Обязанности и достижения:
О компании: предоставление транспортно-логистических услуг для сектора B2B. Компания имеет 220 представительств в Украине, 27 терминалов, более 2 000 сотрудников.
Организовал « с нуля» эффективный ОТДЕЛ СЕРВИСа:
• Осуществлял планирование, бюджетирование отдела:
• Подбор, обучение, координирование персонала;
• «Запустил» работу CALL-Center (координирование и контроль);
• Систематизировал работу отдела, подготовил нормативные документы;
• Разработал и успешно внедрил проекты, направленные на Повышение Качества Поставляемых Услуг (Мотивационные программы, Стандарты продаж, Стандарты качества услуг.).
• Обеспечивал продуктивные коммуникации с Клиентами, сохраняя их лояльность к компании, конструктивно разрешал проблемные вопросы;
• Осуществлял взаимодействие со всеми подразделениями компании;
• Курировал персонально VIP-клиентов;
• Проводил мониторинг и анализ уровня удовлетворенности клиентов, разрабатывал программы для повышения эффективности уровня сервиса (SL)
• Предоставлял финансовую отчетность
• Разработал алгоритм (техническое задание) для доработки модуля Microsoft Dynamics CRM, отвечающего за работу отдела сервиса.
Под моим руководством был сформирован ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ Клиентов, который в короткие сроки стал выполнять планы согласно оборотам закрепленных Клиентов, увеличивая показатели по отделу на 50% в год.
Активно участвовал в работе над улучшением имиджа компании, повышении узнаваемости бренда:
- участвовал в разработке и систематизации фирменного стиля;
- разработал и внедрил дополнительные услуги, виды упаковки;
- инициировал оформление точек приема/выдачи груза, навигацию к складам;
- проводил тендеры среди подрядчиков (рекламные материалы, брендированная спецодежда).
Причина увольнения: переезд в г. Москва.