Резюме № 51857172
Обновлено 26 октября 2021
Обновлено 26 октября 2021
Руководитель отдела
Была больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 10 месяцев
- Декабрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 1 месяц
Руководитель отдела контроля качества
Такском, ООО, МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Создание системы контроля качества менеджеров по продажам во всех каналах обслуживания; Организация проработки менеджерами обратной связи по прослушанным диалогам; Выстраивание проекта "Тайный покупатель"; Контроль результатов обучения и разработка корректирующих действий; Участие в создании и актуализации скриптов продаж- Апрель 2019 – октябрь 2019
- 7 месяцев
Руководитель группы дистанционного сопровождения
Воробьёвы Горы, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Работа с персоналом: подбор, адаптация и мотивация сотрудников (в подчинении – 6 человек дистанционно). Контроль соблюдения регламентов и выполнением поставленных KPI группой, прослушивание и оценка звонков. Подготовка скриптов и регламентов работы на основе анализа результатов работы сотрудников. Подготовка и проведение тренингов. Взаимодействие со смежными подразделениями компаниями, формирование и внедрение предложений по совершенствованию бизнес-процессов и повышению качества сервиса. Разработка и внедрение профилактических мероприятий направленных на удержание клиента. Подготовка аналитической отчетности по итогам работы группы/отдела за отчетный период (Excel, 1C).- Декабрь 2017 – март 2019
- 1 год и 4 месяца
Ведущий специалист отдела развития и оценки качества
Обязанности и достижения:
Анализ действующих бизнесс-процессов и процедур обслуживания. Подготовка материалов на основе проделанной работы (оценочные формы, обратная связь от клиентов и пр.) для принятия решений по изменению бизнес-процессов. Проведение мероприятий, направленных на улучшение сервиса и качества предоставляемых услуг.(обучение, круглые столы, калибровки) Оценка и предоставление обратной связи сотрудникам по результатам работы (очно и дистанционно). Составление индивидуального плана развития для сотрудников по результатам обратной связи. Запуск на площадке нового направления поддержки внутреннего клиента. Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников. Разработка и согласование регламентов и скриптов работы сотрудников нового направления. Подготовка операционной отчётности (BI, Excel). Планирование графиков работы и ведение табеля сотрудников.- Июль 2016 – декабрь 2017
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель группы продаж
ГИС-Воронеж, ВоронежИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Подбор и обучение менеджеров по продажам, создание команды с нуля. Подготовка учебных материалов для менеджеров по продуктам компании, скрипты продаж. Сопровождение клиентов с момента заключение договора на всех последующих этапах. Контроль и управление дебиторской задолженностью, проведение переговоров и заключение договоров с новыми клиентами B2B, пролонгация действующих. Выполнение поставленного плана продаж отдела. Разработка мероприятий на основе аналитических данных направленных на увеличение выручки.- Июль 2015 – июль 2016
- 1 год и 1 месяц
Менеджер коммерческого отдела
ООО Самсон ОПТ, ВоронежОбязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойного наличия товара на складе. Переговоры с поставщиками по ценообразованию и поставкам. Поиск и заключение договоров с новыми поставщиками. Анализ цен на аналогичные товары на рынке. Актуализация цен на действующие группы товаров и разработка предложения по увеличению продаж. Подготовка предложений и согласование ввода нового товара в ассортиментную линейку. Подготовка еженедельной отчетности по наличию и движению товара.- Январь 2014 – май 2015
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель группы телемаркетинга
Обязанности и достижения:
Формирование группы с нуля. Подбор и организация работы группы продаж (25 чел). Контроль выполнения плановых KPI, оценка качества работы сотрудников. Доработка скриптов и алгоритмов работы сотрудников. Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности, проведение анализа, выявление причин увеличения/снижения целевых KPI. Обучение и развитие профессиональных знаний и умений сотрудников. (Оценка результатов и подача обратной связи о проделанной работе сотрудника, составление индивидуального плана развития). Мотивация сотрудников, работа с выгоранием и оттоком в группе. Планирование графиков работы и ведение табеля сотрудников. В период с мая 2014 по сентябрь 2014 процент выполнения плана продаж увеличился на треть по сравнению с показателями прошлого года за аналогичный период. Количество сотрудников с выполнением плана более 100% составило 75% от общего количества группы.- Август 2013 – январь 2014
- 6 месяцев
Специалист по подбору персонала
Ростелеком, МоскваИнтернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Организация и проведение подбора и первичного отбора персонала необходимой квалификации для подразделений Фирмы. Установление деловых связей с учебными заведениями, службами занятости, кадровыми агентствами, специализированными изданиями с целью их привлечения к процессу подбора специалистов и информирования потенциальных кандидатов на рынке труда об имеющихся вакансиях фирмы. Формирование и поддержание базы потенциальных кандидатов (специалистов). Организация внутренних конкурсов на замещение вакантных должностей, информирование сотрудников Фирмы об имеющихся вакансиях. За период работы удалось сформировать и организовать обучение, а так же полноценную работу 3-х групп активных продавцов, а так же обеспечить постоянный поток соискателей и интерес к вакансии.- Сентябрь 2007 – август 2013
- 6 лет
Старший специалист отдела мониторинга и отчетности
Обязанности и достижения:
Создание и внедрение регламентов, анализ действующих процедур обслуживая B2C Клиентов, доработка действующих скриптов обслуживания компании, направленных на улучшение качества обслуживания и увеличение пропускной способности. Участие в фокус группе по отслеживанию новых продуктов на рынке услуг. Составление предложений по оптимизации действующий пакетов услуг и согласование со смежными подразделениями. Подготовка технических требований и участие в доработке после запуска продукта в коммерческую эксплуатацию. Подготовка аналитической отчетности по результатам запуска. Взаимодействие с подразделениями и дирекциями компании по организационным вопросам, вопросам обслуживания клиентов и качеству услуг. Проведение обучения ключевых сотрудников по новым продуктам. Контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками компании. Работа со "сложными" клиентами, требующие нестандартного и индивидуального подхода.- Ноябрь 2006 – июнь 2007
- 8 месяцев
Специалист отдела активации клиентских договоров
Обязанности и достижения:
Ведение Клиенткой базы в 1С. Занесение контактной информации, активация договоров клиентов мобильных операторов. Выполнение плана по количеству активированных договоров. Взаимодействие с точками продаж по некорректно оформленным договорам.
Образование
- Высшее образование
- 2014
Факультет: Экономический факультетСпециальность: Экономика- Высшее образование
- 2010
Факультет: Исторический факультетСпециальность: История
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опытный пользователь Excel (макросы, сводные таблицы, формулы), PowerPoint (подготовка презентаций и слайдов), Front Page, Visio, большой опыт работы с CRM, Remedy, Amdocs.
Умею находить общий язык с людьми независимо от их возраста и профессии, быстро вливаюсь в коллектив.
Ответственно подхожу к исполнению служебных обязанностей и требований руководства, имею опыт в продажах и сфере клиентского сервиса. Готова к периодическим командировкам.
Обучение и развитие, Планирование, Ведение отчетности, Обучение персонала, Подбор персонала, Управление персоналом, Ведение переговоров, Оценка персонала, Управление командой, Руководство коллективом, Аналитика продаж, Разработка и внедрение политик и процедур, B2B Продажи, Телемаркетинг
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 28 351 похожее резюме
Обновлено вчераПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Ведущий специалист ОТ, ПБ и БДДСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)Руководитель отдела продажМарт 2020 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж150 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (14 лет и 11 мес.)Руководитель по продажамЯнварь 2010 – декабрь 2024
Руководитель отдела продаж150 000 ₽
Обновлено 9 декабряПоследнее место работы (3 года и 1 мес.)Заместитель генерального директораНоябрь 2022 – работает сейчас
Обновлено в 5:10
Последнее место работы (11 мес.)Начальник управления по пусконаладочным работам (ПНР)Январь 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела ОВиКз/п не указана
Обновлено в 3:49Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Генеральный директорАпрель 2023 – август 2024
Обновлено 17 октября
Последнее место работы (4 года и 9 мес.)Генеральный директорДекабрь 2017 – сентябрь 2022
Руководитель отдела / Департаментаз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (8 лет и 5 мес.)Менеджер по работе с клиентамиФевраль 2017 – июль 2025
Руководитель отдела продаж333 000 ₽
Обновлено 18 ноября
Последнее место работы (7 мес.)Руководитель коммерческого отделаМай 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела продажз/п не указана
Обновлено 18 ноября
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Директор по стратегическому развитиюСентябрь 2022 – декабрь 2024
Руководитель отдела по работе с партнёрамиз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob