Резюме № 42031507
Обновлено 27 сентября 2018
Обновлено 27 сентября 2018
Руководитель операционного отдела интернет-магазина
Была больше месяца назад54 года (родилась 22 августа 1971)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 11 лет и 3 месяца
- Март 2007 – май 2018
- 11 лет и 3 месяца
Руководитель операционного отдела интернет-магазина
Де Агостини, МоскваСфера деятельности компании:«Де Агости́ни» - издательский дом в Италии, основанный как редакция итальянской географической энциклопедии. В России компания начала свою деятельность в 2004 году. В 2013 году компания открыла свой интернет-магазин с коллекциОбязанности и достижения:
Ключевая задача: - Развитие в компании на этапе start-up дистрибуции, логистики, продаж. - Развитие в компании дистрибуции, логистики, продаж. - Организация работы команды: в подчинении 3 чел. (логист, аналитик, специалист по клиентскому сервису) Функции: Разработка, организация и контроль продаж через интернет; Разработка, организация продаж по направлению подписки; Анализ рынка, конкурентной среды и настройка аналитической отчетности по направлениям розничная торговля, интернет-магазин и подписка; Формирование бюджета по направлениям розничная торговля, интернет-магазин и подписка; Подбор подрядчиков и контроль их работы (фулфилмент колл-центр, складская логистика, логистика, продвижение сайта, доработка сайта); Участие в разработке и запуске новых продуктов; Разработка и планирование проведения маркетинговых активностей; Поиск и внедрение дополнительных каналов продаж; Организация и контроль продаж через киосковые сети. Карьера в компании: 2009 – 2013 Заместитель коммерческого директора 2007 – 2008 Ассистент отдела дистрибуции Достижения: 1) Развитие бизнеса (стратегия, продажи) Разработала конкурентноспособную стратегию и запустила направление подписки раньше конкурентов. Объем продаж через канал подписки вырос в 3 три раза (за 4 года); Разработала и внедрила стратегию увеличения продаж через интернет-магазин: объем продаж вырос на 20% за счет доработки и упрощения формы заказа, корректировки частоты и содержания писем клиентам, исправления описания и настройки визуализации товаров, настройки регулярного и автоматического информирование колл-центра о новых продуктах; Разработала рекомендации по оптимизации стоковых запасов и на основании этих рекомендаций, вывела на рынок более 15 уникальных успешных продуктов; Запустила продажи через крупнейший интернет портал - https://www.ozon.ru/. 2) Фулфилмент/ логистика: Регулярное проведение тендеров, аналитика рынка, а также выстроенные долгосрочные продуктивные отношения с лидерами рынка позволили мне добиться получения лучших предложений, которые, в итоге, значительно оптимизировали расходы на доставку на 20% (Почта России, Pick-Point, Boxberry, СПСР, СДЭК) и на фулфилмент на 5% (Арвато Рус - ТОП-3 в России); Рассчитала, внедрила и, в дальнейшем, оптимизировала KPI для фулфилмент подрядчика, что сократило время отгрузки посылок со склада фулфилмент подрядчика в логистические компании с 3-х дней до 1-го дня; Успешно проанализировала схему складской логистики и внедрила изменения продукции (ЭДО, стандарты упаковки, маркировка): сократилось время приемки товара на 30%; исключен ручной ввод данных; сокращено время доставки посылок в целом по России с 21 до 14-ти дней; На основании анализа продаж, перераспределила тиражи между региональными дилерами и добилась увеличения продаж на 10% и снижения уровня возвратов, в среднем, на 20%; Успешно управляла цепочками поставок/ допоставок товаров. Наладила регулярную подсортировку/ упаковку товара - количество заказов, аннулированных по причине отсутствия стока, снижено до 2%; Внедрила дополнительное оповещение клиентов - количество возвратов сократилось с 20% до 8%. 3) Сall-center/ Customer service/ работа с клиентами: Внедрила систему мониторинга удовлетворенности клиентов, что позволило выявить и скорректировать «слабые места»: информирование клиентов, обратная связь, качество продукции. NPS успешно увеличен на 75%; Сократила расходы на call-центр на 5% за счет перераспределения запросов клиентов по различным каналам коммункикаций (телефон, чат, e-mail); Разработала и внедрила схему обработки претензий - более 80% претензионных клиентов вновь стали покупателями нашего магазина. С трудными клиентами решала вопросы лично; Внедрила схему продаж по телефону (телемаркетинг) - скорректировав скрипты, провела обучение персонала, что позволило сократить CPO (Cost per order) на 5%; Сформировала команду из 20-ти выделенных операторов, 5 из которых, прошли дополнительное обучение и увеличили cross продажи на 5%; Выстроила и регулярно проводила презентации и тренинги для операторов, целью которых были углубить знания продуктов и повысить лояльность к бренду; Успешно разработала и внедрила дополнительную схему мотивации операторов; Успешно автоматизировала и наладила регулярное обновление информации для операторов. Вследствие этого, ATT (Average Talking Time) сократилось с 2:45 до 2-х минут, время на обработку e-mail сокращено до 24 часов; Внедрила схему продаж по телефону (телемаркетинг) - скорректировав скрипты, провела обучение персонала, что позволило сократить CPO (Cost per order) на 5%; Успешно планировала и контролировала кол-во персонала, выводимого в смену. SL (Service level) вырос с 92 до 95% и ASA (Average Speed Answer) сократилось с 20 секунд до 10 секунд; Разработала и внедрила механику обработки брошенных корзин. Конверсия составляла 50%; Количество обращений/ вопросов, решенных с первого раза (FCR) достигло 98%. 4) Аналитика: Прогнозировала продажи c точностью до 97-98% с использованием ABC и XYZ методов, Google analytics, Google trends. В расчете максимально учитывались исторические данные по продажам аналогичных товаров собственного производства, данные внешней среды (численность населения, инфляция, курс валют и пр.), а также данные по продажам конкурентов; Провела детальный анализ продаж и маржинальности в разрезе товарных групп с последующей корректировкой производства. Это помогло сократить расходы на производство на 8%, сконцентрировав усилия на высокомаржинальных товарах; Разработала более 30-ти уникальных отчетов для визуализации различных показателей операционного отдела интернет-магазина и внедрила автоматическое получение отчетов от подрядчиков (продажи, скорость продаж, возвраты, сроки доставки, сток и пр.). В дальнейшем, эти формы интегрировала с Google, была настроена автоматическая схема прогнозирования продаж, которая в свою очередь, сократила время обработки отчетов на 20%.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1989
Обо мне
Дополнительные сведения:
Мой опыт работы в Издательской сфере составляет более 15 лет, из них более 5 лет на руководящих должностях.
Ключевые компетенции:
- Предпринимательское мышление - умею принимать эффективные управленческие решения и за короткий срок вывожу свое направление на экономическую эффективность (рентабельность).
- Умение ориентироваться и принимать бизнес-решения по ситуации на рынке (в том числе отслеживать действия конкурентов) – знаю технологию продаж интернет магазина, киосковой сети.
- Умею работать в Start-up-ах, в режиме многозадачности и с расширением зоны ответственности. Всегда эффективна, как в привычной, так и в новой для себя сфере.
- Структуризация и оптимизация бизнес-процессов - если я вижу, что работу можно автоматизировать, оптимизировать, что можно сэкономить время сотрудников, я буду стараться внедрить. Умею абстрагироваться от процесса и посмотреть «со стороны». Это позволяет найти правильное решение и оптимизировать работу. Отлично выстраиваю логические цепочки.
- Являюсь гарантом соблюдения обязательств перед клиентом - умею организовать и контролировать мероприятия по качеству обслуживания и удовлетворенности клиентов: написание скриптов, получение обратной связи от клиентов через диалог с ними.
- Отслеживание новых потребностей клиентов – способна готовить пакетные предложения для различных групп клиентов.
- Сотрудничество с партнерами/коллегами - успешно нахожу общий язык и достигаю результатов в коммуникациях с разными отделами (ИТ, бухгалтерия, маркетинг, логистика). Умею найти нужного человека в компании-партнере и договориться об уникальных условиях сотрудничества.
- Развитие и обучение - регулярно участвую в конференциях (Oborot, E-com и пр.) и бизнес-завтраках. Эти мероприятия предоставляют неограниченный доступ к новым знаниям, пониманию тенденций рынка и выстраиванию взаимовыгодных отношений. Имею опыт выступлений на специализированных семинарах для дистрибьюторов в Новосибирске, Воронеже.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 240 похожих резюме
Обновлено 16 декабря
Последнее место работы (3 года)Руководитель интернет-магазинаИюль 2012 – июль 2015
Руководитель интернет-магазина, e-commerceз/п не указана
Обновлено 16 декабря
Последнее место работы (7 мес.)Руководитель интернет-магазинаДекабрь 2024 – июль 2025
Руководитель интернет-магазина200 000 ₽
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (1 год)Руководитель отдела онлайн продажОктябрь 2024 – октябрь 2025
Обновлено 24 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 8 мес.)Руководитель службы логистикиАпрель 2020 – работает сейчас
Обновлено 1 октябряПоследнее место работы (7 мес.)Ведущий фотографНоябрь 2022 – июнь 2023
Обновлено 1 октября
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Трейд-маркетологАпрель 2024 – июль 2025
Руководитель интернет-магазина / E-commerceз/п не указана
Обновлено 17 сентябряПоследнее место работы (7 лет и 2 мес.)Руководитель e-commerce проектаОктябрь 2018 – работает сейчас
Обновлено 12 декабря
Последнее место работы (6 лет)Менеджер управляющийДекабрь 2019 – работает сейчас
Управляющий интернет-магазином120 000 ₽
Обновлено 11 августа
Последнее место работы (9 мес.)Управляющий магазинаСентябрь 2024 – июнь 2025
Директор интернет-магазина120 000 ₽
Обновлено 19 января 2004Последнее место работы (2 мес.)Директор по ИТНоябрь 2003 – январь 2004
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob