Москва
Резюме № 2039164
Обновлено 28 августа 2015
Превью фото соискателя

Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад
По договорённости
43 года (родилась 25 июля 1982), cостоит в браке, есть дети
Москва
Царицыно
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет

    • Июнь 2013 – октябрь 2014
    • 1 год и 5 месяцев

    Руководитель отдела клиентского сервиса

    ООО "Стутас Групп", Москва

    Обязанности и достижения:

    • организация работы отдела клиентского сервиса, обеспечение качественного уровня обслуживания клиентов (проект с "0" Start Up") • управление процессом оформления документов для клиентов: ведение документооборота в соответствии с регламентом, контроль исполнения заказов на отгрузку продукции • претензионная работа • принятие решений по претензиям клиентов, контроль подготовки официальных ответов компании клиентам, контролирующим органам, взаимодействие с ними • организация экспертизы товаров с привлечением представителей поставщиков/изготовителей • проведение сверки с дистрибуторами на ежемесячной основе • контроль исполнения регламента взаимодействия отдела клиентского сервиса с остальными подразделениями компании (отдел продаж, складская логистика, транспортная логистика, аналитический отдел, трейд-маркетинговый департамент) • контроль ведения базы данных коммерческих условий клиентов (скидки, отсрочки, лимиты, бонусы), контроль их соблюдения при работе с клиентами в формировании начислений, контроль дебиторской задолженности • контроль документооборота в системе ЕГАИС • руководство коллективом (17 человек), оценка эффективности работы отдела, контроль выполнения показателей качества оказываемого сервиса • формирование отчетов для руководства компании • руководство секретариатом компании • инициация и участие в разработке корпоративных правил, регламентов, касающихся сервиса. Разработаны успешно действующие программы лояльности клиентов, корпоративный регламент по работе с браком, программа централизованной обработки претензий клиентов • минимизация убытков компании при удовлетворении требований клиентов • выявление проблемных зон в качестве сервиса, принятие системных мер по устранению причин негатива клиентов с разработкой мероприятий по корректировке процессов
    • Сентябрь 2007 – июнь 2013
    • 5 лет и 10 месяцев

    Customer service manager

    ООО Coca-cola hbc eurasia, Москва

    Обязанности и достижения:

    • Организация приема заказов, оформления документов, контроль • Разработка KPI’s и мониторинг выполнения • Информационное обслуживание клиентов • Мониторинг движения жд транспорта и информационное сопровождение клиентов • Формирование бюджета отдела • Обеспечение клиентов сопроводительными документами в соответствии с законодательством • Претензионная работа • Развитие направления по работе с TOP NKA с целью улучшения сервиса
    • Ноябрь 2001 – сентябрь 2007
    • 5 лет и 11 месяцев

    Начальник отдела контроля баз данных / аудита

    Pony Express, Москва

    Обязанности и достижения:

    • Руководство работой отдела и обучение сотрудников отдела; • Ежедневный контроль качества работы аудиторов; • Организация и контроль процесса оперативного редактирования справочно-информационной базы данных; • Участие в создании системы менеджмента качества (СМК) Компании и поддержание её адекватности в сфере компетенции отдела; • Разработка предложений по реинжинирингу и оптимизации системы Paradox; • Постановка задач для автоматизации бизнес-процессов, формирование требований к информационным системам; • Разработка и внедрение нормативно-методических документов в пределах компетенции отдела; мониторинг и контроль разработки рабочей документацией для филиалов и региональных представительств; • Проведение аудита для выявления показателей работы смежных отделов.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Компьютерные навыки: Уверенный пользователь: Microsoft Windows XP (Access, Excel, Outlook, PowerPoint, Word) Internet, Paradox, Visio, 1С, КонсультантПлюс, Basis, Lotus Notes, SAP

Иностранные языки

  • Английский язык — технический

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 128 похожих резюме
Обновлено 4 декабря
no-avatar
Руководитель отдела по работе с клиентами150 000 ₽
Последнее место работы (14 лет)Начальник отделаЯнварь 2011 – январь 2025
Обновлено 19 ноября
no-avatar
Менеджер по продажам / Менеджер по работе с клиентами/ КАМ / Менеджер по развитию / Руководитель отдела продажз/п не указана
Последнее место работы (8 мес.)Менеджер отдела продаж/КАМАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 24 сентября
no-avatar
Ассистент руководителя, ассистент отдела, операционный менеджер, менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Последнее место работы (4 мес.)Ассистент отдела производстваАпрель 2025 – август 2025
Обновлено 13 октября 2003
no-avatar
Менеджер по работе с ключевыми клиентами/начальник отдела продаж/менеджер по продажам30 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Старший менеджерДекабрь 1999 – апрель 2002
Обновлено 29 апреля 2002
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами, супервайзер, руководитель отдела прямых продаж.21 000 ₽
Последнее место работы (11 мес.)Заместитель директора отдела сбыта.Январь 1998 – декабрь 1998
Обновлено 11 марта 2004
no-avatar
Менеджер по работе с ключевыми клиентами ,Руководитель отдела розница,мерчандайзинг24 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Менеджер по торговому маркетингу(Москва, Регионы)Сентябрь 2003 – апрель 2004
Обновлено 6 апреля 2004
no-avatar
Начальник отдела запасных частей, зам. директора по работе с клиентами, начальник производства СТОА, инжене24 000 ₽
Последнее место работы (3 мес.)Директор по развитиюЯнварь 2004 – апрель 2004
Обновлено 24 октября 2017
Превью фото соискателя
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами, group / senior KAMз/п не указана
Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Руководитель отдела по работе с локальными ключевыми клиентамиАпрель 2012 – июнь 2016
Обновлено 14 сентября 2004
no-avatar
Начальник отдела продаж, менеджер по работе с крупными сетевыми клиентами36 000 ₽
Последнее место работы (1 год)Руководитель направления по работе с сетевыми клиентамиАпрель 2003 – апрель 2004
Обновлено 7 июля 2017
no-avatar
Руководитель отдела по работе с клиентами100 000 ₽
Последнее место работы (2 мес.)Руководитель службы клиентского сервисаАвгуст 2016 – октябрь 2016
Работа в МосквеРезюмеТранспорт, логистика, ВЭДЛогистикаРуководитель отдела по работе с клиентами

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob