Руководитель отдела контроля качества

Была больше месяца назад

По договорённости

50 лет (родилась 06 января 1975), cостоит в браке, есть дети

Калуга

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 2 месяца

- Июль 2012 – декабрь 2012
- 6 месяцев
Директор по работе с ключевыми клиентами
ОАО "Думиничский молзавод", Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности: контроль качества клиентского сервиса; контроль за соблюдением сроков исполнения работ, контроль качества представляемых клиентам предложений и продуктов, контроль ведения проектов на всех этапах и т.д. Функции: Координация работы между всеми отделами компании. Управление, контроль, координация деятельности коммерческого отдела; Организация эффективной работы отдела путем подбора, обучения и ротации персонала; ведение переговоров с поставщиками, заключение договоров;ведение переговоров с потенциальными федеральными клиентами; заключение договоров; планирование объема продаж и контроль их выполнения; управление ценовой политикой; контроль качества клиентского сервиса; Достижения: организации коммерческого отдела с нуля; прописывание целей и задач сотрудникам; контроль их выполнения; формирование стратегии продаж; развитие частной торговой марки на территории Калуги, Москвы, Санкт-Петербурга; подготовка предприятия к прохождению аудитов ТС "АШАН", "МЕТРО", "Гиперглобус", внедрение СМК на предприятии; планирование сертификации предприятия по системе FSSC 22000 (разработка политики и целей в области безопасности качества, формирование рабочей группы, формирование полного пакета документов: разработка "Руководства по качеству по ISO 22000
- Январь 2012 – июль 2012
- 7 месяцев
Ведущий специалист группы контроля качества, бизнес-тренер
ООО "Территория контакта", Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности: поддерживание качества обслуживания клиентов на высшем уровне; подготовка, организация и проведение бизнес-тренингов, коучингов, калибровочных сессий Функции: обучение персонала качеству обслуживания; тестирование персонала после прохождения тренингов; мониторинг персонала по сформированным чек-листам; проведение коучингов для отработки проблемных зон Достижение: сформирована линейка тренингов для менеджеров ("Базовые управленческие навыки" "Деловая переписка для менеджера" "Конфликт в организации" и т.д.); контроль качества стабилен и достигает оценки работы всех проектов от 95% до 98%
- Ноябрь 2010 – декабрь 2011
- 1 год и 2 месяца
Специалист группы контроля качества, бизнес-тренер
ООО "Вымпелком", Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности:поддерживание качества обслуживания клиентов на высшем уровне; подготовка, организация и проведение бизнес-тренингов, коучингов, калибровочных сессий Функции: обучение персонала качеству обслуживания; тестирование персонала после прохождения тренингов; мониторинг персонала по сформированным чек-листам; проведение коучингов для отработки проблемных зон Достижения: разработка схемы обучения от "новичка" до "профи", Разработка "Руководства по качеству" внедрение "Руководства по качеству" на площадке, проведение калибровочных сессий со всеми руководителями, отвечающими за качество на площадке, для введения единообразной оценке
- Ноябрь 2009 – ноябрь 2010
- 1 год и 1 месяц
Эксперт отдела контроля качества, бизнес-тренер
ООО "Sovintel", Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности:поддерживание качества обслуживания клиентов на высшем уровне; подготовка, организация и проведение бизнес-тренингов, коучингов, калибровочных сессий Функции: обучение персонала качеству обслуживания; тестирование персонала после прохождения тренингов; мониторинг персонала по сформированным чек-листам; проведение коучингов для отработки проблемных зон Достижения: проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества, разработка тренингов для специалистов "Деловая переписка" "Клиентоориентированный подход" "Эффективная работа с трудным клиентом" тренинги продаж
- Ноябрь 2007 – ноябрь 2009
- 2 года и 1 месяц
Эксперт отдела контроля качества, бизнес-тренер
ООО "Golden telecom", Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности:разработка системы контроля качества, организация и проведение бизнес-тренингов для специалистов, организация коучингов, Функции: обучение персонала качеству обслуживания; мониторинг персонала по сформированным чек-листам; проведение коучингов для отработки проблемных зон Достижения: внедрение системы качества с нуля, разработка системы мониторинга, разработка чек-листов, для разных проектов, разработка тренингов ("Стандарты обслуживания" "Эффективный коммуникатор" и т.д.)

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1997
Кемеровский государственный университет
Факультет: Филологии и журналистики
Специальность: Филолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: работа на результат; целеустремленность, коммуникабельность; работа в условиях многозадачности; стрессоустойчивость КРУПНЫЕ ПРОЕКТЫ 2012 ТС "Гиперглобус" 2012 ТС "Окей" 2012 Компания " Эликор" 2012 Компания «Почта России» 2011 Компания «Сбербанк России» РЕЗУЛЬТАТЫ У КЛИЕНТА Создание коммерческого отдела с нуля; разработка СМК в организации; Упорядочение в системе стандартов обслуживания клиентов, внутрифирменных коммуникаций, позитивные изменения в управленческих навыках руководства организации; создание программы внутреннего обучения сотрудников; внедрение клиент-ориентированного подхода в компании; внедрение и развитие технологии продаж. Разработка и внедрение СМК на предприятиях; подготовка предприятия к прохождению аудитов; разработка "Руководства по качеству" и полного пакета документов для сертификации; организация коммерческого отдела с нуля; сформирована стратегия продаж; разработка и внедрение систем мотивации; разработка и проведение бизнес-тренингов: разработка и проведение деловых игр и программ обучения; проведение тренингов в крупных и мелких организациях города проведение циклов тренингов по заказу организации, с самостоятельной разработкой содержания, согласно заявке заказчика Компьютерные навыки: Word Exel Power Point Internet