Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 17 августа 1986), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 10 месяцев

- Январь 2013 – июль 2019
- 6 лет и 7 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ГК Ронова, Москва
http://www.ronova.ru
Клининг
Обязанности и достижения:
Карьера в компании более 6 лет. Ронова - это лидер в области уборки объектов коммерческой недвижимости. 4 из которых менеджер по работе с клиентами, далее ведущий менеджер по работе с клиентами, далее 2 года в должности Руководителя отдела по работе с клиентами. Функционал менеджера включал в себя полный цикл сопровождения клиента: от расчета коммерческого предложения и заключения договора до работы с претензиями. - Регулярные встречи и дистанционные переговоры с заказчиками, в том числе с руководством и лицами принимающими и влияющими на принятие решения. - Подготовка, расчет и презентация индивидуальных коммерческих предложений, написание деловых писем. - Работа с претензиями, как результат, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами - Активное наращивание оборотов за счёт увеличения дополнительных услуг действующим Заказчикам. - Участие в тендерах, торгах, закупках - Ведение отчетности в 1С - Взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании для обеспечения идеального сервиса Заказчику. По результатам отличной работы в должности Менеджера, затем Ведущего Менеджера была назначена на должность Руководителя отдела. Сначала в подчинении было порядка 30 человек, затем по результатам проведённой оптимизации - 15. Подбирала и обучала новых сотрудников. Проводила тренинги и мотивационно-мозговые штурмы действующим сотрудникам. Участвовала в разработке систем мотивации и поощрений сотрудникам отдела. Основные задачи отдела - увеличение лояльности клиента, повышение сумм контрактов, сокращение объемов дебиторской задолженности. За время работы в данной должности был успешно выполнен проект по заключению контрактов с Заказчиками с условиями, выгодными для компании. Из достижений - огромное кол-во успешно проведённых переговоров, выигранных тендеров и масса довольных клиентов. Пул клиентов огромный: от небольших офисов, БЦ, до аэропортов, торговых центров и гигантских сетей ретейла: Домодедово, Завод Рено Россия, Капитолий, Дикси, Магнит, Виктория, Азбука Вкуса, КФС, Макдоналдс, World Class, ТЦ Охотный Ряд, Мега, Major и многие другие. Карьера начиная с менеджера по работе с клиентами, затем - ведущий менеджер, последние 2 года - руководитель отдела по работе с клиентам. За время работы в данной должности был успешно выполнен проект по заключению контрактов с Заказчиками с условиями, выгодными для компании.
- Май 2012 – декабрь 2012
- 8 месяцев
Главный специалист отдела по работе с заказчиками
ООО "Индустриальные Системы", Москва
Обязанности и достижения:
Непосредственная работа с Заказчиком (ООО "Стройгазконсалтинг): полная отработка заявок по кабельно-проводниковой продукции; подготовка, согласование и направление спецификаций, счетов и дополнительных соглашений на Заказчика, в т. ч. сопроводительных писем по установленной форме; корректировка заявок, спецификаций, согласно требованию Заказчика, в т. ч. пересогласование маркировок кабельно-проводниковой продукции; запуск в производство спецификаций, контроль за подписанием и оплатой спецификаций; работа с рекламациями; деловая переписка, в т. ч. ведение архива.
- Июль 2011 – апрель 2012
- 10 месяцев
Ведущий специалист корпоративного отдела
ООО "Винлюкс", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с корпоративными клиентами (в т. ч. "Сбербанк", "РЖД", "Газпром"), расчет стоимости заказов, согласование сроков доставки и установки, составление спецификаций, заключение договоров, запуск заказов в производство, отслеживание сроков исполнения, ведение базы данных, подготовка отчетности, оформление служебных записок, взаимодействие с внутренними службами компании.
- Октябрь 2005 – июль 2011
- 5 лет и 10 месяцев
Ведущий менеджер отдела по работе с корпоративными клиентами
ООО "Фабрика окон", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с корпоративными клиентами (в т. ч. "Дон-Строй", "Капитал Групп", "Стройгазконсалтинг"), расчет стоимости заказов, согласование сроков доставки и установки, составление спецификаций, заключение договоров, запуск заказов в производство, отслеживание сроков исполнения, ведение базы данных, подготовка отчетности, оформление служебных записок, взаимодействие с внутренними службами компании. Карьерный рост: промоутер в отделе продвижения - менеджер-консультант в отделе продаж - ведущий менеджер отдела по работе с корпоративными клиентами

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2010
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Факультет: Горно-нефтяной
Специальность: Инженер-маркшейдер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, целеустремленность, оперативность, пунктуальность, стрессоустойчивость, желание работать и зарабатывать, полное отсутствие вредных привычек. Спорт (ролики, лошади) Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office. Outlook. 1C.7, 1С.8) Владение оргтехникой и средствами связи:принтер, ксерокс, сканер, факс, e-mail). Умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами и поставщиками. Отличное знание техник продаж. Умение работать с большим объемом информации. Знание делового этикета, делопроизводства. Компьютерные навыки: Microsoft Office. Outlook. 1C.7, 1С.8