Резюме № 33921096
Обновлено 30 марта 2016
Обновлено 30 марта 2016
Руководитель отдела по работе с клиентами
Была больше месяца назад34 года (родилась 20 сентября 1991)
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 16 лет и 1 месяц
- Август 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 4 месяца
Руководитель департамента послепродажной поддержки клиентов
ООО "Е-ДЕКОР", МоскваОбязанности и достижения:
- Общее управление Отделом рекламаций (в подчинении 3 человека) - Разработка KPI - Контроль показателей отдела - Внедрение плана по развитию сервиса - Поиск, прием и обучение новых сотрудников - Сбор информации по рекламациям - Первичное выявление причин возникновения рекламаций - Ведение БД по рекламациям в программе 1С 8 - Составление и предоставление отчётов по рекламациям и причинам их возникновения, выявление и анализ проблем - Работа по претензиям, поступивших от клиента и решение всех проблем с ним - Взаимодействие со смежными отделами: Отдел закупок, Отдел розничных продаж, Отдел оптовых продаж, Логистика, Склад, Маркетинг - Проведение тренингов для сотрудников Отдела розничных продаж - Работа с поставщиками - Контроль проблемных поставщиков - Анализ качества поступившей продукции - Выявление проблем, их анализ и решение, возникших при работе сотрудников смежных отделов, в первую очередь Отдел розничных продаж, Отдел оптовых продаж, Склад, Логистика - Доработка программы 1С 8 (новые функции, отчёты), для оптимизации процессов - Написание регламентов и контроль за их соблюдением - Выставление счетов - Составление и согласование Договоров поставки и Купли-продажи - Обработка реестра платежей - Работа с первичной документацией - Взаиморасчеты с контрагентами- Март 2012 – август 2012
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО «ТЦОБД» (быв. ОАО «Платформа Ютинет.Ру»), МоскваОбязанности и достижения:
- обработка входящих звонков по рекламациям клиентов (юридические и физические лица); - заведение заявок в рабочую программу ИнтраСервис и Мегаплан; - консультации клиентов по условиям предоставления гарантии; - консультации клиентов по законодательству (ЗОПП, Гражданский кодекс); - консультации по возможности обмена и возврата товара; - решение нестандартных ситуаций, в том числе и конфликтных; - при необходимости переписка с клиентами для решения вопроса (например из-за разницы во времени); - предоставление информации клиентам по оборудованию находящемуся в сервисном центре (ремонт или проверка качества); - информирование клиентов о принятом решении по обмену или возврату товара; - взаимодействие с подразделениями компании для более оперативного решения вопроса клиента; обработка жалоб.- Январь 2012 – март 2012
- 3 месяца
Директор магазина
ООО «Евросеть Ритейл», ЛюберцыОбязанности и достижения:
- прямые продажи; - ведение ежедневной отчетности; - руководство торговой точкой; - постановка задач и планов сотрудникам, прямой контроль над их выполнением; - контроль над исполнением обязанностей, прописанных в должностных инструкциях; - непосредственное участие в обучении новых сотрудников (стажеров); - посещение собраний руководителей торговой точки для обсуждения текущего положения и развития компании; - посещение различных тренингов направленных на улучшение навыков управления персоналом.- Март 2011 – январь 2012
- 11 месяцев
Старший менеджер по продажам
ООО «Техинвест», ЛюберцыОбязанности и достижения:
- прямые продажи; - ведение ежедневной отчетности; - руководство торговой точкой; - постановка задач и планов сотрудникам, прямой контроль над их выполнением; - контроль над исполнением обязанностей, прописанных в должностных инструкциях; - непосредственное участие в обучении новых сотрудников (стажеров); - руководила стажерской точкой - посещение собраний руководителей торговой точки для обсуждения текущего положения и развития компании; - посещение различных тренингов направленных на улучшение навыков управления персоналом.- Ноябрь 2009 – февраль 2011
- 1 год и 4 месяца
Старший специалист
ЗАО «Русская Телефонная Компания», ЖуковскийОбязанности и достижения:
- прямые продажи; - ведение ежедневной отчетности; - руководство офисом продаж; - постановка задач и планов сотрудникам, прямой контроль над их выполнением; - контроль над исполнением обязанностей, прописанных в должностных инструкциях; - непосредственное участие в обучении новых сотрудников (стажеров); - разработка программы обучения стажеров; - разработка стратегии вывода торговой точки из категории «падающая»; - посещение собраний руководителей офисов продаж для обсуждения текущего положения и развития компании; - посещение различных тренингов направленных на улучшение навыков управления персоналом.
Образование
- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2011
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Разработка KPI
Организация и проведение обучения сотрудников
Оптимизация процессов
Анализ данных
Многозадачность
Просчет рисков
Проведение акций совместно с поставщиками
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 160 похожих резюме
Обновлено 19 ноября
Последнее место работы (7 мес.)Менеджер отдела продаж/КАМАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 7 ноябряПоследнее место работы (2 мес.)Руководитель направленияОктябрь 2014 – декабрь 2014
Руководитель группы отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 20 ноября
Последнее место работы (4 года и 6 мес.)Руководитель направления по работе с клиентамиМарт 2021 – сентябрь 2025
Обновлено 25 октябряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Управляющая студии красотыИюнь 2024 – работает сейчас
Обновлено 10 августаПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Начальник отдела в транспортной службеФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено 24 сентябряПоследнее место работы (4 мес.)Ассистент отдела производстваАпрель 2025 – август 2025
Обновлено 6 июляПоследнее место работы (2 года)Redesign Producer / Project manager Design IdentityНоябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 17 июля 2003Последнее место работы (5 мес.)менеджер по персоналуЯнварь 2003 – июнь 2003
Обновлено 24 сентября 2005Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Ведущий менеджер по работе с корпоративными клиентами, исполняющий обязанности старшего менеджера отИюль 2003 – сентябрь 2005
Обновлено 3 ноября 2009Последнее место работы (17 лет и 2 мес.)Менеджер по продажамОктябрь 2008 – работает сейчас
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob