Руководитель направления

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 16 июня 1981), cостоит в браке, есть дети

Москва

Щукинская

Строгино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 2 месяца

- Апрель 2009 – август 2011
- 2 года и 5 месяцев
Руководитель Call-центра
ОАО БИНБАНК
Обязанности и достижения:
По н/в ОАО «БИНБАНК». Начальник Call Центра. Основные обязанности: Координация деятельности Центра. Контроль качества и оперативность работы Центра. Разработка и реализация различных проектов, направленных на совершенствование структуры и работы Центра Банка. Улучшение качественных показателей Центра. Составление статистических отчетов на основании анализа работы Центра. Подбор, распределение и обучение сотрудников, задействованных в процессах консультирования клиентов Банка. Формирование бюджета Центра. Мотивация (разработка, внедрение). Развитие Центра как дистанционного канала продаж (активное участие в разработке и проведении маркетинговых акций). Постановка и оценка KPI. Развитие технологии и методологии. Координация процессов урегулирования претензий клиентов Банка. Создание, обучение и развитие Отдела Телемаркетинга с "нуля". Продажи линейки розничных продуктов банка. Работа с аутсорсинговыми компаниями, внедрение проектов.
- Июль 2006 – апрель 2009
- 2 года и 10 месяцев
Заместитель Начальника Управления мобильных продаж
ОАО БИНБАНК, Москва
Обязанности и достижения:
Сбор и передача информации сотрудникам, занятым в продажах на выездной основе, ввод ее в информационную систему; осуществление продаж продуктов и услуг клиентам Банка на выездной основе; проведение переговоров с клиентами; обеспечение роста объемов продаж, формирование предложений направленных на повышение объемов продаж; контроль за своевременность исполнения поручений сотрудниками Отдела/Управления; обеспечение выполнений показателей эффективности Отдела; поиск и анализ информации о предложениях конкурентов в открытых источниках; анализ практики работы с клиентами и выработка предложений по доработке процессов продаж или учебных материалов; анализ продаж услуг, продаваемых Отделом/Управлением, выработка предложений по изменению бизнес-процессов в банке с целью достижения больших объемов продаж; разработка мероприятий по повышению эффективности работы Отдела; координация деятельности сотрудников занятых в выездных продажах и сотрудников прочих подразделений Банка; организация работы Отдела; подготовка учебно-методических материалов по услугам Банка, продаваемых на выездной основе; координация обучения новых сотрудников, занятых в процессе продаж услуг Банка на выездной основе; разработка предложений, направленных на повышение конкурентоспособности продуктов Банка; работа с просроченной задолженностью Клиентов; составление планов по продажам; составление кадрового плана; разработка новой системы мотивации сотрудникам, занятым в продажах на выездной основе.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2011
Академия московская
Факультет: Менеджмент
Специальность: Антикризисный менеджер
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Институт экономики и предпринимательства
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативна, ответственна, пунктуальна, коммуникабельна, исполнительна, легко обучаема. Высокая работоспособность, организаторские способности. Нацеленность на результат в решении поставленных задач. Желание обучаться, развиваться. В свободное время занимаюсь самообучением в сфере Управления персоналом, а так же в сфере маркетинга. Получаю второе высшее образование. 2008 – 2011 гг Московская общеобразовательная Академия, Специальность: Менеджер организации. Квалификация: менеджмент. Компьютерные навыки: MS Word, MS Excel, Internet Explorer, MS Outlook, Lotus Notes, MS Project, M Power Point, банковские программы (ХБанк, Оpen Way, Homer и т.д.)