Руководитель отдела по работе с клиентами / Руководитель отдела клиентского сервиса

Была больше месяца назад

По договорённости

42 года (родилась 06 июня 1983)

Санкт-Петербург

Парнас

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 3 месяца

- Апрель 2023 – работает сейчас
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса
ООО "Рэмос-Альфа", Санкт-Петербург
Производство изделий из гофроупаковки
Обязанности и достижения:
Организация процесса работы с постоянными клиентами; Планирование и организация мероприятий, направленных на расширение продуктовой линейки у текущих клиентов; Планирование, организация и контроль мероприятий, направленных на развитие клиентского сервиса; Проведение оценки удовлетворенности клиентов и разработка мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности клиентов; Планирование мероприятий, направленных на сохранение действующих клиентов; Проведение встреч с ключевыми клиентами; Обеспечение эффективной работы подразделения по бизнес-процессам; Развитие, обучение и мотивация сотрудников подразделения.
- Сентябрь 2019 – март 2023
- 3 года и 7 месяцев
Руководитель отдела по работе с ВИП клиентами
ООО "ЧДК-ПРАВО", Санкт-Петербург
Консалтинговые услуги (справочно-правовая система Консультант Плюс)
Обязанности и достижения:
- Организация информационного обслуживания корпоративных клиентов ВИП-сегмента (сопровождение СПС Консультант Плюс); - проведение мероприятий, направленных на улучшение клиентского сервиса, повышения индекса удовлетворенности клиентов; - ведение переговоров с ЛВП и ЛПР компании по перезаключению договоров; - проведение мероприятий по профилактике отказов клиентов от информационного обслуживания; - реализация стратегий продвижения новшеств и дополнительных услуг; - выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, управление дебиторской задолженностью отдела; - контроль документооборота (закупочная документация, оформление договоров) - руководство группой специалистов по работе с постоянными клиентами (постановка задач, контроль, обучение на рабочем месте); - развитие потенциала сотрудников отдела.
- Апрель 2010 – март 2015
- 5 лет
Руководитель группы обслуживания клиентов, заместитель руководителя дополнительного офиса
ЗАО КБ Ситибанк, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Организация и контроль работы дополнительного офиса; контроль выполнения процедур банка; контроль качества обслуживания клиентов; контроль операций с денежной наличностью и ценностями; работа с жалобами клиентов; ведение общего делопроизводства; взаимодействие с контролирующими органами; подбор сотрудников и проведение тренингов для сотрудников компании. Достижения: Организовала работу дополнительного офиса новой модели; Обеспечила успешное прохождение испытательного срока новых сотрудников.
- Май 2007 – апрель 2010
- 3 года
Специалист по обслуживанию частных клиентов
ЗАО КБ Ситибанк, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Осуществление сервисного обслуживания клиентов в отделении банка; осуществление операций по счетам клиентов; консультирование клиентов по банковским продуктам; ведение документооборота.
- Апрель 2006 – май 2007
- 1 год и 2 месяца
Специалист по продаже банковских услуг (B2B)
ЗАО КБ Ситибанк, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Активный поиск клиентов, переговоры с руководством компании и заключение сделок, проведение презентаций банковских продуктов для сотрудников компаний-клиентов, оформление сопутствующей документации.

Образование

- Высшее образование
- 2006
Заочный Хагенский университет (Германия)
Факультет: Социологический
Специальность: Социология и культурология
- Высшее образование
- 2004
Российский государственный педагогический университет имени А.И.Герцена
Факультет: Филологический
Специальность: Бакалавр филологических наук по направлению: иностранный язык (немецкий) и инострвнная лит-ра

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение работать с большим объемом информации; умение вести переговоры; умение планировать и организовывать; самоорганизация, гибкость; умение анализировать; проведение обучения.