Резюме № 25010102
Обновлено 31 января 2022
Обновлено 31 января 2022
Руководитель отдела, старший менеджер, заместитель руководителя, помощник / ассистент руководителя
Была больше месяца назад39 лет (родилась 04 января 1986), не состоит в браке, детей нет
Ярославль
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 7 месяцев
- Сентябрь 2016 – март 2017
- 7 месяцев
Администратор офиса/ помощник руководителя
ООО Сми-Крис софт, ЯрославльОбязанности и достижения:
Ведение документооборота и делопроизводства компании; Прием и распределение телефонных звонков; Обеспечение бесперебойной работы офиса; Выполнение поручений руководителя.- Декабрь 2013 – июнь 2016
- 2 года и 7 месяцев
Старший менеджер call-центра
ООО Компания Тензор, ЯрославльОбязанности и достижения:
Курирование работы менеджеров call-центра (14 человек): дисциплина, обучение, анализ результатов обучения; Подготовка предложений по обучению операторов, формирование предложений по предметам для обучения; Решение спорных вопросов с клиентами компании; Обучение персонала: культуре речи, деловому этикету, правилам технологии и приемов ведения переговоров, стандартам системы менеджмента качества утвержденным на предприятии, методам тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Разработка акционных предложений; Мониторинг контактов менеджеров call-центра с целью контроля качества обслуживания клиентов, контроль правильности исполнения менеджеров call-центра регламентных процедур; Управление персонала и его деятельностью, отбор персонала, интервьюирование, составление должностных инструкций; Взаимодействии с другими подразделениями компании.- Апрель 2007 – август 2013
- 6 лет и 5 месяцев
Администратор сервисного центра
Автосалон Mitsubishi Motors - Авдис, ЯрославльОбязанности и достижения:
Прием телефонных звонков, консультация клиентов по вопросам наличия и стоимости имеющихся услуг, Оформление заказ-нарядов; Запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, знание и применение в работе специализированного программного обеспечения для составления графиков загрузки; Осуществление обслуживания юридических лиц, подготовка и передача финансовых документов; Прием наличной оплаты от клиентов, инкассация выручки, оформление книги кассира операциониста; Взаимодействие с руководителями подразделений для поиска наиболее эффективных путей разрешения конфликтных ситуаций; Ходатайство перед руководством о предоставлении проблемным клиентам скидок и бонусов для улаживания возникшей конфликтной ситуации; Составления отчетов для руководителей; Проведение анкетирования клиентов по вопросам улучшения обслуживания; Обеспечение жизни офиса (заправка картриджей, отправка сломанной техники в ремонт, заказ канцелярии и т.д.); Ведение тестовых автомобилей (заправка, мойка, оформление путевых листов, списание ГСМ, предоставление авансовых отчетов в транспортный отдел, подготовка к продаже); Участие в мероприятиях организации; Ведение архива документов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2010
Обо мне
Дополнительные сведения:
Персональные качества: дисциплинированность, ответственность, честность, добросовестность, компетентность, инициативность, целеустремленность, работоспособность, адаптивность, готовность принимать на себя обязательства, стремление к повышению квалификации, организаторские способности.
Навыки:
Опыт в области обслуживания клиентов:
отличная коммуникабельность (приятный голос, правильное произношение и культурная речь);
умение работать с людьми;
способность разрешать конфликты;
владение этикетом общения по телефону.
Прогнозирование объемов звонков и планирование необходимого числа персонала:
составление графика работы персонала в зависимости от нагрузки на call центр;
формирование требований к вновь нанимаемому персоналу;
учет отсутствующих и заболевших, учет пиков роста объемов вызовов.
Склонность к управлению:
качества лидера, стремление к профессиональному развитию;
умение создавать благоприятный психологический климат, организация взаимодействия между сотрудниками (знание людей); умение слушать, отзывчивость.
Умение анализировать.
Умение обучать.
Умение документировать действия.
Компьютерная грамотность.
Способность выполнять много разных задач.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 641 похожее резюме
Обновлено 10 октября
Заместитель руководителя, помощник руководителяз/п не указана
Обновлено 14 декабряПоследнее место работы (6 мес.)Ассистент руководителя HRDНоябрь 2024 – май 2025
Ассистент руководителя / удалённая работаз/п не указана
Обновлено 31 июляПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Менеджер по продажамИюнь 2024 – работает сейчас
Ассистент руководителяз/п не указана
Обновлено 14 декабряПоследнее место работы (3 года и 2 мес.)ДиспетчерИюнь 2016 – август 2019
Секретарь, помощник руководителя, делопроизводительз/п не указана
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (2 года и 5 мес.)Продавец-кассирМай 2023 – октябрь 2025
Помощник HR-отделаз/п не указана
Обновлено 10 ноябряПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Главный менеджер по работе с просроченной задолженностьюФевраль 2022 – работает сейчас
Обновлено 14 августаПоследнее место работы (5 лет и 2 мес.)Помощник руководителяСентябрь 2013 – ноябрь 2018
Обновлено 28 августа
Помощник в офис30 000 ₽
Обновлено 20 августа
Помощник руководителяз/п не указана
Обновлено 4 сентябряПоследнее место работы (5 мес.)Помощник руководителяИюль 2025 – работает сейчас
Помощник руководителяз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob