Руководитель отдела клиентского сервиса

Была больше месяца назад

150 000 ₽

39 лет (родилась 11 мая 1986)

Санкт-Петербург, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Претензионная работа
Гражданское право
ЗППП
Первичная документация
Подбор и обучение персонала
Управление людьми
Ведение переговоров
Составление договоров
1С: Бухгалтерия и склад
MS Excel
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 9 месяцев

- Ноябрь 2022 – март 2023
- 5 месяцев
Руководитель юридического отдела
ИП Бережной К.В., Санкт-Петербург
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (производство)
Обязанности и достижения:
— обеспечение эффективного правового сопровождения деятельности компании, анализ правовых рисков; — экспертиза правовой документации, юридическое сопровождение сделок, подготовка юридических заключений; — ведение претензионно-исковой работы; — представление и защита интересов компании в государственных органах, органах местного самоуправления, во взаимоотношениях с предприятиями и организациями в рамках правового сопровождения; — разработка корпоративной документации; — консультирование руководства компании по различным правовым вопросам для принятия эффективных бизнес-решений.
- Февраль 2022 – ноябрь 2022
- 10 месяцев
Руководитель отдела сервиса
ИП Бережной К.В., Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Создание подразделения "с нуля": - подбор, обучение и стимулирование своей команды; - обеспечение общих по отделу и индивидуальных (по менеджерам) объемов ведения клиентов; - оперативное и стратегическое руководство командой (4 человека); - формирование и внедрение системы KPI и оценки эффективности работы подразделения; - личное ведение ключевых и "сложных" клиентов, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами; - регулярное пополнение базы экспертных знаний; - написание алгоритмов работы, сценариев общения с клиентами; - контроль качества сервиса, прослушивание и оценивание менеджеров, формирование чек-листов, составление рейтинга менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок. Построение системы бизнес- процессов между подразделениями (склад, продажи, производство). Организация и ведение претензионной работы компании с клиентами\поставщиками и логистическими партнерами: - разработка и внедрение регламентов и типовой документации; - обработка и урегулирование жалоб и претензии; - минимизация процента расторжений, переориентирование клиента на продолжение работы с компанией - представление компании в суде
- Сентябрь 2014 – сентябрь 2021
- 7 лет и 1 месяц
Руководитель отдела сервиса и претензий
ООО Торговый Дом Северо-Западный
Обязанности и достижения:
Отвечала за претензионную работу с поставщиками: - регламентировала, внедрила и настроила эффективную претензионную работу в компании на всех этапах (от обнаружения и классификации недостатка товара до документального закрытия претензии с поставщиком); - провела анализ товарных запасов на складах брака и неликвидов, обозначила и осуществила план сокращения ранее неснижаемых остатков остатков на 7 млн.руб. ежемесячно (84 млн.руб. в год); - сократила на 80% объем не подтвержденных поставщиками актов о расхождениях; - собрала и обучила команду претензионных менеджеров, внедрила систему KPI, ежемесячно предоставляя сквозную аналитику отдела; - проанализировала и внесла изменения в типовую форму договора поставки, разработала и внедрила шаблоны претензионных писем и ответов поставщикам; - проводила инвентаризации на складах и мастерских с последующей утилизацией/продажей/разбором товаров, признанных не возможными к возврату в рекламационном порядке; - отслеживала и взыскивала с поставщиков штрафы за нарушение условий договора поставки.
- Апрель 2014 – сентябрь 2014
- 6 месяцев
Заместитель руководителя сервисного отдела
ООО Хорека-Нева
Обязанности и достижения:
Отвечала за сервисную поддержку клиентов компании, а именно:решение всех вопросов заказчика по установке, введению в эксплуатацию, ремонту и техническому обслуживанию торгового, технического и холодильного оборудования, как отечественного, так и импортного производства на предприятиях торговли и общественного питания, руководила группой выездного сервиса: - увеличила количество пролонгированных договоров технического обслуживания на 30 %; - обработала более 300 рекламационных запросов клиентов за полгода, чем снизила расторгаемость сервисных договоров на 20 %; - осуществляла ежедневный контроль остатков оборудования в ремонте у инженеров сервисного центра (а так же заявок в очереди на выездное обслуживание, установленной у клиента на предприятиях общепита и торговых павильонах техники), чем сократила время стандартного (простого) ремонта (без заказа уникальных запчастей) с 3 календарных дней до 1,5 календарных дней и время ожидания мастера с 7 календарных дней до 4 календарных дней; - контролировала пополнение склада запасных частей (заказ и прием поставки) с заводов-изготовителей и дилеров.
- Март 2012 – апрель 2014
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по работе с заказчиками
ЗАО Взлет
Обязанности и достижения:
Отвечала за подготовку и сопровождение сервисных договоров с заказчиками, а так же координацию группы выездного сервиса (промышленные приборы учёта): - провела переговоры и подготовила 50 шт., новых договоров на сервисное обслуживание и более 60 шт., ранее заключённых, установила на автоматическую пролонгацию; - настроила регулярный документооборот с заказчиками; - осуществляла контроль приема и выдачи оборудования, переданного на обслуживание, непосредственно в сервисный центр пои заводе- изготовителе; - координировала группу выездного сервиса (РФ и ближ. зарубежные страны); - контролировала пополнение склада запчастей с производства.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2024
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Юриспруденция (юрист)
- Неполное высшее образование
- 2021
СПБ ГПОУ Петровский колледж
Факультет: Правохранительная деятельность
Специальность: Правоохранительная деятельность (юрист)
- Неполное высшее образование
- 2012
Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств, Санкт-Петербург
Факультет: Факультет истории мировой культуры
Специальность: Конфликтология (бакалавр конфликтологии)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Претензионная работа, Гражданское право, ЗППП, Первичная документация, Подбор и обучение персонала, Управление людьми, Ведение переговоров, Составление договоров, 1С: Бухгалтерия и склад, MS Excel, MS Word, Проведение инвентаризаций, Правовая экспертиза документов, Юридическая поддержка, Руководство коллективом, Консультант плюс, Заключение договоров, Деловая коммуникация, Деловая корреспонденция, Оптимизация бизнес процессов, Ведение отчетности, Руководство индивидуальными проектами, Работа с большим объемом информации, Деловое общение, WMS Solvo, CRM, ERP