Руководитель направления по сопровождению корпоративных сервисов

Был больше месяца назад

По договорённости

28 лет (родился 29 июня 1997)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Работа с большим объемом информации
MS Office
Грамотная речь
Ведение переговоров
Деловая переписка
Active Directory
Citrix
Лидерство
Helpdesk
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет

- Январь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель направления по сопровождению корпоративных приложений
Самолет Девелопмент, Москва
http://samoletgroup.ru
Строительство жилищное, Архитектура, проектирование, Девелопмент
Обязанности и достижения:
- Координация работы подразделения для осуществления процесса технической поддержки пользователей ГК - Контроль соблюдения текущего SLA, включая соблюдение методологий ITIL, Cobit при выполнении задач сотрудниками - Анализ и планирование общей занятости подразделения - Проведение работы, направленной на мотивацию и поддержание трудовой дисциплины, развитие сотрудников внутри подразделения (наращивание экспертизы/обучение текущих сотрудников, работа с их возникающими вопросами в ходе рабочих задач) - Разработка базы данных для подразделения (введение/запись регламентов работ, создание технической документации (тестовые/видео инструкции)), включая последующее ее содержание в актуальном виде - Координация процесса решения сложных/критических инцидентов (опционально) - Взаимодействие с продуктовыми командами (своевременное выполнение задач, их согласование, проведение технических работ высокого уровня) - Полная ответственность за технически-организационные решения по сервисам в ЗО, включая контроль за соблюдением сроков выполнения задач в рамках сопровождения по ним - Оперативное выполнение задач, поставленных вышестоящими руководителями - Проведение аналитической работы, направленной на разработку схем бизнес-процессов для сервисов, создание mind-maps - Саморазвитие по должности (поднятие hard/soft/digital skills для повышения качества взаимодействия с сотрудниками, выполнении задач и личностного роста в направлении лидерства)
- Апрель 2022 – январь 2023
- 10 месяцев
Старший инженер по технической поддержке
Самолет Девелопмент, Москва
http://samoletgroup.ru
Строительство жилищное, Архитектура, проектирование, Девелопмент
Обязанности и достижения:
- Установка, настройка, сопровождение персональных компьютеров, периферийных и абонентских устройств пользователей (от стажера до руководителя управления, АРМ) - Работа в службе каталогов Active Directory (создание: объекта: пользователя, компьютера их дальнейшее перемещение по OU, управление объектам). - Сборка, разборка, модернизация, ремонт и обслуживание компьютерной техники - Подготовка техники для выдачи сотрудникам на ОС: Mac, Linux, Windows (введение в домен и установка необходимого ПО для выхода топ-менеджеров/подготовка, помощь в настройке программ в день выдачи техники) - Ведение учета техники, ее перемещение, возврат, выдача оборудования сотрудникам компании (1С:Предприятие) - Выполнение поступающих заявок в Jira Service Desk (обработка, эскалация, контроль). - Написание подробных технических статей/регламентов для пользователей и коллег по отделу в базе данных Confluence - Обслуживание и настройка оборудования для проведения конференций в meeting rooms (подготовка к проведению конференции, восстановление при сбоях) - Обучение сотрудников отдела (наставничество) - Участие в проектах внедрения корпоративных сервисов, включая их презентацию компании: (Менеджер паролей, корпоративный мессенджер, ВКС, Software Center, MDM (android))
- Апрель 2021 – апрель 2022
- 1 год и 1 месяц
Специалист технической поддержки
OZON.ru, Интернет-магазин
Туристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
2 линия технической поддержки Федеральных офисов Москва-Сити. - Установка, настройка, сопровождение персональных компьютеров, периферийных и абонентских устройств пользователей (от стажера до топ-менеджера, АРМ) - Работа в службе каталогов Active Directory (создание: объекта: пользователя, компьютера их дальнейшее перемещение по OU, управление объектам). - Сборка, разборка, модернизация, ремонт и обслуживание компьютерной техники - Обслуживание и настройка оборудования для проведения конференций в meeting rooms (подготовка к проведению конференции, включая их allerting, восстановление при сбоях) - Подготовка техники для выдачи сотрудникам на ОС: Mac, Linux, Windows (введение в домен и установка необходимого ПО для выхода топ-менеджеров/подготовка, помощь в настройке программ в день выдачи техники) - Ведение учета техники, ее перемещение, возврат, выдача оборудования сотрудникам компании (1С:Предприятие) - Выполнение поступающих заявок в Jira Service Desk (обработка, эскалация, контроль). - Написание подробных технических статей для пользователей и коллег по отделу в базе данных Confluence - Инсталляция с последующей настройкой крипто-ключа (Крипто-Про)
- Март 2021 – апрель 2021
- 2 месяца
Специалист технической поддержки
ВСК, САО
http://www.vsk.ru
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
2 линия технической поддержки пользователей.
- Декабрь 2019 – март 2021
- 1 год и 4 месяца
Специалист системной поддержки
Просвещение, Издательство, ОАО, Москва
http://www.prosv.ru
Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Производство печатной, полиграфической продукции
Обязанности и достижения:
2 линия технической поддержки пользователей. - Установка, настройка, сопровождение персональных компьютеров, периферийных и абонентских устройств пользователей. (Active Directory, АРМ) - Управление доступом к программно-аппаратным средствам информационных служб инфокоммуникационной системы. - Мониторинг событий, возникающих в процессе работы инфокоммуникационной системы. - Восстановление работоспособности программно-аппаратным средствами инфокоммуникационной системы и ее составляющих после сбоев. - Протоколирование событий, возникающих в процессе работы инфокоммуникационной системы. - Ввод в эксплуатацию аппаратных, программно-аппаратных и программных средств инфокоммуникационной инфраструктуры совместно с представителями поставщиков оборудования. - Обслуживание периферийного оборудования. - Организация инвентаризации технических средств. - Написание понятных технических документаций для пользователей инфраструктуры. - Инсталляция с последующей настройкой крипто-ключа (Крипто-Про).
- Июнь 2019 – декабрь 2019
- 7 месяцев
Системный администратор
Сеть магазинов «Новый книжный» и «Читай-город», Москва
http://www.nk1.ru
Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее), Издательская деятельность, Производство печатной, полиграфической продукции
Обязанности и достижения:
Подготовка новых рабочих мест для сотрудников офиса, обслуживание периферийной и кассовой техники. Установка, настройка и поддержка операционных систем на компьютерах торговых объектов. Установка, настройка и поддержка программ: СуперМаг УКМ4. Установка, настройка и поддержка офисных программ приложений на компьютерах торговых объектов. Сборка, разборка, модернизация, ремонт и обслуживание компьютерной техники. Построение, конфигурирование, поддержка и обслуживание ЛВС и телефонии, IP камер, роутеров: Zyxel USG 20, USG 40, VPN2S, Keenetic web, Zywall. Настройка и поддержка связи с удаленными объектами. Корректное и грамотное консультирование пользователей по телефону. Обучение новых сотрудников. Настройка и поддержка IP-телефонии. Монтаж, настройка и поддержка IP-камер. Мониторинг активного сетевого оборудования: Zabbix.
- Февраль 2019 – май 2019
- 4 месяца
Оператор технической поддержки
ООО " Русская компания", Тюмень
http://www.t72.ru
Интернет-провайдер
Обязанности и достижения:
Настройка сетевого оборудования, поддержка клиентов по возникающим вопросам, взаимодействие с отделами монтажа и сервисного обслуживания. Мониторинг аварийных ситуаций и восстановительных работ.
- Декабрь 2018 – февраль 2019
- 3 месяца
Инженер службы технической поддержки
ООО"Эксперт", Тюмень
http://prizma72.ru
Обязанности и достижения:
Удаленная установка и настройка Криптоключей (Рутокен, jacarta), ЕГАИС, 1С:Предприятие: Далион, работа с ККТ АТОЛ, Эвотор, их дальнейшая настройка: перепрошивка, работа в программе frontol + интеграция с 1С.

Образование

- Бакалавр
- 2024
Московский энергетический институт (Национальный исследовательский университет), Москва
Факультет: Инженерно-Экономический Институт (ИнЭИ)
Специальность: Информационная безопасность
- Бакалавр
- 2017
Московский колледж гостиничного бизнеса и информационных технологий " Царицыно"
Факультет: Технический
Специальность: Компьютерные сети

Обо мне

Дополнительные сведения:

В данный момент занимаюсь развитием команды корпоративных приложений L2 + L3 (полное продуктовое сопровождение), лидирую вопросы BPMN, корпоративного мессенджера и ВКС. Принимаю участие в годовых мастер-классах, помимо высшего образования, продолжая прокачивать hard skills на тему УИБ, СОИБ, например, "Корп. защита от угроз внутренней информационной безопасности" Также soft-skills: - Эмоциональный интеллект - Публичные выступления - Тайм-менеджмент - Лидерство Считаю, что hard-skills должны идти в ногу с soft-skills = занимаюсь саморазвитием: - Повышаю квалификацию в IT - Прохожу вебинары, мастер-классы - Поднимаю EQ Английский язык, Работа с большим объемом информации, MS Office, Грамотная речь, Ведение переговоров, Деловая переписка, Active Directory, Citrix, Лидерство, Helpdesk, ITIL, ITSM, Управление командой, Деловая коммуникация, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, COBIT