Москва
Резюме № 49103009
Обновлено 14 октября 2020
Превью фото соискателя

Руководитель отдела

Была больше месяца назад
70 000 ₽
43 года (родилась 14 октября 1982)
Москва
Молодёжная
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 2 месяца

    • Август 2018 – апрель 2020
    • 1 год и 9 месяцев

    Руководитель отдела контроля качества

    Кар Трейд, Москва
    http://www.masmotors.ru
    Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)

    Обязанности и достижения:

    - Руководство отделом - организация работы отдела с нуля, формирование стратегии исследования качества работы сотрудников кол-центров (далее КЦ): разработка стандартов общения сотрудников с клиентами, чек-листов, методики оценки. - Прослушивание записей тел. разговоров сотрудников с клиентами - оценка, сбор данных, консолидация полученных результатов и последующий анализ. - Формирование регулярной аналитической отчëтности по результатам и составление рекомендаций руководителям и тренерам, а также расчеты для отражения в материальной мотивации. - Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам повышения качества обслуживания клиентов - отдел обучения, отдел продаж, руководители КЦ. - Работа с партнерской программой MarketCall - разработка методологии оценки валидности звонков от партнера, принятие/отклонение звонков, разбор апелляций. В апреле отдел был закрыт в связи с распространением covid-19 в стране и в мире и изменением экономической обстановки.
    • Сентябрь 2016 – май 2018
    • 1 год и 9 месяцев

    Руководитель бэк-офиса

    Редгар, Москва
    http://redgar.ru
    Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности и достижения:

    Основной вид деятельности компании - корпоративные продажи различного IT-оборудования, оргтехники, расходных материалов, а также предоставление услуг по аутсорсингу печати и технической поддержке. Моя деятельность в данной компании началась со startup - мною был подобран и арендован офис, далее совместно с владельцем компании осуществляла обеспечение продаж: - взаимодействие с удаленным отделом продаж (подбор закупочных цен по запросам, подбор товара по техническим характеристикам, выставление счетов, формирование коммерческих предложений); - работа с поставщиками (закупка товара, гарантийное обслуживание, поиск новых поставщиков); - логистика (контроль сроков доставки товара от поставщиков, а также отгрузки товара клиентам, планирование оптимальных маршрутов курьеров, контроль доставки); - работа с документами (оформление заказов на отгрузку, внесение первичной документации в систему с последующей передачей удаленному бухгалтеру, составление договоров с клиентами и поставщиками, подготовка тендерной документации). В процессе развития компании был расширен штат и сформирован бэк-офис: - организация работы отдела: подбор сотрудников, обучение персонала, распределение нагрузки по направлениям, осуществление контроля; - ведение отчетности и документов по "сложным" клиентам (долгосрочные договора на поставку товара, аутсорсинг печати, тех. поддержки); - помощь бухгалтеру при формировании налоговой отчетности.
    • Март 2015 – февраль 2016
    • 1 год

    Младший консультант SAP CRM

    фриланс, Москва
    Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

    Обязанности и достижения:

    Участие в проекте внедрения SAP CRM (бизнес-процессы: Управление сбытом, Мерчендайзинг, Управление территориями, Маркетинг, Аналитика в области CRM): - производила тестирование внедряемого функционала в системе - создавала пользовательские инструкции - осуществляла подготовку проектной документаци - координировала процессы передачи реализованных функциональностей Заказчику согласно внутренним регламентам.
    • Февраль 2013 – август 2014
    • 1 год и 7 месяцев

    Руководитель отдела поддержки CRM-систем

    АВТОМИР, ГК, Москва
    http://www.avtomir.ru
    Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности и достижения:

    - Руководство и организация работы отдела (4 сотрудника в подчинении). - Осуществляла бизнес-поддержку CRM-систем компании (продажи и сервис), а также консультировала сотрудников компании относительно работы в системах. - Занималась развитием систем (совместно с IT): анализ потребностей пользователей, расширение функций CRM, согласование ТЗ для разработок/доработок, последующее их тестирование. - Организация и курирование проекта Mystery Shopping (далее MS - контроль качества работы менеджеров с клиентами в CRM). - Подготовка регулярной и нестандартной отчетности на основании анализа результатов исследования MS, а также мониторинга качества работы менеджеров в системах.
    • Май 2012 – январь 2013
    • 9 месяцев

    Аналитик

    АВТОМИР, ГК, Москва
    http://www.avtomir.ru
    Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности и достижения:

    Работа в управлении по работе с клиентами: - Анализ результатов опросов клиентов по качеству обслуживания (покупка а/м, слесарный и кузовной сервис). - Оценка уровня удовлетворенности и лояльности клиентов. - Выявление причин и факторов недовольства качеством обслуживания. - Подготовка регулярных отчетов на основании результатов исследования, составление рейтингов площадок. - Взаимодействие с руководителями филиалов по вопросам, возникающим в процессе получения, анализа и оценки информации, полученной от клиентов. - Взаимодействие с отделом сопровождения: методика проведения опросов, корректность заполнения анкет операторами, анализ ошибок, консультирование сотрудников. Достижения: - Подготовка аналитических статей на основании результатов углубленного анализа для принятия управленческих решений руководством компании. - При отсутствии начальника отдела аналитики выполняла функции старшего в отделе. Данные факты позволили получить предложение занять должность руководителя отдела нового направления.
    • Январь 2009 – январь 2012
    • 3 года и 1 месяц

    Секретарь

    Видео Интернешнл, Москва
    http://www.vi.ru
    Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок

    Обязанности и достижения:

    - прием/распределение входящих звонков - координация переговорных - различные поручения руководства (заказ пропусков, вызов такси и т. п.) - разрешение сложных ситуаций
    • Сентябрь 2007 – ноябрь 2008
    • 1 год и 3 месяца

    Секретарь-референт

    Проминвестрасчет, коммерческий банк, Москва
    Банк

    Обязанности и достижения:

    - прием/распределение входящих звонков, корреспонденции - взаимодействие с отделами, структурами внутри банка - выполнение поручений руководства (бронирование билетов, гостиниц через тур. оператора, подготовка пакета документов для посольства и т. п.)

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные навыки и качества: - аналитический склад ума, системный подход к делу - продвинутый пользователь ПК (Word, Excel, PowerPoint, 1С) - стремление к саморазвитию, готовность к освоению новых знаний, навыков - опыт руководства командой, создания рабочей и доброжелательной атмосферы в коллективе (разрешение конфликтов) Личные качества: позитивная, целеустремленная, миротворец, человек своего слова, с творческим подходом к делу, открыта новому, готова с радостью делиться собственным опытом CRM, Аналитические исследования, MS PowerPoint, Управление проектами, Бизнес-анализ, Оптимизация бизнес-процессов, Консультирование, Управленческие навыки, SAP, Закупки, Логистика, Аналитическое мышление, Клиентоориентированность, Мониторинг цен, Анализ данных, Аутсорсинг, Выявление потребностей в обучении, Обучение и развитие, Внутренний контроль, Контроль

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 10 333 похожих резюме
Обновлено в 18:40
Превью фото соискателя
Руководитель отдела ПТОз/п не указана
Последнее место работы (11 мес.)Ведущий инженер ПТОЯнварь 2025 – работает сейчас
Обновлено 28 ноября
no-avatar
Руководитель отдела продажз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Директор образовательного центра, руководитель подразделенияИюль 2009 – октябрь 2010
Обновлено в 13:50
Превью фото соискателя
Начальник отделаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Начальник отдела по платным медицинским услугам и ДМСДекабрь 2023 – ноябрь 2025
Обновлено в 18:10
no-avatar
Управляющий, руководитель отделаз/п не указана
Обновлено в 18:10
Превью фото соискателя
Руководитель отдела клиентского обслуживанияз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по рекламеФевраль 2024 – июль 2025
Обновлено 3 декабря
no-avatar
Начальник отдела продаж, супервайзер50 000 ₽
Последнее место работы (11 мес.)СупервайзерИюнь 2014 – май 2015
Обновлено в 18:00
Превью фото соискателя
Руководитель отделаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Руководитель направления по развитию процессов обслуживанияНоябрь 2023 – июль 2025
Обновлено в 17:40
Превью фото соискателя
Начальник административно-хозяйственного отделаз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Менеджер по логистикеИюль 2021 – ноябрь 2023
Обновлено в 17:40
Превью фото соискателя
Руководитель Административно-хозяйственного отделаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Начальник отдела закупок и административно хозяйственного обеспеченияОктябрь 2024 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель отдела

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob