Руководитель направления

Была больше месяца назад

28 000 ₽

29 лет (родилась 18 ноября 1996)

Владимир

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 11 месяцев

- Январь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 11 месяцев
Супервайзер контакт-центра
АСАП- Транспортная компания, Владимир
Обязанности и достижения:
1. Управление и контроль показателей рабочей группы (в подчинении 15-20 специалистов); 2. Контроль качества и эффективности работы операторов; 3. Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании; 4. Набор и обучение кандидатов на позицию оператор; 5. Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный вопрос; 6. Ведение отчетности; 7. Обучение персонала; 8. Контроль текущей деятельности специалистов; 9. Решение конфликтных ситуаций с клиентами; 10. Работа с контрагентами; 11. Оценка качества работы каждого сотрудника 12. Внесение предложений по развитию контакт-центра.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2018
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Факультет: Государственное и муниципальное управление
Специальность: Управляющий

Обо мне

Дополнительные сведения:

Доп. обучение: Тренинги "АС- оператор " / "Обработка жалобы и претензии."/ "Управленческие компетенции" Мои личные качества: коммуникабельность и желание общаться, нацеленость на результат, пунктуальность, стрессоустойчивость, целеустремленность и честолюбие, Мои качества -руководителя: стратегическое мышление, организаторские способности, умение планировать свою деятельность, умение работать в команде, логическое и критическое мышление, умение управлять людьми, желание вести людей за собой, сообща добиваться поставленных целей, оперативность в решении возникающих вопросов. Уверенный пользователь ПК, 1С предприятие/автосервис/ общепит