Руководитель отдела

Была больше месяца назад

120 000 ₽

41 год (родилась 25 марта 1984), не состоит в браке, детей нет

Комсомольск-на-Амуре, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 11 месяцев

- Апрель 2021 – работает сейчас
- 4 года и 8 месяцев
Руководитель по развитию корпоративных продаж
Промсвязьбанк
http://www.psbank.ru
ПАО "Промсвязьбанк" – один из ведущих банков России. Сегодня мы с уверенностью входим в ТОП – 15 cамых успешных банков страны и в 500 крупнейших банков мира по размеру собственного капитала. Промсвязьбанк – универсальный банк. Мы понимаем многогранность современного рынка и стараемся учитывать потребности и пожелания наших клиентов. Мы - стабильны, наш банк внесен в список сиcтемообразующих банков Российской Федерации.С каждым днем мы стараемся быть лучше для партнеров и клиентов. Уже на протяжение многих лет мы успешно развиваем такие направления как:• банковские услуги частным лицам;• банковские услуги крупным корпорациям, а также малому и среднему бизнесу;• инвестиционные услуги и управление активами.Мы гордимся нашими клиентами! Уже более 97 000 российских предприятий взаимодействуют с нами, а количество розничных клиентов достигает 2 млн человек. Региональная сеть Промсвязьбанка насчитывает свыше 300 офисов включая филиалы в Индии, Китае и Кипре, более 8500 банкоматов (включая банкоматы банков-партнеров) и более 200 терминалов самообслуживания по всей России.Мы уверены, что успешный банк начинается с успешных сотрудников. Именно поэтому мы каждый день работаем над тем, чтобы банк предоставлял лучшие условия труда, лучшие возможности для того, чтобы расти и быть лучшими!Уже сейчас мы предлагаем нашим сотрудникам:- ДМС;- Обучение в корпоративной бизнес-академии;- Тренироваться в банковских спортивных командах (футбол, волейбол, хоккей, баскетбол, настольный теннис);- Мы проводим самые яркие корпоративные мероприятия и семейные праздники;- Мы не только поддерживаем сотрудников, попавших в трудные жизненные ситуации, но и предлагаем принимать участие в самых разных благотворительных акциях.Промсвязьбанк смело смотрит в будущее и внедряет инновационные системы и технологии. Мы всегда открыты к идеям наших коллег, которые тщательно исследуются профессионалами и принимаются в работу на корпоративном портале Банк Идей.Мы гордимся нашей командой, у нас работают лучшие из лучших!
Обязанности и достижения:
Развитие корпоративного канала продаж в вверенной территории: поиск новых зарплатных проектов, расширение портфеля зп клиентов, работа с оттоком, повышение уровня удовлетворенности клиентов банка, кросс- продажи услуг банка. Полный цикл от процесса поиска зп клиентов и заключения зарплатного договора с организацией, эмиссии карт, до контроля реестровых зачислений, сопровождения каждого клиента. Проведение выездных презентаций на коллективы, прямые продажи, переговоры с первыми лицами, ЛПР организаций, согласование и реализация графика выдач зарплатных карт и реестровых зачислений по ним. Частичное сопровождение по настройке и качественной работе всех необходимых приложений у клиента (установка зп модуля, выдача тонеков и тд, обучение работе в зп модуле). Работа по выдаче карт в рамках ИЗП, выдача моментальных карт. Выполнение целевых показателей по выдаче кредитных карт в рамках эмиссии именных зарплатных карт клиентам, контроль активации карты. Работа со сроком карт. Переоформление по необходимости условий договора по запросу клиента. За период работы значительное увеличение дохода по зарплатным клиентам, увеличение зп портфеля в бюджетной сфере. Привлечены крупнейшие компании края, портфель более 1000 карт, налажена работа с сектором МО РФ (стабильная эмиссия карт в воинских частях по вверенной территории, лидирующие позиции по выдаче моментальных карт участникам СВО на территории ПОВСК, выдача электронных удостоверений ветеранам боевых действий). При реализации планов по развитию корпоративного канала стабильно выполняю показатели по кросс продажам, занимала первые места по продажам кредитных карт среди сотрудников страны. Снижение показателей по оттоку, увеличение срока жизненного цикла клиента банка. Повышение уровня узнаваемости банка и индекса лояльности.
- Июнь 2018 – апрель 2021
- 2 года и 11 месяцев
Заместитель руководителя по прямым продажам / Главный клиентский менеджер
ПАО "Совкомбанк", Комсомольск-на-Амуре
Банковский сектор, финансовые услуги
Обязанности и достижения:
Продажи финансовых продуктов, оформление договоров. Прямые продажи, выездные презентации в организации, переговоры с первыми лицами для заключения договоров. Выдача кредитов и дополнительных услуг банка. Сервисное обслуживание и консультации для повышения уровня лояльности клиентов. Контроль за активацией карт, отчётность, выполнение показателей по вверенной территории, обзвон баз ЮЛ (холодные звонки). Формирование с нуля команды специалистов по прямым продажам на территории присутствия. Укомплектование штатного расписания, поддержание эффективного функционирования бизнес группы, контроль, аттестация, отчётность, планирование работы сотрудников прямого подчинения, наставничество и мотивация для выполнения БГ плановых показателей. Активные продажи финансовых продуктов, поиск клиентов, переговоры с первыми лицами крупных предприятий и учреждений, выездные мероприятия для оформления продаж. За период работы БГ на высоком профессиональном уровне с надлежащим качеством и в установленные сроки выполняла должностные обязанности, отсутствие оттока кадров после укомплектования команды. Показатели по БГ свидетельствуют об активном проникновении банковских продуктов на территории присутствия и высоком индексе удовлетворенности сервисом. В отдельных категориях фактический KPI сотрудников прямого подчинения значительно выше среднего. Достигнуты договорённости на новых территориях (Амурск, Эльбан, Николаевск-на-Амуре, Новый Ургал). С апреля 2020 в связи с изменением структуры внутри Дальневосточной Дирекции Банка и штатным расписанием перевод на должность Главного клиентского менеджера по прямым продажам (без изменения функциональной роли по вверенной территории)
- Февраль 2018 – май 2018
- 4 месяца
Тренер
ООО «ЕВРОСЕТЬ -РИТЕЙЛ», Комсомольск-на-Амуре
Розничная сеть, мобильный ритейл
Обязанности и достижения:
Обучение и развитие сотрудников розничной сети в регионе присутствия точек продаж (Комсомольск-на-Амуре, Амурск, Эльбан, Ванино, Советская Гавань).Тренинги, наставничество, аттестация, заполнение чек листов. Работа с профилем кандидатов, кросс-функциональное взаимодействие с HR и Региональным директором для эффективного функционирования бизнеса. Ведение табелей учета рабочего времени и карт развитие сотрудников, отчетность в SAP. Активные продажи на точках обслуживания. Выполнение планов по аттестации, обучению и развитию сотрудников, повышение уровня квалификации специалистов розницы. Увеличение качественных показателей по удовлетворенности сервисом розничной сети, объёмов продаж по категориям дополнительных услуг.
- Сентябрь 2012 – январь 2018
- 5 лет и 5 месяцев
Специалист по обучению функциональной группы обучения ПАО МТС в Хабаровском крае
Публичное акционерное общество "Мобильные ТелеСистемы" (ПАО МТС), Комсомольск-на-Амуре
Обязанности и достижения:
Осуществление комплекса действий, направленных на повышение качества продаж услуг фиксированного и мобильного бизнеса в регионе (Комсомольск-на-Амуре, Солнечный, Эльбан, Советская Гавань и Ванино, Николаевск-на-Амуре, Амурск). Функциональная роль-Универсальный специалист по обучению. Проведение анализа потребности в обучении:анализ достаточности, плана по набору полевых сотрудников. Анализ уровня знаний и навыков действующих сотрудников отдела продаж Департамента управления продажами мобильного и фиксированного бизнеса массового рынка. Обучение продавцов дилерских сетей региона и собственной розницы. Полевое обучение и коуч -визиты в командировках в соответствии с маршрутом. - обучение всех каналов продаж (агенты, монтажники, локальная розница, ФГППП, телемаркетинг) стандартам работы и продуктовой линейке; - проведение целевых тренингов для супервайзеров, бригадиров, специалистов по цифровизации, ФГППП; - первичная и текущая аттестация сотрудников фронт-лайна. Планирование деятельности. Развивающее обучение (навыковые тренинги) для агентов/старших агентов/супервайзеров/других сотрудников. Полевая работа: прямые продажи агентов, FTR с монтажниками для контроля качества инсталляций. Вводное обучение агентов/новых сотрудников. Периодическое обучение (work-shopы, семинары и т. п.). Методическая работа: разработка скриптов для всех каналов, в том числе для ЗАО "РТК", скрипты для cross-sell, инструкции и скрипты для ФИТМ (федеральный исходящий телемаркетинг ("Ньюконтакт", "БИППЕР")), составление кейсов, разработка тренинговых программ по запросам руководства, организация и проведение обучающих вебинаров в Cisco WebEX. Составление чек-листов для оценки. Адаптация тренинговых программ от ДКУ (Копроративный Университет КЦ Москва). Составление инструкций для работы в информационных и биллинговых программах (LANBilling 1.9, Siebel). Программы «Директ Кредит», «Рингер». Сопровождение после обучения. Подготовка и адаптация учебных материалов. Составление и ведение воронки подбора, ведение карт наставничества, заполнение КАОС. Работа в "Виртуальной Академии", "BPM" (модуль обучения). Успешная аттестация по программам с возможностью трансляции тренингов на конечную аудиторию: Введение в МТС Обучение по продукту ФС, продукты и услуги МТС, в том числе POS-кредитование и кредитные карты. Холодные Продажи Стресс-менеджмент Работа с возражениями и сопротивлением клиента Ориентация на Клиента Эффективный супервайзер Мастерская Активные продажи по телефону Ситуационное руководство Развитие сотрудника на рабочем месте Мастерская Работа с жалобами и претензиями Мастерская Допродажа услуг Управление группой Управление содержанием тренинга и презентация Обратная связь Типология MBTI Собственные тренинговые программы: "Общение как взаимодействие. Навыки эффективной коммуникации", "Тренировка ресурсного состояния, моббинг на рабочем месте", "Управление стрессом". Успешно проходила полугодовые защиты на тренинге тренеров в ДКУ (Москва, Владивосток) по тренерским компетенциям (навыки управления содержанием тренинга, навыки презентации, навыки управления группой). В 2015 году стала финалистом внутреннего международного конкурса "Тренер года" в номинации тренер по продукту. В 2016 году -финалист конкурса Тренер года. Являлась участником экспозиции и МК HR Trainings EXHO МВЦ Крокус Экспо. 16-ая ежегодная выставка в области управления персоналом, талантов и развития; eLearnExpo 2015, 12-ая ежегодная международная выставка и конференция в области современных технологий. Проходила мастер-классы и тренинги у ведущих экспертов и специалистов в области геймификации (Елена Леонова, Влад Завадский: Москва, 2015). Опыт проведения фасилитационных сессий, геймификации. Осваиваю новое направление в тренерском деле: графическую фасилитацию и скрайбинг, модерационные карты. Сотрудничество и обучение в Академии бизнеса EY, (проводила семинар для руководителей "Маркетинг для немаркетолога: составляющие успеха вашего бизнеса" (2012 год, договор подряда с OOO "Надежный партнер"; однодневный аудиторный тренинг для сотрудников косметологического центра "Космео-Арт"). Сотрудничество с центром развития бизнеса "WOW-Effect" (ИП Победина Н. В.). Участник сообщества Mirapolis.Virtualroom.
- Апрель 2007 – сентябрь 2012
- 5 лет и 6 месяцев
Старший диспетчер-секретарь Факультета Экономики и менеджмента, отдела Маркетинга и коммерции
ФГБОУ ВПО "КнАГТУ", Комсомольск-на-Амуре
Обязанности и достижения:
Образовательные услуги, участие в образовательном процессе, методическая работа, курирование учебных групп, оформление документации, работа с клиентами. Опыт административной работы, знание стандартов ведения документооборота в компании (система сертификации в соответствии со стандартами серии ИСО 9001; контроль и аудит внутренней документации согласно системе Менеджмента Качества), готовность к работе в режиме многозадачности. За период работы на кафедре читала курсы лекций по дисциплинам «Стандартизация, сертификация и метрология», «Маркетинг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности». Организовывала курсовое проектирование у студентов-выпускников (5 курс) в области маркетинговых исследований по г. Комсомольску-на-Амуре. Разработаны обучающие рабочие программы дисциплин, имеются авторские мультимедийные пособия по «Маркетингу» и «Сертификации». Имеются публикации в международных сборниках, публикации в ведущих изданиях России (СИбГАУ, НГТИ) В совершенстве владею основными техниками продаж, важнейшим маркетинговым инструментарием. Практика в области визуализации мерчандайзинга. Получено положительное решение для дальнейшего сотрудничества с ООО «Конси» (Москва) в области исследования ассортимента и анализа конкурентоспособности товаров/услуг. Являлась по совместительству преподавателем на кафедральном проекте факультета Экономики и менеджмента (читала курсы лекций для студентов специальностей "Менеджменнт организации", "Коммерция"), учебное поручение включало также проведение занятий со студентами специальностей "Прикладная информатика", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Финансы и кредит", курс "Маркетинг" на заочном отделении (Инженерно-экономический факультет ФГБОУ ВПО "КнАГТУ"). Собственное образование продолжалав аспирантуре по направлению "Экономика и управление народным хозяйством", успешно сданы кандидатские экзамены по английскому языку, истории и философии науки.
- Август 2006 – октябрь 2006
- 3 месяца
Специалист по внешним продажам
ООО Киноцентр «Красный-2", Комсомольск-на-Амуре
Обязанности и достижения:
Организация работы промоутеров и диллеров, обеспечение нормального функционироваия удаленных пунктов продаж. Ведение статистической отчетности, контроль выполнения планов продаж. Мониторинг рынка услуг кинопроката. Составление отчетов, разработка предложений по продвижению услуг, в том числе рекламных мероприятий.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
ГОУВПО "КнАГТУ"
Факультет: Экономики и менеджмента
Специальность: Коммерция (торговое дело)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Владею техникой продаж (опыт работы телемаркетологом свыше 8 лет, опыт "холодных продаж"), широкая современная теоретическая база в области маркетинга и предпринимательства, управления персоналом, современного менеджмента. Практика в области визуализации мерчандайзинга. Умение креативно мыслить, находить выход в нестандартных ситуациях, умение концентрировать внимание на объекте исследования, анализировать большие объемы информации, структурировать и делать аргументированные заключения. Практика в области проведения процедуры «тайный покупатель», промоушена. Заинтересована в интересной работе, жду объективной оценки от руководства, дружеских отношений в коллективе, продуктивной работы. Привлекает возможность роста в профессиональной деятельности. Предпочитаю активный отдых. Разширяю свой кругозор: читаю современную литературу по менеджменту, маркетингу, инновационному развитию современных социально-экономических систем. Целеустремленность, в работе ориентируюсь на достижение высокого результата, инициативна, креативное мышление, коммуникабельность, грамотная речь, сконцентрирована в течении рабочего дня. Способность к аналитической работе, внимательность, ответственность. Компьютерные навыки: 1. Навыки работы с операционной системой Windows на уровне пользователя. 2. Навыки работы с приложением Lotus Notes на уровне пользователя. 3. Информационные и биллинговые системы (Marti Foris, Oracle Applications, Siebel, OEBS 12, LANBilling 1.9). Microsoft Office Access, Excel, Word, Power Point; знание делопроизводства, оргтехники (факс, сканер, принтер). Большой опыт работы по созданию и проведению вебинаров в WebEX.