Руководитель отдела обучения и развития персонала, бизнес-тренер

Была больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родилась 22 марта 1987), cостоит в браке, детей нет

Москва

Войковская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Апрель 2014 – февраль 2015
- 11 месяцев
Руководитель направления по обучению персонала, Бизнес-тренер
ОАО «Мобильные ТелеСистемы», Москва
Обязанности и достижения:
Функции: • В функциональном подчинении 46 тренеров; • Планирование обучения по направлениям бизнеса (В2В, В2С, фиксированный бизнес, клиентский сервис) в т.ч. организация и контроль составления планов и графиков обучающих и оценочных мероприятий; • Оценка потребности обучении менеджменту и коммуникативным навыкам; • Планирование, организация и проведение внутреннего целевого обучения менеджменту и коммуникативным навыкам; • Подготовка и анализ отчетов о проведенных программах; • Проведение бизнес-тренингов для специалистов, ТОП-менеджеров; • Очное и дистанционное обучение внутренних тренеров; • Сертификация внутренних тренеров; • Курирование процесса обучения и развития персонала в филиалах. Достижения: • Проведено свыше 50 тренингов по темам: ⁻ 8 правил руководителя; ⁻ Академия тренерского мастерства; ⁻ Конструктивные бизнес-коммуникации; ⁻ Мастер-класс DISC; ⁻ Мастер-класс Обратная связь; ⁻ Основные навыки менеджмента; ⁻ Презентация с гарантированным успехом; ⁻ Развитие лидерского потенциала; ⁻ Развитие лояльности В2В клиентов; ⁻ Ситуационное руководство; ⁻ Стресс-менеджмент; ⁻ Тайм-менеджмент; ⁻ Управление имениями; ⁻ Управление конфликтами.
- Май 2013 – август 2013
- 4 месяца
Бизнес-тренер
VVP Group, проект, Москва
Обязанности и достижения:
ПРОЕКТ Функции: • Разработка плана и осуществление процесса обучения и развития согласно актуальным потребностям бизнеса. Достижения: • Обучение и супервизия специалистов и экспертов контактного центра по программе "Типология клиента DISC", " cross sell и up sell"; • Обучающий тренинг и сопровождение руководителей контактного центра в формате коучинга. • Создание системы обучения контактного центра интернет-магазина; • Построение системы дистанционного обучения; • Подготовка положений, распоряжений, регламентов в области обучения персонала; • Разработка учебно-методических материалов.
- Ноябрь 2012 – май 2013
- 7 месяцев
Тренинг-менеджер
ОАО "ТД ГУМ" - проект, Москва
Обязанности и достижения:
Тренинг-менеджер Торговый дом ГУМ- Главный Универсальный Магазин- крупный торговый комплекс, в собственности: гастроном №1, ГУМ-кинотеатр, Столовая№57, кафе "Фестивальное" (5 павильонов), ГУМ-каток. А также магазины-секции: обувь - «Gabor/Hegel»; товары для дома – «Allesi», «Kartell», «Villeroy&Boch», «Императорский фарфор», «Хрусталь/Фарфор»; секции: «Чулки/Носки», «Оптика», техника - «Dyson». ПРОЕКТ Функции: • Построение и реализация процессов обучения и развития персонала: - Оценка персонала, выявление потребности обучения; - Проведение внутреннего обучения; - Оценка эффективности проведенного обучения; - Участие в проекте "Наставничество"; - Организация внешнего обучения для сотрудников офиса; Достижения: • Разработана модель компетенций наставников; • Разработан план адаптации новых сотрудников в рамках проекта наставничества; • Разработаны и адаптированы тренинги по темам: - Искусство управления. Эффективный менеджмент; - Технология продаж; - Стандарты качества обслуживания; - Работа с претензиями; • Проведено свыше 30 тренингов.
- Сентябрь 2010 – ноябрь 2012
- 2 года и 3 месяца
Руководитель учебного центра, бизнес-тренер
OOO "ОКТА М", Розничная сеть "Портал 2.0"., Москва
Обязанности и достижения:
Функции: • Планирование обучения, исходя из потребностей бизнеса, стратегии компании. • Анализ потребностей в обучении и развитии персонала; • Разработка программ и планов обучения и развития; • Разработка методических материалов, пособий под задачи; • Разработка и проведение мероприятий по адаптации и оценке персонала; • Разработка и проведение бизнес-тренингов, обучающих и развивающих мероприятий. Целевая аудитория: линейный персонал, руководители подразделений, ТОП-менеджмент); • Посттренинговое сопровождение; • Индивидуальная и групповая работа с сотрудниками по развитию профессиональных знаний и умений; • Проведение мероприятий по оценке эффективности обучения; • Участие в формировании внутреннего кадрового резерва; • Проведение центра оценки. • В функциональном подчинении 15 тренеров. Достижения: • Создание учебного центра с нуля. • Запуск комплексной системы обучения и развития персонала; • Разработка, запуск и контроль системы адаптации и наставничества персонала; • Разработка документооборота управления развития персонала; • Разработка учебно-методических материалов (Создание методической базы по обучению на предприятии (кейсы, тесты, упражнения...); • Разработка, внедрение и проведение тренингов и семинаров. 1. Направление "Продажи и Сервис": «Основы эффективных продаж I, II, III ступень» «Кросс-продажи»; «Культура обслуживания и корпоративный стандарт». 2. Направление "Продукт и Услуги": «Авиабилеты»; «Жд билеты»; «Концертные билеты» «Тарифные планы»; «Интернет: модемы, Домолинк, Билайн ШПД» «Выгодное предложения по сим-картам»; «полисы ОСАГО»; «Микрозаймы»; «Банковская Кредитная история» «Аксессуары». 3. Направление "Менеджмент" «Основные навыки руководителя: планирование, делегирование, мотивация, контроль», «Формирование команды», «Командообразование», «Эффективная подготовка к бизнес-презентациям», «Основы делового общения», «Управление конфликтами».
- Сентябрь 2008 – сентябрь 2010
- 2 года и 1 месяц
Руководитель группы, тренер
Управление Департамент Семейной и Молодежной Политики в ЮАО, Москва
Обязанности и достижения:
Функции: • Разработка и проведение тренинговых программ различной направленности (блоки тренингов по целеполаганию, коммуникативной компетентности, мотивации, тайм-менеджменту, навыкам управления и др.); • Координация проектов, разработка и проведение сценариев. • В функциональном подчинении 5 тренеров. Достижения: • Учебно-тренировочный курс «7 шагов к команде»- разработка и проведение тренингов, выездная программа, психологическое сопровождение; • «Папа, Мама, Я - спортивная семья»- психологическая консультация семей; • Окружной Фестиваль творчества детей и молодежи с ограниченными возможностями «Подарки друзьям»- разработка и проведение; • Новогодняя детская программа «Праздники народов мира»- разработка и проведение.
- Март 2008 – июнь 2010
- 2 года и 4 месяца
Психолог
Гимназия №1576, Школа№182, Москва
Обязанности и достижения:
• Психологическое сопровождение учебного процесса, индивидуальные консультации; • Проведение тренингов по профилактике ВИЧ/СПИДа и зависимого поведения у подростков.
- Январь 2008 – июнь 2010
- 2 года и 6 месяцев
Бизнес-тренер
ООО "Мастерская событий Event-as", Москва
Обязанности и достижения:
• Разработка и проведение тренинговых программ различной направленности; • Модерация и обучение навыкам разработки и реализации социальных проектов; • Помощь в проработке конкретных проектов. • Разработка и проведение тренингов и мероприятий профилактической направленности.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2011
Институт практической психологии НИУ ВШЭ
Факультет: Бизнес-тренинг – новые возможности развития организации
Специальность: Профессиональная переподготовка по специальности "Бизнес-тренер"
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Московский государственный медико-стоматологический университет имени А.И. Евдокимова
Факультет: Клинической психологии
Специальность: Клинический психолог, психолог, преподаватель психологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Более 6 лет работы в сфере бизнес-тренинга; • Опыт создания учебного центра с нуля; • Опыт управления командой; • Владение общей методологией и свыше 10 различных технологий проведения тренингов; • Опыт проведения диагностических мероприятий для выявления потребностей и целей обучения; • Навык разработки, адаптации и проведения бизнес-тренингов по направлениям: - Продажи; - Развитие управленческих навыков; - Формирование личности в бизнесе, self-management; - Командообразование; - Управление брэндом (продукт, сервис, корпоративная культура). • Опыт написания тематических бизнес-игр; • Навык разработки и проведения ассессмент-центра; • Навык проведения коуч-сессий для сотрудников высшего звена; • Навык психологического консультирования. Личные качества: Открытость в общении, клиентоориентированность, целеустремленность, ответственность, умение анализировать и структурировать информацию, творческий подход к выполнению задач, поиск нестандартных решений. Стремлюсь работать на результат с удовольствием для себя и для других. Дополнительные навыки: уверенный пользователь ПК.