по всей России. (6 регионов) Управление офисным персоналом. Ведение переговоров с компанией заказчиком. Подготовка бухгалтерских документов. Переведена на должность Руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами.
- Декабрь 2011 – июнь 2015
- 3 года и 7 месяцев
Региональный менеджер
ЗАО Пролоджикс
Обязанности и достижения:
Запуск проекта "с нуля". Единовременное управления двумя регионами: Московским и Северо-Западным. Набор, обучение и контроль сотрудников (около 100 чел). Проведение переговоров с компанией-заказчиком. Разработка программы обучения и аттестации персонала. Контроль прохождения обязательных аттестаций внутри компании. Распределение персонала по торговым точкам. Контроль качества обслуживания. Разработка внутренних документов компании. Составление графика работы и отпусков. Расчет заработной платы и премий. Заключение договоров и переоформление сотрудников. Урегулирование конфликтных ситуаций. Организация и проведение тренингов. Организация и проведение маркетинговых исследований. Координация работы отдела с другими отделами (отдел рекрутмента, склад, логистика, отдел персонала, финансовый отдел т др.). Мною были разработаны и внедрены такие документы как: Стандарт организации, должностная инструкция продавца-консультанта и должностная инструкция супервайзера. Созданы обучающие материалы по каждой новинке. Проведены различные тренинги. Увеличен счет за услуги персонала в два раза. Увеличение продаж в 4 раза, по сравнению с 2009-2010 годом.
- Сентябрь 2011 – ноябрь 2011
- 3 месяца
Супервайзер
ЗАО Пролоджикс
Обязанности и достижения:
Обучение и контроль консультантов - 24чел. Поиск сотрудников. Закрытие всех вакансий на территории. Приём на работу и обучение новых сотрудников (мерчендайзеры, продавцы, супервайзеры). Организация и проведение дегустаций и других промо-меропреятий. Ведение переговоров с руководителями торговых точек. Повышение уровня продаж. Сокращение количества возвратной продукции. Предоставление отчетности, формирование графика работы, закрытие табеля. Маркетинговые исследования. Работа с POS материалами. За время работы были закрыты почти все открытые вакансии, выстроены хорошие деловые взаимоотношения с руководителями торговых точек. Увеличен объем продаж. Разработаны документы для анализа работы консультантов, анализа полочного пространства в торговых сетях. Переведена на должность регионального контролера.
- Июль 2010 – август 2011
- 1 год и 2 месяца
Продавец-консультант
ЗАО Пролоджикс
Обязанности и достижения:
Работа в торговой сети "МедиаМаркт", консультация покупателей по вопросам, связанными с техникой по уходу за волосами. Увеличение доли продаж продукции компании BabyLiss. За время работы увеличила долю продаж с 23 до 40%, ежемесячно выполняла план продаж, наладила отношения с руководством магазина, а также с прямыми конкурентами. После чего была повышена на должность Супервайзера и переведена на более масштабный проект.
- Ноябрь 2008 – май 2010
- 1 год и 7 месяцев
Консультант
ООО ВАСКО СНГ
Обязанности и достижения:
Работа в торговой сети Метро С&С. Консультация по вопросам, связанными с элитным алкоголем: Виски, Коньяк и Абсент. За два месяца работы увеличила объем продаж с 3 до 18 бутылок в день. Обеспечила узнаваемость бренда в торговой точке, а также нашла постоянных клиентов.
- Февраль 2008 – октябрь 2008
- 9 месяцев
Продавец-консультант одежды
ООО Бершка СНГ
Обязанности и достижения:
Работа в магазине молодежной одежды. Консультация покупателей, работа с кассой: продажи и возвраты. Приобрела знания по основам выкладки одежды, как на складе, так и в торговом зале. Научилась составлять коллекции и готовить зал к распродажам. За полгода работы прошла путь от консультанта до ассистента старшего кассира. Участвовала в открытии нового магазина Бершка в ТЦ Атриум.
- Июнь 2007 – ноябрь 2007
- 6 месяцев
Младший консультант
ЗАО Пролоджикс, Москва
Обязанности и достижения:
Работа на проекте компании RB: бытовая химия. Выкладка продукции, консультация покупателей, проведение промо-акций.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Московский государственный университет тонких химических технологий им. М.В. Ломоносова, Москва
Факультет: Инженерный
Специальность: Стандартизация и сертификация
- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2010
Факультет: Инженерный
Специальность: Метрология, стандартизация и сертификация (бакалавр)

Обо мне

Дополнительные сведения:

MS Office Водительское удостоверение категории B Анализ продаж Мерчандайзинг Обучение персонала Развитие персонала Аттестация персонала Решение конфликтных ситуаций Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компании