Москва
Резюме № 5667345
Обновлено 2 апреля 2010
no-avatar

Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад
По договорённости
48 лет (родилась 12 июня 1977), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 6 месяцев

    • Февраль 2006 – ноябрь 2009
    • 3 года и 10 месяцев

    Руководитель выделенного направления в рамках департамента клиентского обслуживания

    ЗАО Украинская мобильная связь ( БЕ МТС Украина), Киев

    Обязанности и достижения:

    - планирование деятельности подразделения в соответствии с целями Компании (определение объемов, распределение нагрузки), организация работы по основным видам деятельности направления - участие в подготовке и запуске проектов, связанных с послепродажным обслуживанием клиентов, управлением оттоком, программами лояльности - разработка ключевых показателей эффективности, определение и постановка целей по направлениям, регулярный мониторинг их выполнения, проведение оценки персонала - разработка и внедрение системы контроля и оценки качества выполнения стандартов обслуживания клиентов - мониторинг выполнения стандартов обслуживания - участие в разработке тренингов и обучающих программ по направлению - разработка регламентов и процедур по вопросам, связанным с работой подразделения - ведение необходимой отчетности, аналитика, подготовка презентаций - решение проблемных вопросов
    • Июнь 2003 – февраль 2006
    • 2 года и 9 месяцев

    Руководитель группы по обслуживанию контрактных клиентов

    ЗАО Украинская мобильная связь, Киев

    Обязанности и достижения:

    - организация и контроль работы группы представителей центра обслуживания клиентов в соответствии с бизнес-целями и процедурами Компании - проведение обучения сотрудников группы - анализ индивидуальной статистики сотрудников, а также статистики группы в целом - обеспечение эффективного внедрения изменений в процедурах обслуживания клиентов, а также во внутренних процедурах компании - консультация сотрудников центра обслуживания по сложным вопросам и решение проблемных ситуаций - участие в проектах, касающихся обслуживания и удержания клиентов - оптимизация работы с дебиторской задолженностью - разработка и внедрение внутренних процедур, касающихся обслуживания клиентов, новых сервисов и тарифов

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Французский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 5 похожих резюме
Обновлено 23 сентября 2003
no-avatar
Руководитель отдела, менеджер по закупкам, менеджер по работе с корпоративными клиентами30 000 ₽
Последнее место работы (6 мес.)Заместитель генерального директораИюль 2002 – январь 2003
Обновлено 10 июня 2010
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами / начальник отдела25 000 ₽
Последнее место работы (1 год)Ведущий менеджер отдела продажМарт 2009 – март 2010
Обновлено 15 августа 2011
Превью фото соискателя
Руководитель отдела аналитики / отдела по работе с клиентами55 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентами (аналитический отдел)Апрель 2010 – июнь 2011
Обновлено 9 октября 2012
Превью фото соискателя
Начальник отдела по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами50 000 ₽
Последнее место работы (6 мес.)Начальник отдела клиентской службыНоябрь 2011 – май 2012
Обновлено 8 июля 2015
Превью фото соискателя
Менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела60 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель отдела контроля региональных отношенийОктябрь 2013 – январь 2015
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомДругоеРуководитель отдела по работе с клиентами

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob