Руководитель отдела обучения и развития персонала

Была больше месяца назад

По договорённости

51 год (родилась 10 июня 1974)

Москва

Новые Черёмушки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Стратегическое планирование
Управление продажами
Ведение переговоров
Управление изменениями
Коучинг
Оптимизация бизнес-процессов
Управление персоналом
Маркетинговые коммуникации
Тренинги
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 10 месяцев

- Июль 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 5 месяцев
Руководитель корпоративного университета
ООО НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ
Обязанности и достижения:
Численность компании - 1500 чел. (в подчинении 6 тренеров в 5 колл-центрах). Стратегические задачи: 1. Создала эффективный учебный центр с «0». 2. Разработала стратегию развития по обучению и развитию в компании, внедрила в компанию. 3. Вела проект и внедрила адаптацию сотрудников. 4. Внедрила СДО (ISpring), создала центр оценки и развития. 5. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих показателей в компании: конверсия, средний чек и т. д. 6. Проводила регулярный коучинг акционеров компании по организационному планированию и структуре, руководителей продающих подразделений по управлению персоналом. Обучение, развитие и управление персоналом: 1. Набрала тренерский состав. 2. Внедрила обучение на продающих площадках. 3. Внедрила KPI у тренеров, нацеленный на коммерческие показатели. 4. Обучила тренеров и масштабировала систему «СПИН» для обучения опытных менеджеров по продажам. 5. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава – «Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой», тренинги по soft skills. 6. Организовала замер результатов и посттренинговое сопровождение. 7. Привлекала внешних специалистов по обучению, в том числе и квалифицированных врачей. 8. Реорганизовала и руководила Отдел Контроля Качества. Результаты работы и достижения: • Увеличение прибыли за счет обучения и корректировки на 15% • Увеличение конверсии на 10% • Увеличение среднего чека на 10% • Сокращение текучести персонала (как стажеров, так и основного) на 10%.
- Июль 2019 – июль 2020
- 1 год и 1 месяц
Руководитель отдела обучения и развития персонала (проект)
ISOLUX, Москва
https://www.isolux.ru
Обязанности и достижения:
Численность персонала - 700 чел. Стратегические задачи: 1. Провела оценку компетенций сотрудников продающего колл-центра (товарных, профессиональных); 2. Создала эффективную систему обучения; 3. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих показателей в компании: конверсия, средний чек и т. д. 4. Проводила регулярный коучинг акционеров компании по организационному планированию и структуре, руководителей продающих подразделений по управлению персоналом. Обучение, развитие и управление персоналом: 1. Внедрила обучение на продающей площадке. 2. Внедрила KPI у тренеров, нацеленный на коммерческие показатели. 3. Обучила тренеров и масштабировала систему «СПИН» для обучения опытных менеджеров по продажам. 4. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава – «Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой», тренинги по soft skills. 5. Организовала замер результатов и посттренинговое сопровождение. 8. Вела проект и внедрила адаптацию сотрудников. Результаты работы и достижения: • Увеличение прибыли за счет обучения и корректировки на 14% • Увеличение среднего чека на 11%
- Май 2018 – июль 2019
- 1 год и 3 месяца
Руководитель направления развития бизнеса
ООО МЕДИЦИНСКИЙ ДОМ (СЕТЬ КЛИНИК ДОБРОМЕД)
Обязанности и достижения:
Численность персонала - 1500 чел. Стратегические задачи: 1. Организовала работу эффективного взаимодействия структурных подразделений Управляющей компании; 2. Внесла корректировку в организационную схему, исходя из задач стоящих перед компанией. 3. Совместно с руководителями подразделений разработала профили должностей; 4. Провела оценку персонала; 5. Создала эффективный учебный центр с «0». 6. Создала Отдел Контроля Качества; Результаты работы и достижения: • Определила и внедрила в бизнес процессы компании зоны ответственности подразделений, владельцев бизнес процессов и стороны, которые их обслуживают; • NPS вырос с 30 до 50 • Повторное обращение пациентов в клиники увеличилось в 2 раза
- Март 2016 – май 2018
- 2 года и 3 месяца
Руководитель направления обучения и развития персонала
ООО МАРКЕТ ТРЕЙД (Оказание медицинских услуг), Москва
Обязанности и достижения:
Численность персонала - 1000 чел. Стратегические задачи: 1. Провела оценку компетенций сотрудников продающего колл-центра (товарных, профессиональных); 2. Создала эффективную систему обучения; 3. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих показателей в компании: конверсия и т. д. 4. Проводила регулярный коучинг акционеров компании по взаимодействию с руководителями продающих подразделений, по управлению персоналом. Обучение, развитие и управление персоналом: 1. Внедрила обучение на продающей площадке. 2. Внедрила KPI у тренеров, нацеленный на коммерческие показатели. 3. Обучила тренеров и масштабировала систему «СПИН» для обучения опытных менеджеров по продажам. 4. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава – «Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой», тренинги по soft skills. 5. Организовала замер результатов и посттренинговое сопровождение. Результаты работы и достижения: • Увеличение прибыли за счет обучения и корректировки на 22% • Увеличение среднего чека на 13%
- Сентябрь 2017 – февраль 2018
- 6 месяцев
Руководитель отдела развития (проект)
ТЕХПОРТ, Москва
http://www.techport.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Численность персонала - 400 чел. Стратегические задачи: • Провела оценку эффективности работы call-центра (продающего); • Реорганизовала call-центр; • Разработала KPI для операторов; • Создала дублирующий call-центр; Обучение, развитие и управление персоналом: 1. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава – «Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой», тренинги по soft skills. 2. Организовала замер результатов и посттренинговое сопровождение. Результаты работы и достижения: • Увеличение прибыли за счет обучения и реорганизации бизнес процессов на 20% • Увеличение среднего чека на 12%
- Декабрь 2014 – март 2016
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела по работе с VIP-клинтами
ГАРАНТ, Москва
http://www.garant.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Численность персонала - 1200 чел. Стратегические задачи: 1. Создала эффективно работающую команду менеджеров и специалистов по обновлению правовой базы; 2. Сопровождала сложные переговоров с ключевыми клиентами Обучение, развитие и управление персоналом: 1. Самостоятельно проводила тренинги для менеджеров – «Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой», тренинги по soft skills. 2. Организовала замер результатов и посттренинговое сопровождение; Результаты работы и достижения: • Увеличение количества заключенных контрактов на 15% • Увеличение среднего чека на 15%
- Март 2013 – декабрь 2014
- 1 год и 10 месяцев
Директор по продажам. Руководитель учебного центра
ТГК KRAFT, Москва
Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
Численность персонала - 800 чел. Стратегические задачи: 1. Систематизировала клиентскую базу; 2. Реорганизовала подразделения продаж: выстроила эффективную систему продаж (5 мебельных салонов в г. Москва); 3. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих показателей в компании для увеличения объема продаж; 4.Прогнозирование, планирование; 5. Проводила анализ рынка 6. Контроль достигнутых результатов, соотношение их с установленным планом; 7. Вела переговоры с ключевыми клиентами и заключала Результаты работы и достижения: • Создала с "0" отдел активных продаж; • Увеличение прибыли на 25% Стратегические задачи: 1. Создала эффективный учебный центр с «0». 2. Разработала стратегию развития по обучению и развитию в компании, внедрила в компанию. 3. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих показателей в компании: средний чек и т. д. Обучение, развитие и управление персоналом: 1. Набрала тренерский состав. 2. Внедрила обучение на продающих площадках. 3. Внедрила KPI у тренеров, нацеленный на коммерческие показатели. 4. Обучила тренеров и масштабировала систему «СПИН» для обучения опытных менеджеров по продажам. 5. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава – «Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой», тренинги по soft skills. 6. Организовала замер результатов и посттренинговое сопровождение. 7. Вела проект и внедрила адаптацию сотрудников. Результаты работы и достижения: • Увеличение прибыли за счет обучения и корректировки на 15% • Увеличение конверсии на 10% • Увеличение среднего чека на 10%
- Март 2008 – март 2013
- 5 лет и 1 месяц
Руководитель отдела продаж. Ведущий менеджер по продажам
КОМПАНИЯ БОНЛАЙФ, Москва
Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Обязанности и достижения:
Численность персонала - 300 чел. Стратегические задачи: 1. Систематизировала клиентскую базу; 2. Оптимизировала работу отдела продаж; 3. Разработала систему КПЭ для менеджеров по продажам 4. Дважды была признана лучшим менеджером по продажам. Выросла в Компании до руководителя отдела продаж.
- Февраль 2004 – февраль 2008
- 4 года и 1 месяц
Руководитель отдела по связям с общественностью
ФОНД АНАЛИТИЧЕСКИХ ПРОГРАММ М. УРНОВА "ЭКСПЕРТИЗА", Москва
Обязанности и достижения:
1. Организация конференций, круглых столов. 2. Взаимодействие с прессой
- Февраль 2000 – февраль 2004
- 4 года и 1 месяц
Управляющая салона красоты
САЛОН КРАСОТЫ
Обязанности и достижения:
1.Полное управление салоном. 2.Работа с персоналом. 3.Маркетинг

Образование

- Высшее образование
- 2012
Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова
Факультет: Факультет Психология бизнеса по программе «Практическая психология личности: в сфере межличностного общения и бизнеса"
Специальность: Бизнес коуч
- Высшее образование
- 1997
ТГПУ им. Л. Н. Толстого
Факультет: Факультет русского языка и литературы
Специальность: Преподаватель русского языка и литературы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Считаю, что персонал, его обучение и развитие напрямую влияет на коммерческий результат компании. Наделена чувством юмора; трезво смотрю на вещи; нацелена на результат; не боюсь принимать решения и нести за них ответственность; есть опыт построения и своевременной продажи собственного бизнеса. Хобби: охота, бокс Стратегическое планирование, Управление продажами, Ведение переговоров, Управление изменениями, Коучинг, Оптимизация бизнес-процессов, Управление персоналом, Маркетинговые коммуникации, Тренинги