Руководитель направления

Была на этой неделе

По договорённости

40 лет (родилась 10 сентября 1985)

Москва

Войковская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Коммуникабельность
Ответственность
Работа с большим объемом информации
SWOT
Работа в команде
Нотификации
A/B тесты
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 9 месяцев

- Май 2024 – работает сейчас
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель направления
Банк ВТБ (ПАО), Москва
http://www.vtbcareer.com
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
- Формирование и защита стратегии по развитию новых продуктов в рамках своего направления. Руководство проектом от идеи до ввода в эксплуатацию; - Определение критериев и эффективности продуктовых доработок систем Банка для достижения максимального эффекта; - Поиск точек роста по улучшению качества клиентского сервиса в мобильном приложении; - Взаимодействие со смежными подразделениями (дизайнеры, разработчики, тестировщики и т. д); - Повышение эффективности коммуникаций с клиентами в различных каналах (SMS, push, in-app, Viber, VK, Telegram), для увеличения продаж, повышения NPS и снижения нагрузки на контактный-центр. Проведение А\Б тестов; - Составление дорожной карты развития продукта, приоритезация задач, планирование спринта; - Подготовка регулярных отчетов и презентаций со статусами задач и эффективностью реализованных проектов. Достижения: - Разработала концепцию нового канала коммуникаций in-app уведомления в приложении Банка. Вывод в продуктивную среду in-app уведомлений на этапе MVP сократило затраты на sms информирование. - Сформировала концепцию и перечень доработок платформы нотификаций, необходимых для увеличения процента доставки push-уведомлений в мобильное приложение Банка. Подтвердила эффекты за счет увеличения продаж и сокращения затрат на sms. - Провела аудит стратегии организации бизнес-процесса по коммуникациям с клиентами в различных каналах. Сформировала план изменений, позволяющий повысить NPS и снизить нагрузку на контактный центр.
- Ноябрь 2011 – май 2024
- 12 лет и 7 месяцев
Менеджер продукта
Ростелеком, Москва
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
С 2018г: Развитие каналов коммуникаций с клиентами. Защитила идею по необходимости внедрения единой платформы коммуникаций с клиентами. Руководила командой внедрения платформы (написание БФТ, постановка задач в ИТ, взаимодействие с вендером, контроль сроков исполнения) «с нуля» до запуска в продуктивную среду. Руковожу направлением коммуникаций с клиентами. Для снижения затрат на информирование клиентов внедрила альтернативные каналы коммуникаций (Viber, Push, VK). Проведение А\В тестов по настройке каскадирования в различные каналы коммуникаций и оптимизация текстов информирования. Анализ изменений рынка нотификации (тарифы, новые каналы), корректировка стратегии и задач коммуникаций на основе изменений рынка и потребностей клиентов. 2015 – 2017 гг. Развивала направление приема платежей. Руководила кроссфункциональной командой (бизнес, ИТ, юристы) по внедрению дистанционных каналов оплаты на базе внутренней платформы Ростелеком (согласование доработок, БФТ, контроль бюджета и сроков исполнения). Разработала UX/UI дизайн проведения оплат, что позволило сократить оплату с 5 до 2х кликов. 2013г – 2015г Декретный отпуск. 2011 год. Заключение и сопровождение Договоров с партнерами по приему платежей за услуги Ростелеком на всей территории РФ. Подготовка документов для проведения закупок по 223 ФЗ. Мониторинг работы партнеров для исключения фродовых операций.
- Апрель 2011 – сентябрь 2011
- 6 месяцев
Старший экономист
Мобильные ТелеСистемы (МТС)
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Корректировки поступивших платежей прошлого периода. Проводки по счетам: 50,51,52,62,76,79. Сопровождение договоров с Агентами по приему платежей. Обеспечение контроля процесса приема платежей через агентов, сверки расчетов и урегулирование расхождений с агентами.
- Октябрь 2007 – март 2011
- 3 года и 6 месяцев
Старший экономист
ОАО "Комстар объединенные ТелеСистемы"
Обязанности и достижения:
Корректировки поступивших платежей прошлого периода. Проводки по счетам: 50,51,52,62,76,79. Сверка расчетов с клиентами за оказанные услуги. Ежемесячная сверка банковской выписки, в части прихода денежных средств, с бухгалтерией.
- Февраль 2004 – октябрь 2007
- 3 года и 9 месяцев
Оператор по вводу платежей
ОАО "Комстар объединенные ТелеСистемы"
Обязанности и достижения:
Обработка и ввод платежей поступивших от клиентов за услуги связи, продажу и аренду оборудования; проводки по счета: 50,51,52,62, 76. Работа с банковской выпиской в части приходи денежных средств, работа с банк-клиентом, оформление платежных поручений.

Образование

- Высшее образование
- 2008
Московский технический университет связи и информатики, Москва
Факультет: Бухгалтерский учет анализ и аудит
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Английский язык - со словарем, ПК -продвинутый пользователь, коммуникабельная, трудолюбивая, ответственная. Опыт управления удаленной командой. Большой опыт работы в области развития каналов коммуникаций позволил выступить в роли наставника линейных подразделений в Регионах. Коммуникабельность, Ответственность, Работа с большим объемом информации, SWOT, Работа в команде, Нотификации, A/B тесты