Руководитель направления обучения и развития персонала / корпоративного университета

Была больше месяца назад

По договорённости

50 лет (родилась 02 февраля 1975)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 5 месяцев

- Январь 2019 – июнь 2020
- 1 год и 6 месяцев
HR директор
ГК "У Сервис+" /1000 + человек/
https://www.uservice.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Стратегическая цель на данной позиции: формирование системы обучения и развития персонала, корпоративной культуры в компании Достижения: • Проведена аналитика HR процессов • Разработаны и оптимизированы внутренние нормативные документы: «Регламент отпусков», «Положение об адаптации», "Этический кодекс" и пр. • Автоматизированы функции для следующих HR метрик: текучесть персонала, эффективность адаптации персонала • Разработана и внедрена программа мероприятий по адаптации персонала, благодаря которой по маркеру "текучесть персонала в первый год работы" получена положительная динамика: снижение на 20% • Разработана и внедрена система обучения специалистов фронт-офиса и менеджеров среднего звена • Разработана программа для развития управленцев "Школа менеджера" и проведен 1 модуль программы. • Внедренные программы обучения привели к увеличению конверсии по телефонным переговорам в отделе продаж (с 21% до 30%) и выполнению плановых показателей • Оптимизированы процессы подбора персонала (например, выделены категории сложности вакансии и изменен принцип распределения вакансий между рекрутерами, внедрены стандарты коммуникации между внутренними заказчиками и отделом подбора, внедрены дополнительные источники подбора и пр.) • Внедрены внутренние программы нетворкинга, позволившие увеличить поток кандидатов в компанию на фоне низкого индекса привлекательности компании, как работодателя (например, программа «6 рукопожатий», рассылка- знакомство для новичков и пр.)
- Июль 2017 – январь 2019
- 1 год и 7 месяцев
Разработка, проведение программ по soft-skills
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Обязанности и достижения:
• Mercedes-Benz Рус (представительство) Авторская разработка и проведение программ: - «PCC. Добро пожаловать в мир премиального обслуживания» /клиентоориентированность, современные тренды и навыки/ для специалистов дилерской сети - «Добро пожаловать в мир премиального обслуживания. Инструменты руководителя» /клиентоориентированность, современные тренды и навыки/ для руководителей дилерской сети Проведение: - «C-Management. Персонал: набор, управление и развитие» - Участие в сертификации персонала • BMW (представительство) /клиентоориентированность, мотивация, развитие культуры Авторская разработка и проведение: - «Клиентоориентированность: любовь по расчету» ступень 1 и 2 /специалисты дилерской сети» - «Вдохновение на работе. Практики самомотивации» - «Личность лидера, как инструмент бизнеса» • Также, среди клиентов: Авилон, ООО «КорсГрупп», РБА, Авито, ЗАО «Элопак», «МЕДиСПА», «Земельное развитие» и пр.
- Апрель 2018 – декабрь 2018
- 9 месяцев
Руководитель отдела обучения и развития персонала
Петровский автоцентр, Москва
http://www.petrovskiy.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Достижения: • сформирована стратегия обучения: ступени обучения, линейка программ, учет и аналитика результатов обучения и пр. • сформированы сквозные принципы формирование внешней и внутренней клиент ориентированной культуры • Внедрено на постоянной основе более 14 программ, специализированных под все направления бизнеса (11 для уровня «специалист» и 3 для уровня «руководитель») • Проведено более 40 аудиторных тренингов
- Март 2017 – июль 2017
- 5 месяцев
Head of L&D
ГК Рольф
Обязанности и достижения:
Достижения: • проведен аудит системы обучения, выявлены области напряжения и влияния; • проведен аудит тренинговых программ, программы скорректированы под задачи бизнеса; • разработаны этапы и логика системы обучения; • внедрены новые форматы обучения: мастер-классы и полевое сопровождение • разработаны и проводятся новые программы по наставничеству, продажам товаров и услуг со специализацией под запрос бизнеса.
- Март 2008 – март 2017
- 9 лет и 1 месяц
Руководитель отдела обучения и развития персонала
УК Genser (автодилер) /5000+ человек и региональная сеть/, Москва
http://genser.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Достижения: • компетентность и эффективность работы команды тренеров позволили компании отказаться от внешних программ и закрывать 90% потребностей внутренними ресурсами, что в свою очередь позволило сократить затраты на внешнее обучение и добиться необходимой специализации курсов на целях и культуре компании; • компания занимает лидерские позиции среди дилерской сети по навыкам продаж. Квалификация сотрудников является инструментом возврата инвестиций и получения прибыли (регулярные бонусы от представительства по итогам сертификации и оценки персонала дилерских центров по различным брендам) • обучение руководителей было основой для создания кадрового резерва и реализации кадровой политики компании по внутреннему росту (90% руководителей «выросли» внутри компании) • скоординированы и внедрены единые стандарты в УК и региональных центрах, что обеспечивало положительный имидж и результативность компании во всех филиалах региональной сети, как следствие положительный имидж Компании у клиентов, повторные визиты клиентов. • разработка и внедрение проекта "Аттестация" позволила сформировать требуемые компетенции сотрудников. Создан инструмент развития карьеры и профессионализма сотрудников, а также их мотивации.
- Февраль 2007 – октябрь 2008
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель проекта по оценке лояльности персонала (в рамках научной работы)
КА "NEXTTOP"/частичная занятость
Обязанности и достижения:
Результат проекта: Разработана и запатентована методика оценки лояльности персонала.
- Май 2006 – февраль 2007
- 10 месяцев
Главный специалист по развитию и обучению персонала (выполняла обязанности руководителя отдела оценк
ЗАО "ТРАНСМАШХОЛДИНГ". Управляющая компания.(Тяжелое машиностроение, 14 производственных предприятий в России и за рубежом)
Железнодорожное машиностроение, вагоностроение
Обязанности и достижения:
Достижения: • Разработаны основные регламенты по обучению и адаптации персонала, а также методические пособия для сотрудников; • Оптимизированы процессы планирования, организации и контроля обучения; • Программы обучения в соответствии с поставленными задачами; • По итогам работы включена в кадровый резерв на должность «Руководитель направления оценки и развития персонала».
- Ноябрь 2003 – январь 2005
- 1 год и 3 месяца
Директор по персоналу
Управляющая компания "Дэка" (Розничная сеть по продаже компьютерной техники)
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
Управление отделом персонала
- Ноябрь 2001 – ноябрь 2003
- 2 года и 1 месяц
Менеджер по персоналу
Группа компаний "Воробьевы горы", ООО "ИНСПРО" (1С франчайзи)
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Подбор персонала, частично кадровое делопроизводство, обучение сотрудников группы обзвона

Образование

- Высшее образование
- 2014
Институт Коучинга (г.Санкт-Петербург)/Сертификат
Факультет: Коучинг и развитие персонала
Специальность: Коуч
- Высшее образование
- 2009
Московский гуманитарный университет
Факультет: Аспирантура. Тема"разработка метода оценки лояльности персонала"
- Высшее образование
- 2005
Московский гуманитарный университет
Факультет: Психология. Специализация- управление персоналом
Специальность: Диплом с отличием
- Высшее образование
- 1996
Московский Педагогический Университет им. Ленина.
Факультет: Педагогика и методика начального образования.
Специальность: Диплом с отличием.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Экспертиза: • Управление учебным центром компании, включая создание с «0» • Планирование стратегии и тактики обучения различных категорий персонала для достижения бизнес целей компании • Оценка и анализ эффективности обучения, корректировка и совершенствование системы обучения • Разработка, внедрение системы оценки и аттестации персонала по ключевым показателям • Разработка и внедрение программ развития кадрового резерва, сокращение текучести (через инструменты адаптации и обучения), повышения квалификации, наставничества и пр. • Разработка стандартов корпоративной этики, коммуникации и корпоративного поведения • Управление командой бизнес- тренеров: планирование, организация, мотивация, контроль • Владение различными методами и форматами обучения (аудиторное, коучинг, вебинары, аудио и видеоанализ, и пр.) • Деловая коммуникация, умения аргументировать и убеждать • Знание современных трендов, подходов и постоянное профессиональное развитие • Аналитические способности • Бизнес-ориентированность Разработка учебных программ, методических материалов (авторские программы) по темам: Развитие управленческих компетенций (разработка, внедрение, проведение тренингов для руководителей) • Проекты по развитию кадрового резерва Компании • «Навыки менеджмента. Управление ключевыми ресурсами: люди, время, процессы» • «Стратегия создания сильной корпоративной культуры: от банды к миссии» • «Лидерство, как инструмент руководителя» • «Подбор персонала для управленцев» Развитие клиенториентированности и корпоративной культуры: • Корпоративная культура, как инструмент бизнеса. Мастерская руководителя • Клиент ориентированность: любовь по расчету? Метанавыки сотрудников • Управление клиенториентированной культурой: эволюционная модель Результативные продажи: • Персональные продажи/воронка продаж/расширение чека • Активные продажи клиентам с низкой степенью готовности /SPIN • B2B продажи • Стратегия вхождения в организацию; • Переговоры со сложным клиентом; • «Психология продаж. Эффективная коммуникация с клиентом сервиса» • «Продажи автомобилей с пробегом. Выкуп- это тоже продажа» • «SPIN-формирование потребности» • «Стратегия вхождения в компанию для B2B» Повышение личной эффективности • Второе дыхание: самомотивация на рабочем месте/ управление внутренними ресурсами • Управление конфликтом/коммуникация в конфликте; • «Эмоциональная компетентность: метанавык успешных» Обучение и развитие, Тренинги, Коучинг, Управленческие навыки, Ориентация на результат, Навыки презентации, Аналитическое мышление, Деловая коммуникация, Разработка и внедрение политик и процедур, Адаптация персонала, Управление отношениями с клиентами, Кадровая стратегия, Групповое обучение, Лидерские качества, Публичные выступления, Публикации и написание статей, Работа в команде, Управление персоналом, Развитие продаж

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 9 похожих резюме

Обновлено 19 июня

Руководитель направления по обучению и развитию125 000 ₽

Последнее место работы (11 лет и 5 мес.)Председатель правления Ассоциации Инновационное развитие и сотрудничество в образованииИюль 2014 – работает сейчас

Обновлено 9 апреля 2009

Руководитель корпоративного университетаз/п не указана

Последнее место работы (17 лет и 11 мес.)Финансовый директорЯнварь 2008 – работает сейчас

Обновлено 24 марта 2018

Руководитель направления по обучению и развитию персонала60 000 ₽

Последнее место работы (8 лет и 4 мес.)Начальник группы обученияАвгуст 2017 – работает сейчас

Обновлено 14 ноября 2019

Руководитель направления обучения и развития85 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель отдела юридического сопровожденияАпрель 2018 – август 2019

Обновлено 11 января 2019

Руководитель корпоративного университета, внутренних коммуникаций150 000 ₽

Последнее место работы (11 лет и 11 мес.)Руководитель отдела сопровождения учебного процесса в магистратуре по направлению ПсихологияЯнварь 2014 – работает сейчас

Обновлено 31 марта 2021