Резюме № 55818566
Обновлено 30 июля
Обновлено 30 июля
Руководитель Операций, Руководитель Клиентской Группы, Project Manager
Был больше месяца назад27 лет (родился 05 июня 1998)
Тверь, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Управление проектами
- Управление персоналом
- Анализ эффективности
- Power BI
- Freshdesk
- CRM-системы
- MS Office
- Grafana
- MS Excel
- 1С:Документооборот 8.3
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 11 месяцев
- Март 2024 – работает сейчас
- 1 год и 10 месяцев
Специалист по поддержке авторов
ООО «РУФОРМ»Обязанности и достижения:
Обеспечение качества и эффективности поддержки партнеров: - Организовал и обеспечиваю функционирование системы своевременной и качественной информационной поддержки партнеров, включая контроль SLA. - - Внедрил систему сквозного мониторинга обработки запросов партнеров на всех стадиях (от создания до закрытия), используя CRM/Freshdesk и регламенты, для предотвращения сбоев. - - Разработал и реализую программу адаптации новых сотрудников, отвечая за их быстрое включение в работу и достижение плановых показателей. - - Руковожу выделенной рабочей группой специалистов: ставлю задачи, контролирую исполнение, провожу KPI-сессии, выявляю и развиваю компетенции. - - Осуществляю регулярную проверку выполнения нормативов качества услуг (KPI) сотрудниками команды через аудит коммуникаций, анализ метрик (Grafana/Power BI) и обратную связь.- Июнь 2020 – март 2024
- 3 года и 10 месяцев
Руководитель группы поддержки партнеров (Рост с позиции Специалиста)
OZON.ru, Интернет-магазин, МоскваТуристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Интернет-магазинОбязанности и достижения:
- Управление командой: Руководил группой специалистов. Внедрил систему контроля качества обработки обращений. Результат: Повышение удовлетворенности партнеров (метрика NPS/CSI). - Аналитика данных: Активно использовал Grafana для мониторинга SLA, Jira – для управления задачами и инцидентами. Результат: Своевременное выявление и устранение "узких мест". - Претензионная работа: Участвовал в работе "горячей линии" compliance. Результат: Минимизация репутационных и финансовых рисков для компании. - Адаптация: Разработал и внедрил программу адаптации для новых сотрудников группы.- Январь 2017 – апрель 2018
- 1 год и 4 месяца
Бригадир (Логистический хаб)
OZON.ru, Интернет-магазин, МоскваТуристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Интернет-магазинОбязанности и достижения:
- Операционное управление: Руководил бригадой из 20 человек. Отвечал за процессы сортировки, погрузки/разгрузки, инвентаризации. Результат: Обеспечение бесперебойной работы участка в соответствии с планом. - Мотивация и контроль: Внедрил систему визуализации индивидуальных показателей сотрудников. Результат: Повышение производительности труда на вверенном участке. - Отчетность: Формировал операционную отчетность по работе бригады.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- 2017
Факультет: Операционная деятельность в логистикеСпециальность: Экономист-менеджер
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я опытный руководитель операций с успешным опытом управления
командами и проектами в динамичной среде. В моей карьере я
внедрял эффективные системы поддержки и контроля качества,
что способствовало повышению удовлетворенности партнеров и
улучшению бизнес-процессов. Обладаю навыками аналитики
данных, управления рисками и развития персонала. Стремлюсь к
постоянному совершенствованию процессов и достижению
высоких результатов.
• Сильные стороны: Аналитический склад ума, системное
мышление, нацеленность на результат, умение работать с
большими объемами информации, стрессоустойчивость, самостоятельность в принятии решений, знание ТК РФ (в
контексте управления), навыки планирования. •
• Обо мне: Прагматичный управленец. Вижу процессы "как есть", нахожу точки роста и внедряю решения. Умею донести цель до
команды и добиться ее выполнения. Быстро осваиваю новые
инструменты для автоматизации рутины. Ищу позицию, где смогу
принести измеримую пользу.
Коммуникация: Наладил кросс-функциональное взаимодействие (продукт, разработка, compliance). Достижение: Благодарственное письмо от Мининвеста МО за профориентацию и решение задач.
Управление проектами, Управление персоналом, Анализ эффективности, Power BI, Freshdesk, CRM-системы, MS Office, Grafana, MS Excel, 1С:Документооборот 8.3, Оценка рисков, Анализ данных, Планирование, MS Project, Google Docs, Управление командой, MS SQL
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 похожих резюме
Обновлено 1 декабря 2017Последнее место работы (6 мес.)Интернет-маркетологМарт 2016 – сентябрь 2016
Обновлено 2 февраля 2016
Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Менеджер по проектамФевраль 2012 – январь 2015
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 14 июля 2022Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Руководитель отдела управления проектамиОктябрь 2020 – апрель 2022
Руководитель проектов90 000 ₽
Обновлено 28 октября 2018
Последнее место работы (3 мес.)Руководитель дирекции продуктов и сервисовАвгуст 2017 – ноябрь 2017
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 17 декабря 2017Последнее место работы (8 мес.)Менеджер по развитию территорииАвгуст 2015 – апрель 2016
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 20 января 2023
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 15 июня 2022
Начальник участка / Руководитель проектаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob