Резюме № 28956698
Обновлено 20 июля 2017
Обновлено 20 июля 2017
Руководитель направления, коммерческий директор
Был больше месяца назад37 лет (родился 02 марта 1988), не состоит в браке, детей нет
Екатеринбург, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 9 месяцев
- Январь 2016 – работает сейчас
- 10 лет
Руководитель департамента по управлению абонентской базой
Tele2 Россия, ЕкатеринбургОбязанности и достижения:
Участие в формировании и внедрении долгосрочной стратегии работы с абонентской базой: - ценностный подход к управлению абонентской базой; - разработка программ и мероприятий, направленных на снижение оттока, увеличения срока жизни и повышения лояльности клиентов; - подходы к развитию существующих клиентов, поиску потенциальных возможностей для роста выручки на уровне Макрорегиона - политика контактов с абонентами на уровне Макрорегиона во всех прямых каналах коммуникации; Управление и ответственность за направление целевого маркетинга на уровне МР и входящих в него регионов и за эффективность кампаний по удержанию и развитию абонентов; Ответственность за реализацию политики контактов на уровне МР, контроль использования политики всеми подразделениями коммерческой службы, которые инициируют коммуникации с абонентами в прямых каналах; Экспертиза и владение информации о поведении абонентов, полученной на основе глубокого анализа данных и используемой всеми коммерсантами: - отток, потери от оттока, причины и факторы, влияющие на отток; - качество продаж, факторы, влияющие на покупку абонентом дополнительных сервисов, вероятность требуемого поведения; - социальные связи абонентов и их использование для продвижения сервисов и привлечения новых абонентов; Инициация внедрения и разработка новых продуктов, систем, процедур, подходов в управлении абонентской базой. Принятие участия в реализации этих инициатив в качестве бизнес заказчика и \ или исполнителя; Ответственность за осведомленность региональных и МР команд (включая РУДов, АГД, МР КД и КД региона) в области управления абонентской базой и ценностного подхода в целом; Разработка и внедрение подхода к обучению новых специалистов и повышению квалификации действующих специалистов; Проведение тренингов и workshop для CBM-специалистов и для всей коммерческой службы; Разработка бизнес кейсов для расчета эффективности коммерческих инициатив и расчета выручки от кампаний; Принятие активного участия в CBM конференциях и представление центральной функции на мероприятиях МР.- Август 2013 – август 2015
- 2 года и 1 месяц
Руководитель отдела по удержанию и лояльности абонентов и направления целевого маркетинга
ЗАО «Альфа Телеком» (т.м. MegaCom) – мобильный оператор, БишкекОбязанности и достижения:
Сегментация клиентов склонных к оттоку и разработка целевых маркетинговых программ по удержанию; Разработка бонусных программ и программ лояльности с большим числом пользователей (более 1,2 млн.) и успешная монетизация программы (пример: сайт megacom.kg ПЛ МегаБонус); Командой добились наилучших результатов по лояльности абонентов среди 4-х конкурентов на рынке Кыргызстана (данные по независимым исследованиям); Создание систем отчетности по ключевым показателям направления; Разработка моделей прогноза по оттоку клиентов; Исследование социальных связей (SNA), определение наиболее ключевых клиентов (альфа-абонентов) и их социальных связей; Разработка потребительских профилей с целью оптимизации выручки от целевых маркетинговых компаний на определенные сегменты абонентов; Создание и развитие направления целевого маркетинга в компании; Расчет кейсов для новых продуктов с использованием ретроспективных и прогнозных данных; Таргетированное продвижение существующих продуктов на собственную абонентскую базу в целях увеличения выручки / клиентской базы; Разработка путей развития существующих продуктов для управления трендом KPI’s в необходимом направлении; Разработка продуктов для целевого маркетинга (на увеличение количества пользователей продуктов и увеличение выручки, в среднем за месяц запуск 10 целевых маркетинговых компаний); Разработка, продвижение и оценка эффективности бонусных программ; Разработка маркет.продуктов нацеленных на увеличение среднего чека клиентов (не массовые продукты, только на сегменты потребителей); Стратегический апгрейд бонусной программы (более 1 млн. пользователей) с целью монетизации программы (программа лояльности Mega Бонус); Управление оттоком (churn rate) и разработка программ по удержанию клиентов; Участник группы по разработке стратегии развития компании (с прогнозами развития рынка на 2014-2016 гг.); Анализ эффективности маркетинговых инициатив; Владение методами статистического анализа данных достаточными для проведения анализа кампаний с тестовой и контрольной группой; Знание принципов тарификации услуг в телекоммуникациях, общих принципах структуры выручки от голосовых и неголосовых услуг, взаимодействия различных факторов/показателей активности абонентской базы; Внедрение MNP (Mobile Number Portability) в компании, участник рабочей группы по разработке законопроекта в стране по переносимости номеров; Привлечение инкрементальной выручки / инкрементальной клиентской базы с использованием функционала и каналов коммуникации целевого маркетинга; За запущенные проекты и достижения 2012 года удостоен премии и звания Лучшего Сотрудника Года.- Июнь 2012 – август 2013
- 1 год и 3 месяца
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
ЗАО «Альфа Телеком» (т.м. MegaCom) – мобильный операторОбязанности и достижения:
Имею опыт управления большим коллективом: в непосредственном подчинении было 6 направлений (28 человек - менеджерский состав, в общем, в дирекции в функциональном подчинении 275 человек): Направление обслуживания абонентов и аудит качества, обработка инцидентов, информационное обеспечение, телемаркетинг, анализ, аутсорсинговое направление (создание площадок Call центров для партнеров); Во второй половине 2013 года запущен крупный аутсорсинговый проект с партнерами из России (г. Москва) (построена служба call centr для работы на рынок Москвы); Создание направления по телемаркетингу - служба занимающаяся продвижением маркетинговых продуктов, увеличением продаж (active sales); Создание группы по сохранению абонентов; Разработка систем самообслуживания клиентов (СМС консультант, обслуживание клиентов в соц.сетях, личный кабинет, интеллектуальный IVR, USSD помощник); Разработка стратегии обслуживания клиентов; Разработка процедур и стратегии работы с клиентами; Создание Call центров с "0" (в том числе и международных)- Декабрь 2009 – июнь 2012
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер Службы Поддержки Клиентов
ЗАО «Альфа Телеком» (т.м. MegaCom) – мобильный операторОбязанности и достижения:
Сегментирование обслуживание абонентов; Создание группы по оценке качества работы, разработка критериев и правил оценки индекса KPI; Создание группы по информационному обеспечению (создание и администрирование информационных баз данных); Создание дополнительных каналов связи с клиентами: СМС консультант и онлайн консультант; Разработка мотивационных программ для сотрудников.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Магистр
- Вечерняя
- 2015
Факультет: Информатики и вычислительной техникиСпециальность: Технология Разработки Программных Систем- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2010
Факультет: Права, бизнеса и компьютерных технологийСпециальность: Менеджмент. Управление бизнесом
Обо мне
Дополнительные сведения:
Data Mining; Deductor; MicroStrategy; MS Excel; MS Office; ns; social networ analisis; SPSS; Билинговые системы др. системы аналитики
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 67 похожих резюме
Обновлено 2 июляПоследнее место работы (2 мес.)ИнженерФевраль 2024 – апрель 2024
Обновлено 7 апреля
Последнее место работы (12 лет и 6 мес.)Заместитель директораИюнь 2013 – работает сейчас
Руководитель направленияз/п не указана
Обновлено 7 декабря 2020Последнее место работы (9 лет и 1 мес.)Директор по розничным продажамНоябрь 2016 – работает сейчас
Коммерческий директор / Brand Managerз/п не указана
Обновлено 27 мая 2014Последнее место работы (5 мес.)Руководитель ПТОНоябрь 2013 – апрель 2014
Обновлено 29 мая 2016
Последнее место работы (10 лет и 3 мес.)Заместитель директора филиала / Директор по работе с корпоративным и государственным сегментамиСентябрь 2015 – работает сейчас
Коммерческий директорз/п не указана
Обновлено 14 мая 2013Последнее место работы (13 лет и 3 мес.)Специалист отдела продажСентябрь 2012 – работает сейчас
Обновлено 7 августа 2013Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Коммерческий директорДекабрь 2010 – май 2012
Обновлено 4 января 2014Последнее место работы (12 лет и 9 мес.)Бизнес-консультант, консультант по маркетингу для малого и среднего бизнесаАпрель 2013 – работает сейчас
Обновлено 15 сентября 2014Последнее место работы (6 мес.)Ведущий менеджер по продажам строительного материалаЯнварь 2014 – июль 2014
Обновлено 28 июня 2015
Последнее место работы (12 лет и 9 мес.)ДиректорАпрель 2013 – работает сейчас
Коммерческий директор150 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob