Руководитель отдела клиентского сервиса / Руководитель группы продаж / Главный специалист группы продаж

Была больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родилась 27 мая 1990), cостоит в браке, есть дети

Владикавказ, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Нижний Новгород и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 6 месяцев

- Ноябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 1 месяц
Руководитель отдела клиентского сервиса
Рэмос-Альфа, Санкт-Петербург
http://www.remos.ru
Компания «Рэмос-Альфа» является производителем гофротары на рынке Северо-запада России уже 20 лет.В 2009 году наша компания запустила новый завод в г. Кировск Ленинградской области площадью более 12000 м2 и на сегодняшний день мы располагаем производственным комплексом, включающим в себя оборудование для выпуска полного ассортимента продукции из гофрокартона.Основные факты о компании:- ни одного случая массового сокращения сотрудников за всю историю компании- ни одного факта задержки зарплаты за всю историю компании
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения: _________________________________________________ Активное участие в стратегических сессия компании: разработка и согласование стратегических целей компании на год, разработка и внедрение мероприятий для достижения целей. Управление изменениями: работа в рамках запуска проектов, направленных на постоянные улучшения с целью достижения стратегических целей компании. Управление группой Бизнес-Процесс (далее БП) "Клиентский сервис" (далее КС). Запуск изменений по БП по стандарту компании, отладка и описание процедур совместно с коллегами из смежных подразделений в рамках открытия проектов. Проведение мероприятий, направленных на улучшение клиентского сервиса, повышение индекса удовлетворенности клиентов. Реализация стратегии продвижения дополнительных услуг. Сопровождение и развитие текущих клиентов, курирование работы с клиентами ТОП 30: развитие партнерских отношений, планирование и выполнение мероприятий по увеличению доли поставок компании. Участие в переговорах и в заключении долгосрочных договоров с текущими клиентами, в том числе на уровне ЛПР. Выявление потенциала развития у текущих клиентов. Контроль выполнение плана продаж по отделу. Проведение комплекса мероприятий, направленных на увеличение объема продаж по клиентам согласно Стратегическим целям компании. Работа с базой CRM. Результат: ежеквартальное перевыполнение плана продаж. Осуществление управления процессами адаптации новых сотрудников, разработка плана их адаптации и составление программы обучения на период испытательного срока. Проведение обучения для новых сотрудников (в период расширения штата). Проработка мероприятий по повышению удовлетворенности и вовлеченности персонала, развитие нематериальной мотивации) в отделе. Внедрение регламентов и системы оценки. Разработка системы мотивации. Прямое подчинение Директору компании. Команда из 19 человек, из них: 9 специалистов по работе с клиентами, 6 операторов по сопровождению заказов и отгрузок, 4 человека по продажам на маркетплейсах. Отсутствие текучести кадров.
- Январь 2018 – октябрь 2022
- 4 года и 10 месяцев
Руководитель группы отдела продаж
Рэмос-Альфа, Санкт-Петербург
http://www.remos.ru
Компания «Рэмос-Альфа» является производителем гофротары на рынке Северо-запада России уже 20 лет.В 2009 году наша компания запустила новый завод в г. Кировск Ленинградской области площадью более 12000 м2 и на сегодняшний день мы располагаем производственным комплексом, включающим в себя оборудование для выпуска полного ассортимента продукции из гофрокартона.Основные факты о компании:- ни одного случая массового сокращения сотрудников за всю историю компании- ни одного факта задержки зарплаты за всю историю компании
Обязанности и достижения:
Выделение 4х групп продаж в компании с целью увеличения продаж. Основной функционал направлен на комплекс работ по управлению продажами: 1. Прогнозирование продаж. 2. Разработка исходящих активностей для отдела продаж (холодная активность, встречи) 3. Совместно с маркетингом разработка мероприятий по лидогенерации (сайт / посадочные страницы / демо-дей) 4. Анализ эффективности работы команды: 4.1 Анализ рабочего времени через сервис bitcop. 4.2 Анализ встреч / звонков / касаний сделок. 4.3 Анализ CRM (качество ведения crm, соответствие стадий, полнота информации) 5. Разработка системы мотивации (разработка системы премирования) 6. Анализ вовлеченности, удовлетворенности, благополучия сотрудников через инструмент Ива. Работа с персоналом с целью выявления проблематики и анализ путей решения проблем. 7. Ведение отчетности по сотрудникам, предоставление отчетности директору по продажам. 8. Согласование цен по текущим и новым клиентам. 9. Участие в проектах клиентов, участие в переговорах с ЛПР, помощь в заключении долгосрочных партнерских отношений. 10. Участие в инвест. проектах компании. 11. Подбор персонала, проведение собеседований, обучение новых сотрудников. 12. Управление работой всей команды: постановка задач и контроль их выполнения. 13. Открытие проектов, выполнение и подготовка презентаций по закрытию проектов. 14. Контроль сделок в СRM по группе: актуальность стадий, бюджета. Контроль проигранных сделок. Контроль передачи в отдел новых продаж. 15.Распределение клиентской базы между сотрудниками отдела, в соответствии с коэффициентом сложности клиентов. 16. Планирование встреч с клиентами по отделу (подготовка к встречам, подведение итогов, планирование мероприятий по итогам встреч). 18. Взаимодействие со смежными подразделениями (производство, Служба качества, логистика, плановый отдел, юридический отдел, отдел технологического развития, конструкторское бюро). 19. Решение нестандартных ситуаций (задолженность, отгрузки из ГП, хранение продукции). 20. Разработка мероприятий, нацеленных на удержание и развитие клиентов группы, увеличение доли поставок. Список ключевых клиентов группы: Икеа, Кока-Кола, Лореаль, Марс, Тамбовский бекон, ДодоПицца, Паулиг, РСВ, Сбербанк, Сберлогистика, Лада-Имидж, Галактика, Пискаревский МолЗавод, Группа Ладона, Игристые вина и др. Подчинение Директору по продажам. Состав группы 12 человек, из них: 8 специалистов по работе с клиентами, 4 оператора по сопровождению заказов и отгрузок. Результат работы: выполнение плана продаж, поиск новых каналов сбыта, увеличение объема продаж по текущим клиентам. Повышение до руководителя отдела.
- Март 2015 – декабрь 2017
- 2 года и 10 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Рэмос-Альфа, Санкт-Петербург
http://www.remos.ru
Компания «Рэмос-Альфа» является производителем гофротары на рынке Северо-запада России уже 20 лет.В 2009 году наша компания запустила новый завод в г. Кировск Ленинградской области площадью более 12000 м2 и на сегодняшний день мы располагаем производственным комплексом, включающим в себя оборудование для выпуска полного ассортимента продукции из гофрокартона.Основные факты о компании:- ни одного случая массового сокращения сотрудников за всю историю компании- ни одного факта задержки зарплаты за всю историю компании
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, холодный поиск. Заключение договоров и согласование условий работы по клиенту. Расчет и согласование цен. Участие в тендерах. Выставление счетов. Разработка новых артикулов, расширение ассортимента у клиента, увеличение доли поставок компании. Участие в проектах клиентов. Планирование: прием и отгрузка заказов согласно подписанной спецификации. Контроль выполнения заказов. Проведение встреч с клиентами с целью ознакомления с продуктом компании, его преимуществами с целью заключения сделки. Ведение переговоров по телефону и оффлайн с закупщиками клиентов. Ведение переговоров и заключение соглашений с руководителями предприятий (ЛПР). Работа с возражениями: проработка преимуществ компании, не смотря на более высокие цены в сравнении с конкурентами. Подготовка отчетов по выполненной работе. Ведение ключевых клиентов компании, из списка ТОП30, в том числе компании IKEA: разработка и соблюдение стандартов компании Икеа, как следствие высокие KPI по всем ключевым показателям оценки клиента. Часть делового общения с представителями офиса в Швеции проходила на английском языке. Работа по внедрению мероприятий для достижения плана продаж. Активное участие в проектной работе компании, участник рабочих групп по внедрению улучшений. Повышение до руководителя группы отдела продаж.
- Сентябрь 2011 – май 2012
- 9 месяцев
Помощник хореографа
КЦ "Троицкий", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Обучение детей от 4 до 18 лет национальным танцам; Постановка новых номеров (творческая работа); Организация концертов, составление программы; Индивидуальные занятие по обучению танцев для свадеб.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Санкт-Петербургский государственный университет
Факультет: Исторический
Специальность: История предпринимательства и менеджмента

Обо мне

Дополнительные сведения:

В связи с семейными обстоятельствами рассматриваю удаленную работу. Подойдет и должность и главного специалиста на начальном этапе с возможностью дальнейшего карьерного роста. Умею собирать команду с нуля и выстраивать командную работу в коллективе.