Руководитель направления

Была больше месяца назад

130 000 ₽

25 лет (родилась 05 июля 2000), cостоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

AMO CRM
Управление командой
Управление проектами
Ключевые клиенты
Оптимизация бизнес-процессов
Операционное управление
Анализ эффективности
Бизнес-анализ
Бизнес-процессы
Аналитический склад ума
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 2 месяца

- Июнь 2020 – июль 2025
- 5 лет и 2 месяца
Менеджер проекта строительства
Москва
Строительство спортивных сооружений
Обязанности и достижения:
🔹 Ведение проектов "под ключ" — от получения ТЗ до сдачи объекта заказчику 🔹 Работа с клиентами: согласование технических решений, материалов, сроков, бюджета 🔹 Подготовка коммерческих предложений, расчет стоимости и оптимизация смет 🔹 Организация поставок материалов и оборудования на объект 🔹 Контроль монтажных работ на всех этапах: от подготовки основания до финишного покрытия 🔹 Взаимодействие с подрядчиками и техническим персоналом, контроль качества и сроков 🔹 Работа с проектной и исполнительной документацией, составление отчетов 🔹 Контроль соблюдения стандартов безопасности, технических регламентов и требований к покрытию Создавали уникальные объекты и инженерные решения
- Август 2024 – апрель 2025
- 9 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса
ООО "ОЛЛИ ТИМ", Москва
https://olly-team.com
Оказание консультационных услуг
Обязанности и достижения:
Разработала и внедрила в работу автоматизацию процесса записи на консультации со стороны психологов команды, что увеличило скорость обработки заявок. Внедрены KPI для сотрудников Службы Заботы Внедрила скрипты и чек-листы для общения с клиентами, повысив уровень профессионализма команды Построена система сбора обратной связи у клиентов после консультаций Автоматизирован процесс создания договоров, счетов и УПД для ЮР лиц Руководила командой менеджеров клиентского сервиса, выстраивала процессы адаптации и обучения новых сотрудников Создали в тандеме с отделом разработки реферальную систему Автоматизировала ряд процессов, включая работу АМО CRM, что сократило нагрузку на сотрудников и повысило эффективность работы Анализировала клиентские обращения, выявляла проблемные зоны и предлагала решения для их устранения Классифицировала, оценивала отзывы клиентов и внедряла улучшения на основе их потребностей и ожиданий Работала с претензиями и нестандартными ситуациями, выстраивая долгосрочные доверительные отношения с клиентами Успешно урегулировала конфликтную ситуацию с клиентом, избежав репутационных и финансовых потерь компании на сумму 200 000 рублей. Оптимизировала клиентский путь, внедрив автоматизированную систему записи, что позволило снизить ручной труд на 30% и увеличить скорость отклика на запросы клиентов. Повысила вовлеченность команды, внедрив систему KPI и ежедневной отчетности — это привело к росту эффективности на 25%.
- Ноябрь 2021 – февраль 2024
- 2 года и 4 месяца
Менеджер Службы Заботы VIP
ООО "ОЛЛИ ТИМ", Москва
https://olly-team.com
Оказание консультационных услуг
Обязанности и достижения:
Персональное сопровождение VIP-клиентов: внимательное, чуткое, конфиденциальное взаимодействие на всех этапах. Индивидуальный подбор психологов, формата и времени консультаций под запрос клиента. Работа с «деликатными» случаями: нестандартные потребности, срочные запросы, эмоциональные ситуации. Контроль клиентского пути: от первичного контакта до постсопровождения. Работа в CRM (AmoCRM): ведение сделок, задач, истории взаимодействий. Согласование графика и оплат, работа с несколькими юридическими лицами. Ведение коммуникации с внутренними отделами: психологи, финансы, продажи, техподдержка. Участие в создании и улучшении регламентов VIP-сервиса.
- Октябрь 2021 – ноябрь 2023
- 2 года и 2 месяца
Менеджер Службы Заботы
ООО "ОЛЛИ ТИМ", Москва
https://olly-team.com
Оказание консультационных услуг
Обязанности и достижения:
Оперативная коммуникация с клиентами: сопровождение, решение вопросов, помощь в записи к специалистам. Работа с CRM-системой (AmoCRM): ведение сделок, контроль задач, фиксация взаимодействий. Курирование записей к психологам: подбор специалистов, формат, согласование времени. Мониторинг качества сервиса, сбор и анализ обратной связи. Работа с отзывами и претензиями: предотвращение конфликтных ситуаций. Взаимодействие с отделами продаж, техподдержкой, финансами. Участие во внедрении новых скриптов, регламентов и процессов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2023
Российский государственный университет правосудия
Факультет: Управление недвижимостью и девелопмент
Специальность: Управление проектами в сфере недвижимости
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2020
Российский государственный университет правосудия
Факультет: Факультет непрерывного образования
Специальность: Специалист по земельно-имущественным отношениям

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организованный и проактивный специалист с опытом управления командами, клиентским сервисом и проектами. Умею выстраивать процессы, автоматизировать рутину и находить решения в нестандартных ситуациях. Быстро обучаюсь, внимательна к деталям, легко выстраиваю коммуникацию и держу фокус на результате.