Руководитель отдела персонала, проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

24 года (родился 30 сентября 2001)

Псков, готов к переезду: Москва, Тула и ещё 2 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Наставничество
Руководство коллективом
Проектный менеджмент
Деловая переписка
CRM
Урегулирование конфликтов
Высокая скорость печати
Скороость
онлайн
Внутренние коммуникации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 10 месяцев

- Май 2024 – работает сейчас
- 1 год и 7 месяцев
Ведущий руководитель группы руководителей сервиса персональных ассистентов
Яндекс, Москва
https://yandex.ru/jobs/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
1. Управление командами: - Руководство 4 руководителями групп, что привело к росту CSAT на 10%, повышению контроля качества с 85% до 95% и снижению среднего SL решения до 30 минут. 2. Оптимизация процессов: - Разработка системы контроля KPI повысила продуктивность команды на 20%. - Автоматизация HR-процессов сократила время на административную работу на 30%. - Перераспределение ресурсов увеличило пропускную способность команды без расширения штата. 3. Подбор и обучение персонала: - Оптимизация подбора сократила время закрытия вакансий на 30%. - 90% новых сотрудников успешно проходили испытательный срок благодаря системе наставничества. 4. Мотивация и развитие: - Внедрение мотивационных программ снизило текучесть кадров на 15% и повысило вовлечённость команды. - Разработана новая система мотивации, которая улучшила результаты работы команды. - 80% руководящих позиций закрыты внутренними кандидатами благодаря программе развития кадрового резерва. 5. Контроль качества: - Внедрение автоматизированной системы оценки сократило время проверки на 25%. - Средний SL решения тикетов снижен до 30 минут. 6. Оптимизация телефонии: - Снижение пропущенных звонков с 10% до 5% благодаря настройке SIP-телефонии Mango. - Переход на собственную телефонию сократил затраты на связь на 20%. 7. Кризисное управление: - Реорганизация работы команды во время кризиса позволила сохранить показатели качества и сроки выполнения задач. 8. Участвовал в процессе вывода на рынок консьерж-сервиса от Ultima (Яндекс). - Координировал процессы запуска, взаимодействуя с внутренними командами и партнёрами. - Участвовал в разработке и внедрении бизнес-процессов, направленных на улучшение пользовательского опыта. - Контролировал ключевые этапы запуска, тестировал и оптимизировал сервис. - Анализировал рынок и собирал обратную связь для дальнейшего развития продукта. Результаты: Мои усилия привели к значительному улучшению ключевых показателей: повышению качества обслуживания, снижению затрат, увеличению продуктивности команды и удержанию ключевых сотрудников. Ключевые компетенции и достижения • Управление эффективностью (Performance Management) Внедрил систему KPI, увеличив производительность команды на 25% за 6 месяцев. Регулярно провожу performance review, что повысило удовлетворенность сотрудников на 30%. • Оптимизация процессов (Process Optimization) Оптимизировал рабочие процессы, сократив время выполнения задач на 20%. Внедрил автоматизацию рутинных задач, сэкономив 15 часов в неделю. • Развитие команды (Team Development) Провел 10 тренингов по soft и hard skills, повысив уровень компетенций сотрудников на 40%. Разработал программу наставничества, сократив адаптационный период новых сотрудников на 50%. • Стратегическое планирование (Strategic Planning) Разработал стратегию масштабирования отдела, увеличив доходность на 35% за год. Внедрил новые подходы, что позволило увеличить долю компании на рынке на 10%. • Управление изменениями (Change Management) Реорганизовал отдел, снизив затраты на 15% без потери качества. Внедрил новые методологии, ускорив адаптацию команды к изменениям на 50%. • Клиентоориентированность (Customer-Centric Approach) Организовал исследование потребностей пользователей, что повысило их удовлетворенность на 25%. Внедрил систему обратной связи, улучшив продукт на основе 500+ отзывов. • Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence) Создал культуру открытости и доверия, снизив текучесть кадров на 10%. Провел 20 индивидуальных коуч-сессий, повысив вовлеченность сотрудников. • Результативность (Result-Driven Leadership) Обеспечил выполнение 95% квартальных KPI за счет четкого планирования и контроля. Увеличил конверсию пользователей на 30%, улучшив UX. • Аналитика и данные (Data-Driven Decision Making) Внедрил систему мониторинга ключевых метрик, что позволило оперативно реагировать на изменения. Использовал аналитические данные для принятия решений, увеличив ROI на 20%. • Развитие лидерских качеств (Leadership Development) Провел 5 стратегических сессий для топ-менеджмента, повысив согласованность решений на 40%. Развил 3 сотрудников до уровня тимлидов.
- Июнь 2022 – май 2024
- 2 года
Руководитель группы сервиса персональных ассистентов
Яндекс, Псков
https://yandex.ru/jobs/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
1. Управление командой: - Руководство группой из 10+ специалистов, включая набор, обучение и наставничество. - Обеспечение выхода новых сотрудников на плановые показатели за 3 месяца: - Контроль качества — 85% и выше. - SLA — < 3 мин. - Средний SL решения тикета — 30 минут. - Проведение индивидуальных разборов, что помогло повысить средний контроль качества команды до 95%. 2. Достижение ключевых показателей: - Рост CSAT с 4,2 до 4,8 за месяц. - Поддержание среднего SL решения на уровне 30 минут. - Обеспечение контроля качества на уровне 95-100% для ключевых клиентов. 3. Оптимизация процессов: - Разработка и внедрение новых процессов, что сократило время обработки обращений на 15%. - Наполнение и актуализация базы знаний, что повысило скорость обучения новых сотрудников на 20%. 4. Работа с премиальными клиентами: - Личное сопровождение VIP-клиентов (топ-менеджмент, селебрити, блогеры). - Решение критичных обращений с сохранением качества на уровне 95-100%. 5. Аналитика и отчётность: - Мониторинг и анализ ключевых метрик (CSAT, SL, контроль качества). - Подготовка отчётов для руководства, включая предложения по улучшению процессов. 6. Развитие команды: - Проведение регулярных тренингов, что повысило уровень квалификации команды на 25%. - Внедрение системы мотивации, что снизило текучесть кадров на 10%. Результаты: - Повышение контроля качества команды до 95%. - Снижение среднего SL решения до 30 минут. - Рост CSAT с 4,2 до 4,8. - Сокращение времени обработки обращений на 15%. - Повышение скорости обучения новых сотрудников на 20%. - Снижение текучести кадров на 10%.
- Октябрь 2021 – апрель 2022
- 7 месяцев
Старший специалист по работе с премиальными клиентами
Яндекс, Псков
https://yandex.ru/jobs/vacancies/руководитель-группы-кадрового-администрирования-в-маркет-14788
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
1. Работа с премиальными клиентами: - Персональное сопровождение ключевых клиентов (топ-менеджмент, селебрити, блогеры). - Решение срочных и критичных обращений с сохранением качества на уровне 95-100%. - Консультирование и предложение персонализированных решений. 2. Обучение и наставничество: - Обучал новых сотрудников, обеспечивая их выход на плановые показатели за 3 месяца: - Контроль качества — 85% и выше. - SLA — < 3 мин. - Средний SL решения тикета — 30 минут. - Проводил индивидуальные разборы, что помогло повысить средний контроль качества команды до 95%. 3. Улучшение процессов: - Разрабатывал и оптимизировал инструкции, наполнял базу знаний. - Внедрял новые процессы, что позволило поддерживать высокий уровень сервиса. 4. Аналитика и отчётность: - Контролировал качество коммуникаций (письменных и голосовых) по чек-листам. - Рассчитывал средние показатели качества и SL, формировал отчёты в Excel. - Достиг роста CSAT с 4,2 до 4,8 за месяц. 5. Координация команды: - Обеспечивал выполнение целевых показателей (SL, контроль качества). - Поддерживал средний SL решения на уровне 30 минут.
- Октябрь 2021 – апрель 2022
- 7 месяцев
Специалист поддержки Яндекс Маркет
Яндекс, Псков
https://yandex.ru/jobs/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
После нескольких лет работы в сфере продаж и предотвращения потерь в розничной торговле я достиг своего карьерного потолка и решил сосредоточиться на дальнейшем профессиональном росте. Именно поэтому я выбрал компанию Яндекс, где могу применить свои навыки клиентоориентированности, решения сложных задач и работы в динамичной среде. Ключевые обязанности специалиста поддержки Яндекс Маркет: 1. Консультирование клиентов: ответы на вопросы по товарам, заказам, доставке и возвратам. 2. Решение проблем: помощь в устранении технических сбоев, обработка жалоб и конфликтных ситуаций. 3. Работа с заказами: проверка статусов, оформление возвратов и обменов, внесение изменений в заказы. 4. Ведение документации: фиксация обращений, заполнение баз данных, подготовка отчётов. 5. Взаимодействие с другими отделами: координация с логистикой, технической поддержкой и продажами для решения сложных вопросов. 6. Соблюдение стандартов: поддержание высокого уровня сервиса и соблюдение регламентов компании.
- Апрель 2020 – сентябрь 2021
- 1 год и 6 месяцев
Администратор магазина
Красное & Белое, розничная сеть, Псков
http://www.krasnoe-beloe.ru
Розничная сеть (продуктовая), Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля), Алкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
1. Организация работы: контроль за соблюдением стандартов, распределение задач среди сотрудников. 2. Работа с клиентами: встреча посетителей, консультации, решение конфликтов и жалоб. 3. Ведение документации: оформление отчётов, учёт рабочего времени сотрудников, контроль заказов и бронирований. 4. Контроль порядка: обеспечение чистоты и безопасности, мониторинг работы оборудования. 5. Координация персонала: обучение новых сотрудников, контроль выполнения обязанностей. 6. Решение оперативных вопросов: устранение сбоев в работе, закупка расходных материалов.
- Январь 2020 – апрель 2020
- 4 месяца
Специалист по предотвращению потерь
Красное & Белое, розничная сеть, Псков
http://www.krasnoe-beloe.ru
Розничная сеть (продуктовая), Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля), Алкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
1. Мониторинг и анализ: выявление причин потерь (кражи, порча, ошибки учёта), работа с данными видеонаблюдения и инвентаризация. 2. Профилактика краж: контроль безопасности, обучение сотрудников, внедрение антикражных систем. 3. Работа с персоналом: тренинги, выявление внутренних краж, контроль соблюдения стандартов. 4. Взаимодействие с полицией: фиксация краж, передача данных, участие в расследованиях. 5. Оптимизация процессов: внедрение мер и технологий для снижения потерь. 6. Работа с клиентами: предотвращение конфликтов и краж. 7. Отчётность: анализ потерь и предоставление рекомендаций.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2025
Псковский государственный университет, Псков
Факультет: Кафедра информационных систем и технологий
Специальность: Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обладаю опытом управления командами, стратегического планирования и оптимизации процессов. Эффективно выстраиваю работу с сотрудниками, внедряю KPI и автоматизацию для повышения продуктивности. Развиваю лидерские качества и создаю условия для профессионального роста команды. Ориентирован на результат, использую аналитические данные для принятия решений. Ключевые компетенции и достижения • Управление эффективностью (Performance Management) Внедрил систему KPI, увеличив производительность команды на 25% за 6 месяцев. Регулярно провожу performance review, что повысило удовлетворенность сотрудников на 30%. • Оптимизация процессов (Process Optimization) Оптимизировал рабочие процессы, сократив время выполнения задач на 20%. Внедрил автоматизацию рутинных задач, сэкономив 15 часов в неделю. • Развитие команды (Team Development) Провел 10 тренингов по soft и hard skills, повысив уровень компетенций сотрудников на 40%. Разработал программу наставничества, сократив адаптационный период новых сотрудников на 50%. • Стратегическое планирование (Strategic Planning) Разработал стратегию масштабирования отдела, увеличив доходность на 35% за год. Внедрил новые подходы, что позволило увеличить долю компании на рынке на 10%. • Управление изменениями (Change Management) Реорганизовал отдел, снизив затраты на 15% без потери качества. Внедрил новые методологии, ускорив адаптацию команды к изменениям на 50%. • Клиентоориентированность (Customer-Centric Approach) Организовал исследование потребностей пользователей, что повысило их удовлетворенность на 25%. Внедрил систему обратной связи, улучшив продукт на основе 500+ отзывов. • Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence) Создал культуру открытости и доверия, снизив текучесть кадров на 10%. Провел 20 индивидуальных коуч-сессий, повысив вовлеченность сотрудников. • Результативность (Result-Driven Leadership) Обеспечил выполнение 95% квартальных KPI за счет четкого планирования и контроля. Увеличил конверсию пользователей на 30%, улучшив UX. • Аналитика и данные (Data-Driven Decision Making) Внедрил систему мониторинга ключевых метрик, что позволило оперативно реагировать на изменения. Использовал аналитические данные для принятия решений, увеличив ROI на 20%. • Развитие лидерских качеств (Leadership Development) Провел 5 стратегических сессий для топ-менеджмента, повысив согласованность решений на 40%. Развил 3 сотрудников до уровня тимлидов. Наставничество, Руководство коллективом, Проектный менеджмент, Деловая переписка, CRM, Урегулирование конфликтов, Высокая скорость печати, Скороость, Онлайн, Внутренние коммуникации, Управление временем, Обучение персонала, Кадровое планирование, Подбор персонала, Подбор сотрудников, Разработка и внедрение системы KPI, Организация мероприятий для сотрудников, Обучение и развитие, Мотивация, HR, Управление командой, Корпоративная культура, Расстановка приоритетов, Организаторские навыки, Организационные навыки, Контроль исполнения решений, Кадровая стратегия, Командообразование, Адаптация персонала, Стратегическое мышление