Резюме № 54719470
Обновлено 11 марта 2024
Обновлено 11 марта 2024
Руководитель отдела / направления / РО
Была больше месяца назад39 лет (родилась 03 декабря 1986)
Москва, готова к переезду: Санкт-Петербург, Екатеринбург и ещё 1 город
Алма-Атинская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 16 лет и 10 месяцев
- Декабрь 2014 – октябрь 2023
- 8 лет и 11 месяцев
Руководитель дирекции дистанционных и партнерских продаж / управляющий директор / директор центра
Банк ВТБ (ПАО), МоскваУправляющая, инвестиционная компания (управление активами), БанкОбязанности и достижения:
Более 8 лет опыта работы в трех направлениях ГБЛ РБ: финансовое урегулирование, розничный и привилегированный бизнес. Основная экспертиза это развитие бизнеса согласно клиентоцентричной модели. Отлично умею организовать процессы и получать максимально быстрые результаты. Обладаю успешным опытом создания стартапов. В работе ориентируюсь на командную работу и автоматизацию процессов. Владею инструментом CRM с точки зрения модели продаж. А теперь кратко расскажу про мой банковский опыт. На позиции руководителя дирекции выполняла следующие функции: - развитие дистанционных продаж розничных продуктов в сегменте B2C; - стратегическое развитие физической модели продаж с точки зрения омниканальности розничного бизнеса; - кросс- функциональное взаимодействие со смежными подразделениями, такими как КЦ, CRM и цифровой бизнес; - инициирование предложений по изменению бизнес процессов, с целью повышения эффективности; - реализация проектов CRM, таких как onboarding, NBO – next best offer и других приоритетных продуктовых предложений со стороны розничной сети; - обеспечение проектных целей и сроков за счет рациональных требований и эффективного контроля реализации; - управление бизнес проектами, такими как виртуальный финансовый помощник, лидогенерация и другие; - поиск узких мест и возможностей роста бизнеса за счет развития бизнес - процессов перекрестных продаж. На позиции управляющего директора в привилегированном сегменте: - осуществляла взаимодействия со смежными подразделениями банка, такими как ДКО, ДСРМ, ДКП, в части обсуждения постановки целевых задач и контроля их исполнения; - разрабатывала оптимальные решения по разделению клиентской базы Привилегии между физической и удалённой моделями обслуживания, согласно стратегии банка; - разрабатывала оптимальные решения по формированию и отработки целевых кампаний CRM; - осуществляла контроль организации работы каналов продаж; - инициировала предложения по изменению бизнес процессов, с целью повышения эффективности; - формировала предложения по расширению каналов привлечения; - оценивала эффективность каналов продаж; - разрабатывала предложения по внесению изменений в технологии и локальные нормативные акты, а также предложений по устранению выявленных недостатков; В направлении взыскания было сделано: - создание с «нуля» центра взыскания с численностью 500 сотрудников; - сопровождение активов в рамках аутсорсинга «АИЖК», в составе 30 сотрудников, KPI за 2016 год выполнен; - сопровождение активов БМ в рамках аутсорсинга, в составе 65 сотрудников, KPI за 2016 год выполнен; - сопровождение колл-центра НПА; - сопровождение группы поиска контактов; - сопровождение ипотечных активов; - сопровождение исполнительного производства; - сопровождение фиктивного коллекторского агентства; - сопровождение взыскания ипотечных страховых продуктов; - организация внутренней корпоративной культуры, организация корпоративных мероприятий; - отбор и обучение персонала; - разработка планов по увеличению эффективности подразделения; - аудит стратегии обзвона, участие в проектах по оптимизации бизнес -процессов подразделения; - миграция Банка Москвы.- Август 2007 – октябрь 2014
- 7 лет и 3 месяца
Руководитель направления/руководитель колл-центра/начальник смены
Национальная служба взыскания, МоскваУправляющая, инвестиционная компания (управление активами)Обязанности и достижения:
За 7 лет работы в компании выросла из специалиста до руководителя направления. На позиции руководителя направления выполняла: - управление командой четырёх колл-центров в двух странах, Россия (Москва, Новосибирск, Волгоград) и Украина (Киев); - управление персоналом, разработка и осуществление внедрения мотивационных программ сотрудников, разработка блока обучения, тестирование и аттестация персонала, проведение Assesment процедур (в подчинении более 1000 операторов); - построение стратегии взыскания на ранних стадиях просроченной задолженности, участие в стратегии обработки долгов, соблюдение KPI установленных на подразделение; - внедрение в call-центр единых операционных стандартов компании, контроль их исполнения; - внедрение 5 успешных пилотных проектов: Cession, Light Collection, Action, Telecom и Ukraine; - обеспечение роста клиентской базы; Находясь на позиции руководителя центра сделала: - создание колл-центра с «нуля» на территории Киева, организация и контроль этапов подключения, набора персонала, создание действующего эффективного колл-центра (штат 200 сотрудников); - достижение ключевых показателей KPI, повышение эффективности работы; - организация внутренней корпоративной культуры, организация корпоративных мероприятий и взаимодействие с клиентами; - работа с ключевыми украинскими и русскими клиентами; На позиции начальника смены в обязанности входило: - управление командой на территории Москвы (численность смены от 40 до 65 сотрудников); - достижение поставленных KPI по выполнению планов компании, снижение уровня текучести; - разработка планов по увеличению эффективности подразделения; - первое место по эффективности в ТОР 3 среди двух регионов в Москве и в Новосибирске; Начинала карьеру с осуществления переговоров с проблемными клиентами по вопросам урегулирования задолженности, обучения и адаптации нового персонала, выполнения поставленных планов и задач, участия в пилотных проектах; В качестве специалиста показывала стабильное перевыполнение планов компании на уровне 120%, лидерские позиции ТОР 3 в рейтингах уровня доходов специалистов компании.- Декабрь 2006 – август 2007
- 9 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Коллекторское агентство «Бюро разрешения финансовых споров», МоскваБанкОбязанности и достижения:
- ведение переговоров по телефону с целью урегулирования вопросов задолженности, консультирование должника по причинам возникновения задолженности и способам ее погашения; - взаимодействие с клиентами и предоставление отчетности.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Интересно продолжить деятельность в розничном или привилегированном сегменте, реализовать проекты на стыке интересов компании и потребителей;
- Привлекают продукты/компании банковского сектора, ориентированные на клиентоцентричность и омниканальность;
- Интересен широкий спектр задач с охватом таких функций как, проектная деятельность, трансформация продаж, оптимизация процессов.
Управление командой, Руководство коллективом, Управленческие навыки, Развитие продаж, Управление продажами, B2C продажи, Управление проектами, Автоматизация, CRM, Создание контактного центра с нуля, Взыскание задолженности, Сегментация рынка, Аналитика продаж, Анализ продаж, Командообразование, Планирование продаж, Бизнес-анализ, Навыки переговоров, Управление сотрудниками в регионах, Управление отношениями с клиентами, Анализ финансовых показателей, Работа с ключевыми клиентами, Навыки продаж, Стратегическое мышление
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 25 048 похожих резюме
Обновлено 17 декабря
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Руководитель по продажамОктябрь 2021 – сентябрь 2023
Начальник отдела продаж130 000 ₽
Обновлено 18 ноября
Последнее место работы (7 мес.)Руководитель коммерческого отделаМай 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела продажз/п не указана
Обновлено 18 ноября
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Директор по стратегическому развитиюСентябрь 2022 – декабрь 2024
Руководитель отдела по работе с партнёрамиз/п не указана
Обновлено 4 декабряПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Начальник службы экспертизы проектной документацииФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (14 лет и 11 мес.)Руководитель по продажамЯнварь 2010 – декабрь 2024
Руководитель отдела продаж150 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 мес.)Менеджер по продажамАвгуст 2022 – октябрь 2022
Руководитель отдела120 000 ₽
Обновлено 20 декабря
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник смены / Начальник участкаИюнь 2023 – декабрь 2025
Руководитель направления / отдела150 000 ₽
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (11 мес.)Заместитель начальника организационно-контрольного отделаИюль 2024 – июнь 2025
Обновлено вчераПоследнее место работы (3 года и 9 мес.)Водитель-монтажникМай 2021 – февраль 2025
Обновлено вчераПоследнее место работы (3 года и 2 мес.)Начальник отделаИюль 2022 – сентябрь 2025
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob