Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

28 лет (родилась 25 сентября 1997), cостоит в браке, детей нет

Тольятти

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая коммуникация
Организаторские навыки
Руководство коллективом
Деловое общение
Обучение персонала
Работа с большим объемом информации
Телефонные переговоры
Работа в команде
Ведение переговоров
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 5 месяцев

- Ноябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 1 месяц
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Автолидер", Тольятти
https://avtolider-haval.ru
Автосалон "Автолидер" является официальным дилером китайской автомобильной компании Haval в России.
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами: консультация по деятельности дилерского центра; - Послесервисный / послепродажный обзвон; - Работа с обращениями клиентов, разрешение конфликтных ситуаций (включая письменные претензии); - Ведение отчетности; - Ведение документооборота; - Расчет клиентов на кассе; - Работа с 1С: Альфа-Авто; - Оформление договор купли-продажи автомобилей; - Работа с системой ЭПТС; - Подбор и обучение новых сотрудников; - Чёткое обозначение задач подчинённым, а так же коллегам со смежных отделов по SMART; - Отслеживание показателей KPI, выдвижение идей по улучшению данных показателей 1) Прошла 2 повышения квалификации для руководителей клиентской службы, организованной компанией ООО "ХММР" в учебном центре LOGOS (г. Москва). 2) Достигла результатов эффективной работы коллектива и отсутствия внутренних конфликтов.
- Апрель 2021 – июль 2021
- 4 месяца
Контролер ОТК
ООО "ЛадаПласт", Тольятти
Производство деталей для автомобилей
Обязанности и достижения:
1) Выходной контроль готовых товаров. 2) Сверка реальных параметров выпускаемой продукции с эталонными показателями, указанными в технической документации, чертежах, ГОСТах. 3) Оформление сопроводительной документации — сертификатов, дефектных ведомостей, паспортов качества. 4) Проверка качества используемого сырья. 5) Выявление технологических несоответствий и причин возникновения брака. 6) Выдвижение идей по модернизации производства. 7) Составление FMEA/Планов потока/Планов управления 8) Работа в 1С: вычисление уровня PPM, составление внутренней документации. 9) Ежемесячная отчетность по результатам работы.
- Март 2020 – октябрь 2020
- 8 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ГК РОЛЬФ, Москва
http://www.rolf.ru
ГКомпания РОЛЬФ основана в 1991 году.
Обязанности и достижения:
Работа в кузовном участке: 1. Телефонные переговоры. 2. Ведения графика записи на СТО. 3. Ведение и проверка базы клиентов. 4. Прием клиентов на СТО, распределение на мастеров-приемщиков. 5. Отчетность. 6. Оформление страховых случаев. 7. Передача пакетов документов в страховую компанию. 8. Открытие/закрытие заказ-нарядов. 9. Расчёт клиентов по экварингу.
- Ноябрь 2019 – март 2020
- 5 месяцев
Инспектор 2 категории отдела первичной обработки документации
МАУ МФЦ, Тольятти
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Обязанности и достижения:
1) Проверка правильности заполнения и комплектности документов, представленных заявителем на предмет соответствия нормативно-правовым актам перед направлением их в органы и организации, участвующие в предоставлении услуг; 2) Формирование пакетов документов и реестров передачи документов из отделения МФЦ в органы и организации, предоставляющие услуги; 3) Обеспечение своевременной передачи документов, принятых от заявителей; 4) Отслеживание поступающих результатов предоставления услуг; 5) Организация хранения документов, принятых от заявителей.
- Июнь 2019 – август 2019
- 3 месяца
Контролер-охранник
ООО ЧОО "Авангард"
Автомобильная промышленность
Обязанности и достижения:
1. Контроль товарных автомобилей и их учёт. 2. Сверка данных автомобиля с накладными 3. Осмотр автомобилей перед погрузкой 4. Сверка vin-номеров с накладными. 5. Ведение отчётности
- Ноябрь 2018 – январь 2019
- 3 месяца
Офис-менеджер
ООО "Фора", Тольятти
Продажа и прокат автомобилей
Обязанности и достижения:
1. Сдача авто в прокат. 2. Приём авто после проката. 3. Расчёт клиентов и ведение кассы. 4. Заправка автомобилей в автопарке и слежение за их технической исправностью. 5. Оформление договоров проката авто. 6.Встреча клиентов и их сопровождение к авто. 7. Ответ на входящие звонки клиентов и бронь авто
- Ноябрь 2017 – апрель 2018
- 6 месяцев
Ассистент отдела сервиса
ООО "АМ Компани", Тольятти
https://am-company.lada.ru
Автосалон+автосервис
Обязанности и достижения:
- Запись клиентов на сервис и первичное консультирование клиентов по работе сервиса и стоимости услуг; - Подготовка и оформление заявок в программе 1С, с указанием данных о клиенте его автомобиле и внесением необходимых работ; - Выполнение звонков клиентам и напоминание о записи на ремонт; - Осуществление планомерной загрузки цеха; - Подготовка и ведение установленной отчетности.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2017
Тольяттинский социально-экономический колледж
Факультет: Техническое обслуживание электрического и электромеханического оборудования
Специальность: Техник-электрик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аккуратность Активная жизненная позиция Аналитический склад ума Амбициозность Внимательность к деталям Высокая обучаемость Высокий уровень самоорганизации Вежливость Гибкость Дипломатичность Доброжелательность Инициативность Исполнительность Коммуникативность