Обязанности и достижения:
1. Осуществление координации и контроля деятельности выделенной группы сотрудников.
2. Анализ ключевых оценочных показателей работы группы на основе имеющейся отчетности подразделения. Определение причин и планирование корректирующих мероприятий с сотрудниками группы.
3. Контроль процесса обработки контактов каждым сотрудником группы во всех каналах клиентского доступа.
4. Выполнение роли наставника для сотрудников группы, составление индивидуального плана развития сотрудников и контроль его выполнения.
5. Обеспечение условий для выполнения сотрудниками выделенной группы должностных обязанностей.