Москва
Резюме № 56001114
Обновлено 23 октября
no-avatar

Руководитель отдела

Был больше месяца назад
200 000 ₽
24 года (родился 31 августа 2001)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 9 месяцев

    • Сентябрь 2024 – работает сейчас
    • 1 год и 4 месяца

    Руководитель пунктов выдачи

    Пункт выдачи заказов Озон, Москва
    Туристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Интернет-магазин

    Обязанности и достижения:

    За последние годы я успешно развил сеть пунктов выдачи заказов, расположенных в различных городах Московской области. В моей ответственности — эффективное функционирование каждого пункта, соблюдение стандартов обслуживания и достижение плановых показателей по ключевым метрикам бизнеса. Постоянно отслеживаю операционные показатели, оптимизирую рабочие процессы и обеспечиваю бесперебойную работу всей сети. Ключевая часть моей работы — управление персоналом. Я выстраиваю систему обучения новых сотрудников, адаптирую их к рабочим задачам и помогаю развивать профессиональные компетенции. Занимаюсь подбором кадров: от формирования требований к кандидатам до проведения собеседований и оценки соответствия сотрудников занимаемой должности. Имею успешный опыт открытия пунктов выдачи «с нуля» — от поиска локации и организации пространства до запуска полноценной операционной деятельности. В моей практике регулярно встречаются нетривиальные рабочие ситуации, требующие оперативного и взвешенного подхода. Я умею быстро анализировать проблему, находить оптимальные решения и координировать действия команды для достижения поставленных целей. Комбинирование управленческих навыков, практического опыта и клиентоориентированного подхода позволяет мне эффективно развивать сеть пунктов выдачи и поддерживать высокий уровень сервиса.
    • Июнь 2023 – май 2025
    • 2 года

    Руководитель поддержки

    Wildberries, Москва

    Обязанности и достижения:

    Опыт работы в крупной компании (Wildberries) с фокусом на клиентском сервисе, оптимизации процессов и развитии как внутренних, так и внешних коммуникаций. Основные направления деятельности * Управление крупной командой. Руководил группой поддержки партнёров, в подчинении находилось около 400 специалистов. * Организация обучения и развития персонала. Проводил обучающие конференции для сотрудников «Почты России», внедрял новые стандарты обслуживания партнёров. * Оптимизация бизнес-процессов. Занимался улучшением процессов поддержки собственников пунктов выдачи. * Клиентский сервис и работа с обращениями. Обеспечивал оперативную поддержку, решал сложные ситуации, рассматривал обращения от партнёров. * Мониторинг и аналитика. Анализировал обратную связь с онлайн-мероприятий, изучал проблемы и вопросы из чатов. * Развитие коммуникационных каналов. Участвовал в создании и продвижении: группы в VK для узнаваемости бренда; контента на YouTube и RuTube. * Кадровый подбор. Занимался отбором кандидатов для видеосъёмок (в т. ч. интервью) от лица компании. * Межфункциональное взаимодействие. Поддерживал коммуникацию со всеми отделами Wildberries, обеспечивал обратную связь между руководством и собственниками пунктов выдачи. Ключевые компетенции * Лидерство и управление командой. Способность организовывать работу большого коллектива (400 человек). * Аналитические навыки. Умение работать с обратной связью, выявлять ключевые проблемы и предлагать решения. * Организационные способности. Опыт проведения масштабных обучающих мероприятий, запуска новых проектов (приложение, группа в VK). * Клиенториентированность. Фокус на повышении качества сервиса, оперативное решение сложных ситуаций. * Коммуникативные навыки. Взаимодействие с разными аудиториями — от рядовых сотрудников до руководства компании. * Проектная работа. Реализация разноплановых инициатив: от оптимизации процессов до создания медиаконтента и продвижения бренда. * Адаптивность. Способность быстро реагировать на изменения (например, в связи с изменениями в законодательстве). Количественные показатели Масштаб команды: 400 специалистов. Аудитория чата: около 15 000 участников. Сферы влияния: поддержка партнёров, развитие внутренних коммуникаций, медиапродвижение. Опыт работы в крупной компании (Wildberries) с фокусом на клиентском сервисе, оптимизации процессов и развитии как внутренних, так и внешних коммуникаций.
    • Февраль 2022 – июнь 2023
    • 1 год и 5 месяцев

    Копирайтер

    Wildberries, Москва

    Обязанности и достижения:

    В течение этого времени я успешно совмещал две ключевые профессиональные роли — копирайтера и специалиста по продвижению интернет-продуктов. В качестве копирайтера я создавал и редактировал контент для партнёров компании: писал статьи, составлял рассылки, оформлял информационные письма и посты. Особое внимание уделял адаптации стиля под целевую аудиторию и чёткой структуризации материалов, что помогало эффективно доносить ключевые сообщения до партнёров. Работая в роли специалиста по продвижению, я активно взаимодействовал с клиентской базой — анализировал данные, проводил сегментацию, поддерживал актуальность информации. Благодаря комплексному подходу удалось повысить вовлечённость аудитории и улучшить показатели эффективности кампаний.
    • Апрель 2021 – июнь 2023
    • 2 года и 3 месяца

    Заместитель руководителя

    Wildberries, Оренбург

    Обязанности и достижения:

    Занимал должность заместителя руководителя франшизных пунктов выдачи Wildberries, курируя сеть из 8 точек. В рамках этой позиции я комплексно отвечал за операционную деятельность: организовывал подбор и обучение персонала, выстраивал систему мотивации сотрудников, контролировал качество работы точек и соблюдение корпоративных стандартов. Инициировал оптимизацию рабочих процессов, решал сложные клиентские ситуации и координировал взаимодействие между точками и руководством. Среди значимых достижений — повышение уровня удовлетворённости клиентов, сокращение текучести кадров благодаря разработанной системе мотивации, оптимизация обработки заказов с приростом эффективности, а также стабильное выполнение плановых показателей всеми точками сети. За время работы я развил сильные компетенции в HR-менеджменте, операционном управлении, аналитике и клиентоориентированном сервисе, научился эффективно управлять несколькими подразделениями одновременно и быстро принимать решения в динамичной среде.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

    • Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организаторские навыки, Управление конфликтами, Управление знаниями‎, Управление ресурсами, Делегирование, Наставничество, Разработка и внедрение KPI, Системный анализ, Анализ целевой аудитории, Разработка стратегии развития, Менеджмент качества, Копирайтинг
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 367 похожих резюме
Обновлено вчера
no-avatar
Руководитель отделаз/п не указана
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Руководитель отдела120 000 ₽
Обновлено вчера
no-avatar
Руководитель отдела200 000 ₽
Обновлено вчера
no-avatar
Начальник отдела120 000 ₽
Обновлено вчера
no-avatar
Управляющий, руководитель отделаз/п не указана
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Руководитель отделаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Руководитель направления по развитию процессов обслуживанияНоябрь 2023 – июль 2025
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Руководитель Административно-хозяйственного отделаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Начальник отдела закупок и административно хозяйственного обеспеченияОктябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 1 декабря
no-avatar
Начальник отдела учета имущества и обязательствз/п не указана
Обновлено 22 декабря
Превью фото соискателя
Начальник отдела в департаментез/п не указана
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Заместитель руководителя отделаз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 9 мес.)HR-специалистМарт 2023 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель отдела

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob