Москва
Резюме № 39025220
Обновлено 22 мая 2017
no-avatar

Руководитель направления

Была больше месяца назад
По договорённости
37 лет (родилась 11 августа 1988)
Львов
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 3 месяца

    • Август 2016 – работает сейчас
    • 9 лет и 5 месяцев

    Эксперт КЦ

    Клевер

    Обязанности и достижения:

    Выполняла обязанности эксперта Контакт Центров: Прага, Волгоград, Краснодар, Ростов-на-Дону, Астрахань.  Выдача распоряжений и контроль работы руководительй КЦ.  Контроль выполнения КРi показателей курируемых КЦ, выдача рекомендаций.  Составление отчетности и предварительная проверка по работе курируемых городов.
    • Март 2014 – август 2016
    • 2 года и 6 месяцев

    Руководитель КЦ

    Клевер

    Обязанности и достижения:

    Выполняла обязанности руководителя Контакт Центра и Нижнем Новгороде, Перми, Волгограде, Праге.  Оптимизация работы КЦ  Контроль за выполнением КРi показателей КЦ и сотрудников  Планирование и прогнозирование нагрузки на КЦ  Расчет необходимого количества персонала  Выдача распоряжений и контроль работы отдела по подбору и обучению персонала
    • Октябрь 2013 – март 2014
    • 6 месяцев

    Руководитель КЦ г. Минск

    Adelina Call Center (ТОВ «Аутсорсинговий Контакт Центр»), Минск

    Обязанности и достижения:

    Выполняла обязанности руководителя Минского Контакт Центра (открытие КЦ «с нуля»)  Поиск и обзор помещений для КЦ. Сотрудничество с риэлтерскими агентствами.  Проведение тендеров среди подрядчиков для запуска офиса (интернет провайдеры, телефония, оборудование, мебель (разработка проекта с учетом пожеланий), силовые и электрические разводки)  Провела обсуждение условий договоров обслуживания и принимала участие в их заключении.  Осуществила запуск с нуля каждого из проектов: все стадии от планирования, отбору персонала, проведения обучения, адаптации новичков и управление операционной работой.  Ведение кадровой документации по персоналу  Выдача распоряжений и контроль за работой бухгалтерии (введение бухгалтерии передано на аутсорсинг)
    • Март 2013 – октябрь 2013
    • 8 месяцев

    Ведущий операционный менеджер

    Adelina Call Center (ТОВ «Аутсорсинговий Контакт Центр»), Киев

    Обязанности и достижения:

    Выполняла функции руководителя направления обслуживания проекта компании «Воля» Принимала участие в оптимизации операционного управления Белгородского Контакт Центра  Провела оптимизацию работы проекта: за 2 месяца достигнуто уровня рентабельности;  Ввела новые принципы распределения функциональных обязанностей: подняла эффективность работы, персонала на 21,4%, введена дополнительная не финансовая мотивация супервизоров, тренеров;  Провела реорганизацию в операторских группах, изменила принцип распределения вызовов: в течение 2-х недель компания достигла всех целевых показателей в проекте, которые ставил заказчик;  Предложила и ввела изменения в систему оплаты труда: было уменьшено ФОТ на 11,9% и перераспределены средства по принципу "оплаты по результату"
    • Октябрь 2011 – февраль 2013
    • 1 год и 5 месяцев

    Операционный менеджер

    Adelina Call Center (ТОВ «Аутсорсинговий Контакт Центр»), Киев

    Обязанности и достижения:

    Выполняла функции руководителя направления обслуживания проектов компаний "Виасат", Мтс-банк, Посольства США в РФ, Казахстане, Киргизстане и Таджикистане Принимала участие в оптимизации операционного управления Белгородского Контакт Центра  Осуществила запуск с нуля каждого из проектов: все стадии от планирования к отбору персонала, проведения учебы, адаптации новичков и управления операционной работой: на сегодня совокупный доход от проектов складывает $800K;  Ввела обновление операционной статистики, которое обеспечило возможность прозрачного мониторинга результатов проекта на всех стадиях для разного уровня сотрудников: операторы, супервизоры, тренеры, руководители;  Ввела систему мониторинга качества в соответствии с требованиями заказчиков по стандартам ISO9001: 2008: управление качеством стало управляемым процессом, что позволило постоянно достигать и превышать ключевые показатели
    • Октябрь 2010 – октябрь 2011
    • 1 год и 1 месяц

    Супервизор группы, старший супервизор проекта Виасат-Техническая поддержка

    Adelina Call Center (ТОВ «Аделина-Холдинг», ТОВ «Интербиз»), Львов

    Обязанности и достижения:

     Осуществила запуск проекта: приняла группу операторов от другого аутсорсингового партнера, помогла им адаптироваться, отобрала дополнительный персонал, вывела проект в течение 1,5 месяца на уровень выполнения всех целевых показателей;  Обеспечила увеличение количества операторов с 15 до 89 людей; рост доходов в 5 раз;  Ввела все бизнес-процессы и процедуры, которые требовал заказчик, предоставила предложения, относительно совершенствования некоторых процессов: повышение финансовой эффективности проекта на 9,4%.
    • Октябрь 2008 – октябрь 2010
    • 2 года и 1 месяц

    Оператор, старший оператор, помощник супервизора

    Adelina Call Center (ТОВ «Интербиз»), Львов

    Обязанности и достижения:

    Работала оператором Контакт Центра в проектах МТС, ТМ …. Была старшим оператором, помощником супервизора проекта Mobile Voucher Top-up Line  В течение первых 3-х месяцев работы оператором вышла в высшую категорию (по критериям высшего качества обслуживания и выполнения КРІ)  Становилась лучшим оператором проектов в 2008-2010 годах, работала с банковскими карточками

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Access, Power Point, Outlook) Знание языков: русский, украинский - свободно; чешский, польский, английский – выше среднего.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 6 ноября 2008
Превью фото соискателя
Руководитель направления, менеджерз/п не указана
Последнее место работы (5 лет)Помощник Президента КомпанииАпрель 2003 – апрель 2008
Обновлено 2 октября 2016
Превью фото соискателя
Исполнительный директор, руководитель проектаз/п не указана
Последнее место работы (14 лет и 6 мес.)Исполнительный директорИюнь 2011 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель направления

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob